11发现电梯轿厢内有异味，怎么办？
当发现电梯轿厢内有异常的焦糊味时,应按下操纵盘上的红色急停按钮,使电梯停车,并及时通报电梯维修人员.
12发现电梯有异常振动，刮蹭现象时，怎么办？
当您在乘坐电梯是，发现电梯出现异常振动、抖动、刮蹭时，应按下操纵盘上的红色急停按钮，使电梯停车，并及时通报电梯维修人员。
13当电梯突然停电或出现故障，被困在轿厢内则应注意些什么？
当您被关在轿箱时，应听从电梯司机的指挥，入伍司机的状况下，可通过通讯装置与相关人员联系，以求解救。千万不要用力扒门或自行跳出，一面发生危险。
14进入轿箱时应注意的事项？
当您进入轿箱时，如果电梯门开着，要看一下电梯是否在平层位置，或看轿箱是否在本层，特别是在夜间光纤不清的时候，更应注意，否则有可能造成伤害，并应快尽快出。
15电梯安装、修理单位及维修、操作人员是否应取得相应资格？
是的。电梯安装、维修保养、改造单位应取得北京市质量技术监督局核发的资格证书后，方可从事相应工作；电梯安装、维修保养、电梯操作人员均应取得特种人员操作证后，持证上岗。
16电梯出现什么紧急情况可拨打110？
当电梯出现紧急事故，有伤人、困人（人员被困在电梯轿厢内，无法找到电梯维修保养人员）情况，均可拨打110报警电话。
17电梯出现什么情况下可进行质量或安全投诉？
当电梯经常出现关门、夹人、不平层、冲顶、蹲底、电梯司机或维修人员无上岗证、司机经常脱岗、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响,异常振动或抖动,轿厢内有异常焦糊味,电梯速度过快或过慢,维修保养不及时,电梯轿厢内无通讯或报警装置等,均可进行质量或安全投诉.
18对电梯报警或投诉时应说清什么内容？
应说清电梯的具体情况，并应说清电梯所在的具体位置、电梯的产权单位及负责部门的联系人和联系电话、电梯的维修保养单位及联系电话。