前言
面对由日新月异的新技术改变的世界，企业要应对新的形势和新的挑战，必须通过对企业各个方面的流程再造，改变企业经营管理模式，形成与之相适应的制度和组织结构，体现企业及其成员的价值准则、经营哲学，行为规范、共同信念和凝聚力。企业流程再造作为一种全新的社会现象，已经被人们所认识和重视，并正在打破国界，在全世界兴起，成为新世纪企业改革创新、经营管理、经济发展和社会进步的重要标志。如何成功地进行流程再造，促进企业管理，以适应改革和新形势下发展的需要，已成为目前企业生存与发展亟待解决的重要课题。
一、流程再造与企业管理
什么是流程再造?流程再造是美国两位管理专家麦可哈默和詹姆斯前比在他们的著作《改造企业》(ReenglneermgTheCorporation)中首先提出的。所谓企业流程再造工程就是指重新构建企业的经营管理流程，尤其是对关键流程进行彻底的重建，以使企业整体功能发生根本性的转变。流程再造是基于信息技术的，为满足用户需要服务的、系统化的、改进企业流程的一种企业哲学，它是当今世界企业管理变革与创新的主要方面之一，是建立现代企业制度的重要条件，是我国国有大中型企业实行的“三改一加强”重要方针的组成部分，同时也是当代企业向学习型组织迈进的重要步骤。
流程再造是流程导向替代原有的职能导向的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的理念。再造工程创建者哈默有一个很形象的比喻：“流程再造就像把监狱砸掉，把犯人都放跑。”这要造成多大的混乱，难度可想而知。因此，流程再造的顺利实施，离不开与之相适应的企业文化环境的推动与促进，否则，不仅得不到员工思想上的理解与支持，反而会招致其行动上的抵制。而流程再造的顺利实施必将在改造企业经营管理流程的同时，使企业的风气、价值观、企业精神等诸多软环境得到相应的改善，对企业文化建设产生深远的影响。这是物质决定意识，社会存在决定社会意识的体现，也是推崇管理科学、进行科学化管理的必然结果。
概而言之，我们在进行企业经营管理的过程中，决不可忽视以组织行为管理方式来变革组织的重新设计和流程的再造对企业管理的客观作用。一味片面地强调软管理，而忽视硬管理对于企业经营管理的重要作用是形而上学的，是建立现代企业管理制度的一大障碍，理应引起高度的重视。
二、学习型企业经营管理是流程再造的前提
首先，流程再造是一项进行企业机构重组的战略性的系统工程。流程再造的根本动力是企业长期可持续发展与增强核心竞争能力的战略需要。反过来说，只有明确的战略目标，才能提供流程再造的内容和实现它的动机。流程再造是根据企业未来发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程，因而，特别强调整体全局最优而不是单个环节或任务的最优。
其次，流程再造的核心是面向用户满意度的业务流程，摒弃了职能导向的管理理念，确立了以”最大限度满足用户需求”的流程为核心的组织形式，从根本上确保企业整体服务水平的日趋完善：流程再造压缩了科级组织中的管理层级，使之“扁平化”，缩短了高层管理者与员工、用户之间的距离，有助于企业准确预测市场动向并及时进行经营决策调整，以提高用户满意度；流程再造运用先进的管理理论和技术，消除了企业中间环节所带来得的经营成本与风险，压缩了运营周期，使“双赢”、“三赢”具有更坚实的基础。
再次，流程再造的根本任务是将技术和人员有效运作在业务流程的再设计与活动重构之中，从而推进企业的技术性(如技术、标准、程序，结构、控制等)和社会性(如企业文化、政策、行为规范、作业风格，激励方式等)发生适应企业整体绩效改进和长远发展的改变。没有社会性方面的再造，只有技术的应用，最终将是脱离企业实际的，“冷冰冰“的自动化：而没有技术的应用，只有社会性的再造，只能是低水平的资源调整。只有二者同步推进，才能体现出流程再造的魅力。
因此，流程再造的前提条件是培育一个鼓励学习，特别是从失败和不断革新中学习的企业环境。只有当员工们在学习，进步和积极推动流程再造时获得成果、信心、满足感与成就感的时候，企业才能真正拥有成功实现流程再造的不竭源泉。春兰集团2000年的变革便是一个有力的例证。2000年开始，为了克服以往“大一统”模式的直线型结构使权力相对集中而导致的效率低下，资源配置不合理、监管失控及利益失衡等一系列弊端，春兰集团CEO陶建幸根据”横向立法，纵向运行”的原则，对春兰的5大集团的40多家工厂进行“矩阵制”改造。改制的目的是：“减少管理层次，强化共享，提高响应速度。”从这个矩阵制管理实施过程中，春兰集团刻意强调了“坚持不断吐故纳新，淘汰失去创新活力的元素，吸收新发现的创新元素”的原则，推行了一套严格的管理考核制度。流程的再造与企业管理理念的更新，使衡量员工对企业的价值的标准发生了变化，集团内部的竞争环境有了彻底的改变，优秀的管理人员被赠予期权，而部分员工因不能适应新的管理机制不得不选择离开。流程的改造使春兰集团的企业文化核心发生了改观，大多数成员拥有了共同的价值观。
春兰集团的例子说明，正确的企业管理理念对于流程的再造的实施有着重要的指导作用。而流程再造的顺利实施对企业的物质文化、制度文化，精神文化的创新与发展都起着重要而深刻的影响。同时可以看出，春兰集团的进步也是通过流程再造进行组织学习的结果。众所周知，学习型组织是能够有意识，系统和持久地通过不断创造、积累和利用知识资源，努力改变或重新设计自身以适应不断变化的内外环境，从而保持持续竞争优势的组织。而组织的学习则是指组织通过有意识、系统、持续地经过不断创造、积累和利用组织内个人知识与组织共享知识两种资源，努力变革、再造自身以适应不断变化的内外环境，从而保持可持续竞争优势的过程。从理论与实例我们应当意?