摘要：本文的目的是针对西班牙国内市场的公共机构，分析首次制订全面保证维修合同的过程，它涉及成套装置的技术管理。CLIESA公司与RoviraiVirgili大学在1998年签订合同，在4~6年期间CLIESA是合同的受益者。这个分析根据当前维修的特点和意义来研究维修工作的主要内容，也就是针对签约装置的价值、利润和可靠性的活动。这些内容涉及到经济、能源、安全、卫生以及环境等方面。
一、导言
专业维修公司对成套装置技术管理提出了各种保险赔偿措施，其中全面保证是最重要的一种。现在对一些纯粹的商业名词还没有确切的定义，虽然人们已经普遍认为全面保证合同是签约公司对装置负有全面责任。此外，签约公司对事故、损害和一些可能发生的事件负有责任，也对正常和不正常使用所造成的装置损害负有责任。
全面保证合同的内容包括装置的输送、修复性维修、预防维修和预测维修，以及没有数量限制的任何零件的修理和更换，甚至于包括向用户承诺的必需的机器或装置的更新。许多情况下，这种合同与节约能源指标密切相关。
这类合同都是以机器和装置的更新费用为基础的，这意味着必须做到把预定进行改革所需的投资用于针对提高机器使用寿命的所有措施上，但不包括针对那些让机器连续不断使用的措施上，相反，应该用于正常的维修上。
从这个观点来看，可以推断这类合同最佳的期限必须和签约装置的使用寿命相近似，这类合同也适用于长期使用的用户建筑物。
使用寿命的确定是一个经验性过程，因为与许多因素有关，这些因素就不能用确切的数据来表示。尽管专业公司积累经验是最好的方法，但这类经验通常是在签订合同以前有利于完成对签约装置的研究。
合同的期限必须符合公共条约的立法，就像在下文提到的这个案例一样。
全面保证合同因为CLIESA公司而闻名，最近几年这种合同一直用于维修工作，因此这类合同目前正在一般的维修领域推行。
本文只是提出了全面保证维修合同制订的一个框架，其详细内容以后将继续介绍。
二、合同的特点及范围
由CLIESA公司和RoviraiVirgili(URV)大学共同制订全面保证合同的院系和中心，有教育心理学系、法律科学系、葡萄酒酿造学系、化学和文学系、教务处、技术化学服务、酒窖、工程技术学院（ME）和化学工程技术学院，它们的地址是Tarragona。还有商务经济科学系和医药健康学系，地址在Reus。其中有些单位在合同期间已经合并，并且以前也进行过费用的修正。
1、活动
合同规定的服务包括制热、空调、卫生、热水供应、管道工程、水处理、高电压、低电压、防火、安全、弱电、煤气等方面的装置维修以及瓦工、木工、油漆等领域的辅助装置的维修，不管什么领域要求进行维修任务。此外还包括：
（1）修复性维修（不论是否计划）；（2）预防维修；（3）标准维修；（4）建立技术管理系统中心；（5）能源管理（电、水和煤气）；（6）计算机辅助维修（CAM）
2、器材
CLIESA公司负责供应那些为顺利开展维修工作所需要的备件、器材和机械零部件。所有器材和修理好的机器都是URV的财产，尽管运输费用由签约公司承担。合同不包括埋在地下或者安装在无法进入修理的地方的装置和管道，也不包括由于洪水、游行示威、罢工、怠工、或者不是由于CLIESA公司员工疏忽而造成的损害所要更换的零部件和机器。所有机器和新装置根据合同的重要程度都是可以修改的。
3、协调和信息
CLIESA公司有义务收集URV的技术服务中心受到的日工作通知单，并提出立刻解决方案。此外并提出所有完成工作的季度报告，详细说明维修的预防措施，故障统计表、事故统计表、事故记录、登记所使用的器材以及不同供应公司所提供的数据。
CLIESA公司负责完善URV技术信息和存货清单，在合同有效期内不断进行更新。有一位工程师负责管理和监督工作，同时他也是与大学之间的对话者。
4、义务和权利
这里，URV认为最重要的是：签约公司对电气设施，空调设备，防火装置，避雷装置和过电压预防装置必须全面调整，以适应法令的规定和有效的建议。
有关环境的活动必须保证不破坏环境（例如使用再生的和无污染产品，工艺过程产生废物最小化的产品）。
为了使装置达到合法化，CLIESA公司必须收齐那些加泰罗尼亚自治政府的工业和能源服务部门所需的文件和会议记录。
通常，这一章的要点是：
(1)签约公司对所完成的一切活动负有的责任；(2)工人和机器的保护和安全；(3)保证市民安全的责任；(4)在财政、就业和社会事务以及工作中的安全和卫生的义务。
三、制定的发展措施
1．计算机辅助维修（CAM)
计算机辅助维修的建立是为了节省所有中心的维修时间和成本。
URV没有充足的维修管理计算机工具，因此CLIESA公司对维修管理的特点和要求进行了技术经济分析，这些特征和要求是由URV确定的。在这个合同中所使用的最佳方法是一个被称为程序设计及操作控制技术（IMPACT）的维修程序。
这个程序是多用户系统，与操作系统Windows同时使用，数据库设置在Tarragona办事处，便于所有用户的使用。用户受控于PCs，而PC的用户坐落在Tarragona教区和经济系；连接用户和服务中心的是RDSI线路和路由器。每一条终端线路有一台路由器。
为了建立服务中心和众多用户（一个用于校内）之间的通信，使用URV的光纤来快速取得可靠性的通信，这种可能性进行分析了吗？
当维修计划生成（对每个情况都是独立的）时，执行过程如下：
(1)自动生成工作通知单（OT，s），简化了维修工作或者任何其他工作通知单。在到期之前交给工人即OT，s修复性维修；
(2)执行预防性维修的工作通知单并返回给技术部门；
(3)在技术部门完成OT，s；
(4)把新近处理的信息归档。
这个软件可以处理非常广泛的信息：管理报告的创建、预测，图表算法的提交等等。例如，为了检测可能发生的故障，将电耗分析所用的数据与理论消耗的数据进行比较。
2、商务维修系统（图1）