认知飞机维修工程领域的文化冲突
仪器信息网 · 2007-08-10 21:40 · 28593 次点击
在日趋激烈的竞争背景下,各航空公司着手对其国际战略和运营策略进行了理性调整。为了取得竞争优势,有共同利益的航空公司之间组成了航线联盟。航空公司的联盟是竞争催生出的伙伴关系,这样的关系有助于形成一个全球性的产业。
由于航空公司联盟本身的国际性,跨国使用飞机和设施、互相维护他国飞机的情况日渐增多,来自不同文化背景下的工作团队之间的互动和冲突也就不可避免。
跨国文化及冲突
国际上航空公司联盟以不同的形式出现。不同的商业协议,其内涵也各不相同,但都尽量做到互助互利。尽管这些合作协议很复杂,但不同的合作确实给各方都带来了诸多便利,这包括了飞机维修、工程管理、技术支援、航材互备、数据共享、以及人力资源、资金、设施等方面。合作使得各方在面对竞争时采取协作的态度,从而发展出精简而实用的战略,进而形成一个共赢并保证了航空安全。
不同国家间的飞机维修工程方面的合作关系必然带来文化差异及冲突。文化差异决定了不同的人采取不同的思考方式和行为方式,将导致不同的群体对工作认知的不同。例如,在飞机维修过程中,可能对造成安全隐患的细节的认知不同,进而产生分歧。如果处理得不好,将会对飞机的维修质量造成伤害进而危及航空安全。冲突的来源有以下三种。
沟通:沟通障碍有语义理解上的困难,信息交换不充分,和沟通渠道上的杂音。联盟内部不同航空公司间的语言和文化差别将造成这样的冲突。
结构:可以细分为规模、专业领域、不明确、领导、奖励和相互依赖。这与组织的结构和特定的操作领域有关。很显然,联盟内部的航空公司都拥有不同的组织架构,这为冲突的产生提供了通道。
个人因素:包括个人的品格和固有的价值观。由来自不同国家航空公司组成的联盟,其人员也就各有不同的价值观,这样出现文化冲突的可能性就产生了。
建立机务维修的文化理解和认知
在国际合作的趋势背景下,为保证航空安全,机务维修队伍应该建立起有效的多元文化管理模式,清除冲突。可从以下几方面入手:
建立对于自身文化和文化差异的认知,可以通过定期且频繁的互动来实现。这种互动可以是工作和社会方面的互动,如经常性的互访,以此来加强对各自操作上、程序上及其他相关方面的相同点和不同点的理解。
从管理层面上建立对文化差异的冲击和不同文化的相对优势和弱点的认知,充分理解彼此的文化背景,对彼此间的文化差异更具有认知和敏感性,这样可以解决潜在的冲突。
建立识别管理问题中不同文化冲击的技能,改变在不同文化背景下为得到有效结果的行为。通过在合作内部由机务工程的管理人员间举行各种正式和非正式会议来解决。
建立有效的管理团队的框架
由于多元文化是存在的事实,也是未来机务维修工作的必然趋势,因此,建立有效的管理团队的框架是必须的,它的要素如下:理解、评价和平衡文化差异的进程;对个人风格及行为差异的理解和平衡;对有关有效团队绩效的因素的理解;团队平衡;领导行为;跨团队工作;克服障碍;自主权;对目标的共同理解;认同;奖励;全方位反馈;
因此,当国际合作到来的时候,尤其是当直接涉及到航空安全的机务维修合作到来的时候,应该勇敢的面对这种随之而来的差异文化,充分了解不同文化之间的差异,根据以上要素,采取有效的手段来根除冲突,是平衡文化差异、确保航空安全的必要方法。
结论
航空公司战略联盟的发展趋势带来了对建立有效国际管理团队的需求,这种需求对飞机维修管理团队尤其重要,它是航空安全的物质基础。为满足这样的需求,就必须在清楚地理解多元文化间问题的基础上进行思考,全面和系统地认知和评价文化的差异性所带来的冲突,并根据实际的差异因素来建立起有效的管理团队,并对个人风格和行为进行区别,这样才能对飞机维修的安全铺平道路,并走向杰出。认知这样的多元文化现象,对走向世界的中国航空业界的飞机维修管理队伍将会是一种帮助。