主管如何带心?

  cychen02 ·  2008-02-11 18:37  ·  36200 次点击
主管如何带心?
俗语说:「带人要带心」,主管要如何带领,才能让员工的内心投入更多热情和心力,进而提升工作表现?
主讲/陈立哲(VOLVO台湾富豪汽车营销处长)
整理/蔡士敏
要求员工尽心达到公司标准是必要的,但是要让员工再多投入心力和热情,这部份就要靠主管和员工的互动,也就是学习「带心」。
用教育方式,激发员工潜力
带心还是要回到人性面。用同理心的态度,以教育和循循善诱的方式带领员工,才能赢得他们的心。
员工对于工作发展和升迁有一定的期望,主管应该站在员工的立场,协助他们达成发展目标。首先是用心观察员工的工作状况,若有不适任的情况,就应该将员工调整到最能发挥潜力的位置。
当职务调动后,势必有段适应期,此时主管要把建立员工的信心作为优先目标,用教导和鼓励的方式协助他,不以工作表现作为单一的评量标准。
当员工感受到主管教育的用心、愿意帮助他在公司内有完整发展和成长时,会对工作更热情和投入,打从心底认同主管的领导。
引导代替指令,满足成就需求
此外,当员工有自由发挥的空间,并感受到主管的信任和支持时,会觉得自己是工作的主人、在团队中不可或缺,也会激发他们投入心力,创造工作价值。
关键的做法是让员工有自己思考和判断的空间。主管发现问题时,不要直接批评员工错了、先给答案,而要多问「为什么」,或假设不同情境,刺激他们的思考,跳脱原有框框、找到答案。
当员工因此而在工作表现上有所突破时,成就感就大。成就感是马斯洛需求理论的最上层,也是员工愿意投入心力、追求表现、认同主管带领的关键因素。
肯定感激,要用对地方
其次,懂得察觉与欣赏员工的表现和付出,在适当的时机给予员工肯定,也会让双方的关系更靠近。
主管需要用心观察工作流程和细节中,哪些环节最困难、最容易被批评、最「痛」。若看见员工在这些关键点上很用心,不论成果如何,主管都要表达相当程度的肯定。
我的经验是,通常员工会非常惊讶主管竟然会看到这些细节,而深深感动。特别是在成果不佳的状况下,若主管还能雪中送炭给予肯定,员工更会铭记在心。
要注意的是,赞美员工必须具体说出是哪些关键点让你肯定,不能只是泛泛地说:「你做得很好!」有些主管是从基层一路升上来的,对于工作流程的困难处很能掌握,但若主管不熟悉工作细节,平时就要多观察、用心记下。
不一定要关心员工私生活
很多人觉得主管利用下班时间多找员工一起吃饭、主动关心私事,可以增进彼此的关系。我认为这要看双方关系到什么程度,若彼此的关系还不深时,员工可能只是不好意思拒绝主管的邀约,但心里并不乐意。
主管也不需要主动询问员工私事,反而一旦员工主动来找你聊生涯规划、家庭等,就表示员工把你当成朋友或生涯导师,这时就可以很真诚地分享自己的人生经验。
要从带领员工做事情,提升到激励员工思考、和他们一同成长的「带心」,主管相对需要花心思和时间摸索出最适合的方法。一旦找到诀窍,不仅能提升员工的工作表现,也能让团队发挥潜力、创造最大价值。

1 条回复

国际化  2008-02-11 22:38
这样的领导太少了!更有甚者嫉妒下属的能力

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