朱瑞军
摘要：本文以兰炼设备维修公司为例，论述了设备维修企业实行检修质量信息化管理的必要性和实现方法，提出在当今IT生存环境下，借助于网络和计算机技术，将先进的管理思想转变为可以实施应用的计算机软件系统的观点。
关键词：IT技术质量管理信息化
一、前言
设备维修企业在质量管理上的传统手段是事中和事后管理，依赖企业各级质量检查员的经验和业务能力来控制整个工作过程，缺少连续性、科学性和有效性，不能达到现今可靠性维修的要求。随着企业内外部环境的改变以及市场竞争的冲击，以往的管理模式已经难以满足企业可持续发展的需求。如果维修企业能够在线实时分析处理设备和质量问题，及时对之进行跟踪反馈，无疑可以提高企业的设备管理水平，增强企业的竞争实力。然而如何才能将企业的设备检维修与质量控制、客户满意等有机地结合起来，形成一个集成管理的信息系统？用过通过实践认为，借助于网络和计算机技术，将先进的管理思想转变为可以实施应用的计算机软件系统，是在当今IT生存环境下的一个极佳选择。
二、兰炼设备维修公司质量管理信息系统的建立及其特点
设备维修质量管理信息系统是一个多层次、多环节的复杂系统，是深入开展质量、可靠性、维修性、保障性管理工作的重要环节，贯穿于设备的安装、检修、维护等全寿命周期的各个阶段，对监测、评估过程控制和质量、可靠性水平的高低起着不可忽视的作用，是改善检维修各环节质量的最直接的原始资料和依据。为建立有效的质量管理信息系统，兰炼设备维修公司开展了以下工作：
1、完善质量管理各项规章制度
加强设备质量信息管理，及时掌握基层作业的质量状况和可靠性薄弱环节，研究解决各类问题，首先应制定和完善质量管理制度，明确质量管理的责任和权限。为此公司对原有的质量规章制度及时进行了修改，建立了完备的机电仪设备检修质量考核和验收制度，以及工程施工建设质量监督验收制度，对设备管理考核规定也进行了细化，这些措施规范了管理人员、基层作业人员的质量管理行为，大大降低了质量和设备问题发生的几率。
2、建立企业质量信息管理系统软硬件基础
建设局域网是企业质量信息管理系统的硬件基础，兰炼维修公司局域网于2002年3月完成，网络用单模光纤连接，采用星型树状连接方式，所有网络设备及线缆均有10M/100M自适应传输速度，工作站到达内部各基层作业车间。包括服务器3台，客户机70多台。
网络服务器采用WINDOWSNT4.0或WINDOWS2000SERVERSP3平台，数据库采用MSSQLSERVER2000软件。客户机基本配置都在PⅢ500以上，内存≥64M、硬盘≥10G，客户端平台为Windows98/2000/XP。网络协议采用TCP/IP协议。
另外公司通过交换机与生产装置对等局域网形成邻网连接，实现网间相互访问和数据交换，而且通过代理服务器方式接入国际互连网。公司自主开发完成了质量管理信息系统软件并投入使用，其采用客户/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，支持INTERNET/INTRANET，电子数据交换等，并将其安装在公司每一台联网的计算机上。
3、建立质量管理信息库
公司设备和质量管理的工作范围很广，技术性较强，它包括：机械设备、特种设备、电气仪表、设备日常维护保养、关键部位定期修理、设备大修、设备中修、设备小修、质量审查验收等方面的资料信息，公司都将其进行计算机处理。为此公司对设备台帐进行全面输入，并建立了机电仪设备的故障树，将典型和常见故障及处理方法录入数据库，为质量管理信息管理系统搭设了准确且实时更新的数据仓库。
4、质量管理信息资源的使用和网络化管理的实现
为了更好实施该系统，公司组织了全面而严格的培训，使各级质量管理人员均能熟练地操作使用，能够保证数据采集和存储的连续性。
软件可以全面、真实、及时地准备各项静态和动态数据，并对每一个步骤进行严格的监控和考核验收，它的功能实现包括以下模块：
4.1信息录入修改模块：
软件基于B/S方式，为质量管理人员提供方便的信息录入功能。信息发布者只要连通网站就可以发布信息，为信息及时准确的发布提供了非常方便的途径。用户的信息提交以后，所有相关页面都会得到自动更新。
4.2信息传输模块：
方便的实现信息在各级管理人员间传递，并安全实现信息在局域网多机系统中传递，使信息的修改、审阅、发布成为可能。
4.3检修记录模块：
将每一类机电仪设备都与相应的检修记录做好关联，当检修完毕一台设备后，可以在软件中把相应电子版检修记录调出，填写数据后提交。经过质量审核过的记录作为资料存储在数据库中，可以随时查询。
4.4质量三级验收模块：
公司质量管理采取三级验收制度，检修工人将设备检修完毕后，在工作站进行记录填写，并提出一级审核申请，一级审核通过后，由班组向车间提出二级审核，通过后由车间向公司质检部门提出三级审核申请。
4.5质量评定模块：
各级质量管理人员针对审核申请进行现场评定，将审定意见通过工作站输入软件，这样就保证了质量跟踪的连续性，完全摒弃了以往手工方式，为每一台设备建立了检修档案，为制定设备周期检维修计划提供了方便。
4.6管理模块：
可以实现以下功能：
用户管理：通过系统管理员操作，可以对不同专业的管理人员的使用权限进行设定，使其能够进行本专业的检修记录填写、质量审核申请、质量评定、设备台帐管理等操作，在很大程度上保证了软件运行的安全性和针对性。
信息管理：可以对设备检修历史进行查询，对设备进行规类，在线查询设备故障树、检修记录等。对已发布的信息有多种统计方式，提供操作简单的查询检索功能。
质量文档管理：储存设备检修处理方法、常见机电仪故障、机械设备零部件图库等，建立有关质量标准等。
检查人员管理：对各级质量检查人员资格的档案管理，记录检查人员的等级、执行三检验收的具体时间等。
三、设备维修企业质量管理系统的特点和效果
该系统技术先进、实施严谨，使用中体现出适用、简便、科学的特点，而且系统的稳定性和安全性极强。
由于该系统是基于Internet的信息管理系统，所以它具有许多优点：
随时随地的信息管理、查阅，不再需要固定的客户端；
可以公司维护范围内进行企业、产品、服务的宣传；
可以非常方便地与客户进行交流，获取他们的反馈信息；
信息更新速度快，充分体现了网罗信息的及时、快速、灵活、多变的特性；
完全实现信息的采编自动化；
实现了信息的资源化，系统化和标准化，为信息的进一步挖掘和整理提供了可能；
操作简单，将重复的工作自动化，复杂的工作简单化；
管理工具智能化，大大减轻了网站维护的工作量；
通用性好，可以适合不同形式，不同系统，不同规模网站的使用要求；
公司实施该项目以来，取得的各方面效果
1、规范了企业管理，提高了管理水平
该系统实施过程中，公司对维护的设备进行了统一编码和命名，对客户装置进行了统一编码，由此解决了企业长期台帐设备不清和不明的状态，解决了对设备和检修质量的不规范管理状态。通过系统先进管理思想的培训和实践，使企业设备质量管理人员的水平和素质得以提高，企业质量管理流程更加合理而科学，部门之间基本消除了互相扯皮和权责不清的现象，工作效率明显提高。
2、提高了设备和质量管理的准确性和可执行性
由于充分应用了该系统，建立了企业内部及客户等方面的基础数据，使公司的检修计划的准确性大大提高。系统的计划反复排程功能，使生产计划的可执行性得到充分反映。
3、为企业的决策提供了依据
在质量信息管理系统的实施和运行的过程中，由于数据共享，数据及时可靠，使企业领导和对口管理人员对设备的情况一清二楚，为生产决策和加强管理提供了充分的依据。
4、提高了工作效率，进一步赢得客户满意
通过应用质量管理信息化管理思想的培训和实践，使公司管理人员和作业人员的业务水平和自身素质得以提高，企业业务流程更加合理而科学，部门之间消除了互相扯皮和权责不清的现象，工作效率明显提高，维修成本明显下降，客户满意度随之提高，从而为进一步加强竞争实力、占领维修市场奠定基础。
四、结束语
在IT时代，设备维修企业只有借助于网络才能加快知识的积累，掌握技术发展趋势。在这个基础上，企业才能抓住市场商机，赢得利润，为此必须加快企业信息化建设的投入和步伐。