所谓的CSP就是备件管理现场服务模块（简称CSP）它的作用是维修代理及客服中心的信息管理、备件申请、退货、替换、销售、转移等业务在网上操作。
CSP根据其功能分为不同的模块，不同的登录者，其权限及功能也都不一样。我主要做的是备件管理的这块工作，主要操作的模块分为四个大模块：用户管理、仓库业务处理、维修代理业务处理、客服中心业务处理。通过日常的工作得出如下的一些操作技巧，希望和大家一起分享：
一、在系统运行比较慢的时候，为了提高效率，我们可以打开多个窗口操作；还有备件还没有转移好的时候，我们库有这个备件，但代理申请的是另一个，我们可以叫代理先申请我们有的，尽管出现红条，没有关系，我们先打印出来，先发货，然后在补信息，这样既可以减少工作量，又作了灵活处理。
二、CSP的运用后，备件工作的压力得到了很大的减轻，可以很快在网上构筑一个虚拟的备件仓库，其客容量，规模，操作都实现了透明度，不仅给各代理带来了方便，同时也让备件运转更加顺畅的流通起来。下面就通过几个例子来说明CSP在实际的运用中的优势：
1、代理、客服中心申请加速
我们做为备管在审批单子的时候，可以很直观的看到对方代理的库存，在审批的时候可以避免代理的备件乱申请、误申请等情况发生；比如以前申请时，首先要提交申请单，然后还要进行审批，手续很多，这样花费时间和精力多，却不能一目了然的看到自已的库存，同时，每天还要对实物进行查看、还有客户的报修及平时的经验。可但现在不一样了，自从上了CSP系统以后，维修代理同样可以直观、明了的看到整个备件的库存情况及其分布区域，做到了申请的及时性、准确性。
2、互换程序透明度加强
互换是一个很关键的也是最烦琐的工作，我们PC的备件多，一款主板可以和其他多款板子互换，代理要是不及时提交手工互换，报到客服的话就会造成了物帐不符，产生一个虚的库，通过了CSP，可以让代理通过CSF（现场服务）的这块做即时互换，产生的不良品可以直接在网上退库，就不必传真到客服，省去了客服手工修改申请单后再提交给总部做互换，这样一来一往，手续多，且库存不直观、不精确。
3、库存报表、分布情况明了、清晰
CSP，带给我的最深感受还是这点，库存报表和备件分布情况清晰、明了，在时间上可以事半功倍。以前做报表的时候，要统计上个月收货数、返回数、销售、互换；这样要发费好长的时间，像我们库存量比较大的，周转次数又多的，做一个报表，起码要花一天的时间，经常要加班深夜，才能做出一张正确的报表；如果是分布报表，那更麻烦了，还要花更多的时间去操作。
4、拒收的单子会造成的影响
很多的时候，我们在导CSP报表时，会出现的情况：.看到是拒收的单子，报表数据还不是很精确，要等一下ERP的数据读取完成，尽管你看到的是拒收单，导出的报表有可能一部份是你的库存，一部份还处于在途库（B05），这样你核对时就会出现了误差。所以在操作中应该加以小心、避免。
5、转移及互换不能重复操作
很多的代理、客服会因自已操作的单子因在一至两天内没有转移过来，重复操作，造成了数据堵塞、这样全国操作的单子就无法在ERP顺利读取，如果出现数据操作了没有转移过来，应及时通知总部或信息部，因为造成的原因有可能是你重复操作或别人重复操作而把你的单子堵了。