电梯在使用中免不了要遇上一些诸如困人之类的麻烦情况，在遇到达些麻烦时，如果乘客与专业人员没有清楚地认识其危害，不能密切配合、通力合作，极可能造成设备损坏，甚至危及到人的生命安全。
电梯在使用中有可能遇到的紧急状态有以下4种：
一、电梯的因人与解救
困人是电梯在使用中最为常见的，也是对乘客威胁最大的一种紧急状态，同时它还是研究处理其他紧急状态的基础。它一方面是由于电梯在运行中产生的故障所致，另一方面是由于为避免恶性事故而人为设置的重重保护所造成，因此困人是现代电梯不能极尽完美的一个表现。一般地说，乘客受困轿厢并无直接危害，但它通常因乘客过度惊慌或是逃离心切，或是由于非专业人员解救不得法，电梯困人不仅常常酿成事故，竟还成为引发电梯事故的一大因素。
电梯困人的解救工作应注意和遵循以下几点：
1．作为乘客首先要及时报警。电梯的轿厢里都设有报警装置，有的甚至配有电话或对讲机，最少也要装设一个警铃(符号加图是警铃)，它是专供困人报警而配置的，因此一旦受困应及时使用它。乱踢乱拍是一种于事无补、于电梯无益的行为。其次是在解救中要听从专业人员的指挥、密切合作，来不得半点小“聪明”。
2．解救人员首先要与乘客取得联系，安抚乘客，了解被困乘客的数量、有无照明及轿厢位置。要告戒乘客，电梯开始移动应静候解救，切勿强行走出轿厢，直至接到“已经安全方可出来”。
3．盘车工作通常由两个工作人员在机房里完成，一个松开制动器，另一个注视平层标盘车。操作前必须首先切断总电源开关，事后应及时地摘下盘车手轮。
4．把轿厢盘至楼层平面，误差不得超过600mm，复原制动器，再使用三角钥匙打开厅、轿门或指挥乘客扒开轿、厅门，放出乘客。
注意无齿轮曳引式高速电梯在盘车时要倍加小心，应采用“步进式”松闸，慢速进行，防止失控；对于安全阀已动作的，只有选择向上方向盘车。