朱建平：尊敬的各位领导、各位来宾下午好，我就浅析通信设备维修与备品备件管理现状与发展趋势做一些粗浅的分析。
维修和备品备件管理是老问题，通信网规模比较大，每天都有硬件损害，一般来讲都要换上好的备件、进行维修。我首次就这个话题进行公开讨来，大家经常谈的是维护方面的问题。
为什么提出这样的问题呢？有几件事情使大家关注，第一“北电网络”倒闭了，那北电网运行设备怎么办？第二对于厂家来说，技术更新、产品更新非常快，产品停产了的技术支持怎么办，是专人维修还是外包服务？第三对运营商来说，我们有很多退网设备，不是坏了，仅仅是因为我要做厂家集中然后把一些设备退下来，我们把退下来作为报废处理还是翻新应用，也是值得我们思考的问题。
基于这些问题，我今天讲从通信设备维修的现状、通信维修业务的特点，和面临的关键问题以及需求四方面做一个分析。然后提出未来的新的业务模型供大家参考。
首先看看通信网络建设与维护业务概况，基本围绕网络规划、施工监理、运营维护展开工作，我想这个圈里，通信行业的很多前辈经过四、五个轮回了，转的次数越多，意味着我们的网络规模越大，通信技术越发展，意味着我们的生活会更加方便。在这三块工作里，运营商、制造商和设计院做网络规划，运营商监理公司、调试公司、厂家辅导主要做施工监理。运营维护主要有四类工作，首先是运行监控，这块工作是运营商在做。移动的徐先生对移动的网络监控和调度系统做了精彩的介绍。同时第二块是故障的处理，主要是运营商来做，也需要厂家的技术支持。第三块工作是日常维护，今天上午表彰的绝大部分单位主要是从事日常维护来做的，现在主要是外包给专业公司来做。我今天来谈的是备件维修，目前90%是厂家在做，有一些小的专业性公司也在参与这部分工作。这是对通信网络维护基本的概况，我主要谈备件维修。
目前现状主要是电信运营商把一些备件维修给设备制造商来做，剩下是一堆小蚂蚁，我们放大看才知道是有第三方。总结来看是两级结构，运营商选择服务厂家单位的时候只能选择原厂家，比如华为的设备损害了不可能送到中兴去维修，只能送到华为维修。这种结构下会产生一些问题，运营商感觉来看，维修周期比较长，所以就要大量的备件。另外过分依赖厂家，退网风险比较大，五年以前我们说北电会倒闭，谁也不相信，但是今年北电倒闭了。第三退网设备只能当废品处理，而不能再利用了。对于设备制造商也有一些压力，比如售后服务成本高了，要养很多人。另外停产设备的技术支持比较棘手，你不支持不可能，不可能对不起运营商，但如果支持要付出很大的代价。有一些小的公司因为得不到认可，生存空间很小，运营商可能怀疑他的怀疑，技术设备制造商对他也排挤。这里有很多需要我们进行思索、探讨的提高。实际上是产业合作协作的问题，我们想怎么可以做的更好一些。
首先在通信设备维修业务的特点来说，具有散、杂、难三个特点。首先业务量比较散，第二生产组织比较散，因为不可能有用生产线的方式进行。第三是人力资源配制已经散，一方面会维修，第二方面又要对工作原理了解比较细。第二杂，首先是设备种类比较杂，种类很多。第二生产厂家很多。第三设备型号很多。第三个特点难，首先测试设备比较难，这里涉及到一些协议、集成电路、测试指标等等，你要有专业测试证才能测试设备正常不正常。第二如果发现不正常之后，我们需要进行故障分析和故障定位，你要找到哪个芯片坏了，或者哪个电源坏了。这样有需要图纸资料，没有图纸资料没有办法分析出故障原因的。第三是器件采购，你发现了、定位出某一个器件坏了，但这个器件可能很难买，一个是这个器件是厂家专用的，还有一种情况，这个产品停产时间比较早了，一些器件原厂家不生产了。
接下来我们看看它实际上面临一些关键问题，首先从测试环境、故障分析和过程管理三方面谈一下我们的认识。测试环境方面主要搞一个模拟环境，靠人工一块一块检测，这种测试参数不一定那么全，比如对通信电源测试，如果人工模拟环境下测，一般测两个参数，一个是数字电压，一个是数字电流。还有一些安全隐患，比如有一些保护功能。而理想中，可能是需要专业测试设备、自动测试，不需要人工测试的，另外返修率比较低、安全隐患比较少。未来需要采用个多的测试设备，降低返修率。
第二个问题是故障分析，因为厂家不会提供图纸了，这种情况下对故障分析的困境是缺少图纸资料，也缺少故障检测流程，可能修复率比较低一些，而运营商要求你97%甚至100%。最理想化的情况下是希望图纸资料比