GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南
分类信息-国家标准
标准编号GB/T19012
发布日期2008-05-07
实施日期2008-12-01
发布单位中国国家标准化管理委员会中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
文件格式PDF
简介：
本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。
本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。
本标准适用于各个行业和不同规模的组织。