主管如何带心？
俗语说：「带人要带心」，主管要如何带领，才能让员工的内心投入更多热情和心力，进而提升工作表现？
主讲／陈立哲（VOLVO台湾富豪汽车营销处长）
整理／蔡士敏
要求员工尽心达到公司标准是必要的，但是要让员工再多投入心力和热情，这部份就要靠主管和员工的互动，也就是学习「带心」。
用教育方式，激发员工潜力
带心还是要回到人性面。用同理心的态度，以教育和循循善诱的方式带领员工，才能赢得他们的心。
员工对于工作发展和升迁有一定的期望，主管应该站在员工的立场，协助他们达成发展目标。首先是用心观察员工的工作状况，若有不适任的情况，就应该将员工调整到最能发挥潜力的位置。
当职务调动后，势必有段适应期，此时主管要把建立员工的信心作为优先目标，用教导和鼓励的方式协助他，不以工作表现作为单一的评量标准。
当员工感受到主管教育的用心、愿意帮助他在公司内有完整发展和成长时，会对工作更热情和投入，打从心底认同主管的领导。
引导代替指令，满足成就需求
此外，当员工有自由发挥的空间，并感受到主管的信任和支持时，会觉得自己是工作的主人、在团队中不可或缺，也会激发他们投入心力，创造工作价值。
关键的做法是让员工有自己思考和判断的空间。主管发现问题时，不要直接批评员工错了、先给答案，而要多问「为什么」，或假设不同情境，刺激他们的思考，跳脱原有框框、找到答案。
当员工因此而在工作表现上有所突破时，成就感就大。成就感是马斯洛需求理论的最上层，也是员工愿意投入心力、追求表现、认同主管带领的关键因素。
肯定感激，要用对地方
其次，懂得察觉与欣赏员工的表现和付出，在适当的时机给予员工肯定，也会让双方的关系更靠近。
主管需要用心观察工作流程和细节中，哪些环节最困难、最容易被批评、最「痛」。若看见员工在这些关键点上很用心，不论成果如何，主管都要表达相当程度的肯定。
我的经验是，通常员工会非常惊讶主管竟然会看到这些细节，而深深感动。特别是在成果不佳的状况下，若主管还能雪中送炭给予肯定，员工更会铭记在心。
要注意的是，赞美员工必须具体说出是哪些关键点让你肯定，不能只是泛泛地说：「你做得很好！」有些主管是从基层一路升上来的，对于工作流程的困难处很能掌握，但若主管不熟悉工作细节，平时就要多观察、用心记下。
不一定要关心员工私生活
很多人觉得主管利用下班时间多找员工一起吃饭、主动关心私事，可以增进彼此的关系。我认为这要看双方关系到什么程度，若彼此的关系还不深时，员工可能只是不好意思拒绝主管的邀约，但心里并不乐意。
主管也不需要主动询问员工私事，反而一旦员工主动来找你聊生涯规划、家庭等，就表示员工把你当成朋友或生涯导师，这时就可以很真诚地分享自己的人生经验。
要从带领员工做事情，提升到激励员工思考、和他们一同成长的「带心」，主管相对需要花心思和时间摸索出最适合的方法。一旦找到诀窍，不仅能提升员工的工作表现，也能让团队发挥潜力、创造最大价值。