一、单选
1、高层管理者尤其需要较强的（）。
A．概念技能
B．人际技能和概念技能
C．技术技能和人际技能
D．概念技能和技术技能
2、一般来说，动态管理图板应当包括的项目中不正确的是（）。
A．上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值
B．方针目标展开项目，即重点实施项目
C．所管理的时间跨度内目标值应达到的水平
D．主要管理措施
3、（）颁布的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构。
A．1997年8月1日
B．1998年8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日
4、过程控制费用不包括（）。
A．为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出
B．从事质量策划控制工作所需时间的费用支出
C．为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出
D．在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用
5、其他预防费用不包括（）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用
6、关于强制性标准的划分说法有误的是（）。
A．强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
B．标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式
C．标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式
D．标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式
7、复审的结果不包括（）。
A．确认标准继续有效
B．予以修订
C．重新制定
D．予以废止
8、1993年2月22日七届人大常委会第（）次会议通过了我国质量领域第一部法律--《中华人民共和国产品质量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
9、生产者的产品质量义务不包括（）。
A．保证产品内在质量
B．保证产品商标符合法律规定的要求
C．产品包装必须符合规定要求
D．严禁生产假冒伪劣产品
10、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（）。
A．传统竞争关系和合作伙伴关系
B．合作伙伴关系和互利共赢关系
C．传统竞争关系和合作协调关系
D．价格竞争关系和互利共赢关系
11、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A．不合格评分法
B．合格评分法
C．综合评分法
D．模糊综合评价法
12、（）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施
B．定期对所有供应商进行分级评定
C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量
D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任
13、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．满意
14、（）是质量的常见形式。
A．一元质量
B．魅力质量
C．理所当然质量
D．以上三种都不是
15、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．感知质量
B．感知价值
C．预期价值
D．预期质量
16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。
A．运营型
B．分析型
C．综合型
D．协作型
17、（）是实现顾客满意的难点之一。
A．描述顾客对产品的要求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
18、（）是指信息及其承载媒体。
A．清单
B．程序
C．标识
D．文件
19、（）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A．注重实效
B．领导作用
C．持续改进
D．八项质量管理原则
20、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（）。
A．审核计划
B．审核方案
C．审核发现
D．审核结论
21、用于质量管理体系审核的标准应是（）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
22、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（）。
A．监视
B．检验
C．验证
D．证实
23、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。
A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性
D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性
24、（）是证实产品质量的证据。
A．质量检验记录
B．性能检测分析表
C．产品质量合格检验书
D．质量检验分析报告
25、产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（），二者缺一不可。
A．对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定
B．对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定
C．产品合格确认
D．检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认
26、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。
A．空转试验
B．结构力学试验
C．人体适应性试验
D．负载试验
27、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。
A．大气老化试验
B．恒定湿热老化试验
C．热老化试验
D．臭氧老化试验
28、以下关于测量模型的说法有误的一项是（）。
A．测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值
B．测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型
C．数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出
D．若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量
29、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。
A．具体对象
B．采用方法
C．不确定度
D．计量器具
二、多选
31、有效的管理幅度的大小的影响因素有（）。
A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况
32、方针目标展开的要求有（）。
A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B．纵向按管理层次展开
C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止
E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
33、方针目标管理考核的内容包括（）。
A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C．对方针及其执行情况的考核
D．对各职能部门和人员协调工作的考核
E．对措施及其实施情况的考核
34、顾客满意度的影响因素有（）。
A．顾客不满意的因素
B．顾客非常不满意的因素
C．顾客满意的因素
D．顾客非常满意的因素
E．顾客中立态度的因素
35、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（）。
A．由顾客填写调查表
B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为
D．了解和熟悉顾客的感受
E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
36、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（）。
A．由管理者定期对报告进行评审
B．使用相关数据将报告和计划加以比较
C．依据变化的经营环境对报告进行分析
D．持续改进
E．进行成本和(或)收益分析
37、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
38、国家标准的编号由（）部分构成。
A．国家标准的代号
B．国家标准发布的顺序号
C．国家标准发布的年号
D．国家标准发布的地区代号
E．国家标准发布的日期号
39、企业技术标准主要包括（）。
A．技术基础标准、设计标准
B．产品标准、采购技术标准
C．产品验证管理标准
D．工艺标准、工装标准
E．原材料及半成品标准
40、标准协调原则包括的内容有（）。
A．生产者的利益
B．消费者利益
C．国际标准机构
D．标准协调与TBT协议
E．合格评定程序
41、下列关于供应商选择方法说法有误的是（）。
A．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
B．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
C．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
D．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
E．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
42、对供应商业绩的评定方法有（）。
A．合格评分法
B．不合格评分法
C．综合评分法
D．分析评分法
E．模糊综合评价法
43、对下列概念理解正确的是（）。
A．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B．供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D．社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等
E．需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望
44、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）。
A．品牌形象
B．预期质量和感知价值
C．感知质量
D．预期价值
E．顾客忠诚和顾客满意度
45、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（）。
A．面向顾客的管理
B．面向顾客的应用
C．面向企业的管理
D．面向企业的应用
E．面向顾客和企业的管理
46、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（）。
A．总体性
B．关联性
C．独立性
D．有序性
E．动态性
47、组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（）。
A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E．对所有信息进行必要的删减
48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。
A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验
49、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（）。
A．标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程
B．特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程
C．不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识
E．产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品
50、“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（）。
A．审核的策划
B．审核的实施
C．审核员的选择
D．审核结果的报告
E．审核记录的保持
51、数据分析提供的信息应包括（）。
A．设计和开发产品的要求
B．产品合格率
C．顾客满意
D．与产品要求的符合性
E．过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
52、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（）。
A．建立组织的质量方针和质量目标
B．确立实现质量目标必需的资源
C．质量管理体系的内部审核
D．管理评审
E．规定测量每个过程的有效性和效率的方法
53、按审核委托方分类可将审核划分为（）。
A．第一方审核
B．第二方审核
C．第三方审核
D．外部审核
E．多方审核
54、现场审核的准备包括（）。
A．信息的收集和证实
B．确定审核组的权限
C．编制审核计划
D．审核组工作分配
E．准备工作文件
55、质量检验的主要功能有（）。
A．鉴别功能
B．“把关”功能
C．预防功能
D．报告功能
E．验证功能
56、产品验证的主要内容有（）。
A．查验提供的质量凭证
B．确认检验依据的技术文件的正确性、有效性
C．查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性
D．查验产品数量、编号和实物的一致性
E．需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核
57、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（）类型。
A．集中管理型质量检验机构
B．分散管理型质量检验机构
C．直线管理型质量检验机构
D．并列管理型质量检验机构
E．集中与分散相结合的质量检验机构
58、检测记录的基本要求有（）。
A．检测记录应按照统一格式编写，内容要根据不同的检测对象不同的要求，合理填写
B．检测记录应做到：如实、准确、完整、清晰。记录的项目应完整，空白项应划上斜线
C．检测记录发生记错数字时，应及时更正，更改的方法应采取“杠改”的办法
D．检测记录应由检测人和校核人本人签名，以示对记录负责
E．数据处理应符合误差分析和有关技术标准的规定
59、不合格品控制程序包括（）内容。
A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限
B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装
C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施
D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记
E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录
60、流程性材料产品的主要性能有（）。
A．组成结构
B．力学性能
C．物理性能
D．化学性能
E．外观
61、软件测试的工作步骤有（）。
A．单元测试、集成测试
B．确认测试、系统测试
C．程序测试、编码测试
D．验收测试、回归测试
E．第三方测试
62、测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括（）。
A．基本成本
B．安装成本
C．运行成本
D．维护成本
E．制造成本
63、以下关于示值误差的表述中（）是正确的。
A．示值误差本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力
B．示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高
C．指示式测量仪器的示值误差=示值-实际值；实物量具的示值误差=标称值-实际值
D．确定测量仪器示值误差的大小，是为了判定测量仪器是否合格，并获得其示值的修正值
E．测量仪器示值误差，通常简称为测量仪器的误差，该误差只可用绝对误差形式表示
64、任意一个误差，均可用（）表示。
A．测量结果-真值
B．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)
C．测量结果+修正值
D．测量结量-样本均值
E．随机误差+系统误差
65、报告测量不确定度的方式有（）。
A．直接使用合成标准不确定度
B．使用A类不准定度
C．使用B类不准定度
D．使用标准不确定度
E．使用扩展不确定度
答案：
第1题
试题答案：A
试题解析：
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
第2题
试题答案：B
第3题
试题答案：B
第4题
试题答案：B
第5题
试题答案：B
第6题
试题答案：D
第7题
试题答案：C
第8题
试题答案：C
第9题
试题答案：B
试题解析：
B项应改为保证产品标识符合法律规定的要求。
第10题
试题答案：A
试题解析：
供应商与企业的关系中，存在两种典型的关系模式：传统竞争关系；合作伙伴关系或者叫互利共赢关系。
第11题
试题答案：D
试题解析：
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于供应商的选择评价。
第12题
试题答案：A
试题解析：
对供应商的动态管理是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
第13题
试题答案：B
第14题
试题答案：A
试题解析：
一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第15题
试题答案：D
第16题
试题答案：C
试题解析：
CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第17题
试题答案：D
试题解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。
对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。
第18题
试题答案：D
试题解析：
“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。
第19题
试题答案：B
试题解析：
最高管理者通过其领导作用及所采取的各种措施可以创造一个员工充分参与的内部环境，质量管理体系只有在这样的环境下才能确保其有效进行。
第20题
试题答案：B
试题解析：
审核计划与审核方案的区别：
1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；
2)审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；
3)审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。
第21题
试题答案：D
试题解析：
GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
第22题
试题答案：C
第23题
试题答案：D
第24题
试题答案：A
第25题
试题答案：B
第26题
试题答案：C
试题解析：
人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。
第27题
试题答案：B
第28题
试题答案：D
试题解析：
当数据模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中填加其他输入量，即填加影响量。
第29题
试题答案：A
第30题
试题答案：C
第31题
试题答案：ABD
试题解析：
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。
第32题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第33题
试题答案：AB
第34题
试题答案：ACD
试题解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
第35题
试题答案：BDE
试题解析：
AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
第36题
试题答案：ACD
第37题
试题答案：ACDE
第38题
试题答案：ABC
第39题
试题答案：ABDE
试题解析：
除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。
第40题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还包括参加国际标准制定和特殊处理。
第41题
试题答案：DE
试题解析：
在D项所述情况下，协商选择法比招标法合适。E项应为招标法手续较繁杂，时间长，不能够适应紧急订购的需要。
第42题
试题答案：BCE
第43题
试题答案：ABCD
试题解析：
E项所述为要求的概念。
第44题
试题答案：ABCE
第45题
试题答案：BD
试题解析：
面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。
第46题
试题答案：ABDE
试题解析：
组成体系的要素，既具有独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。
第47题
试题答案：ABCD
试题解析：
此外还有：确定这些过程的顺序和相互作用；监视、测量和分析这些过程。
第48题
试题答案：BCDE
第49题
试题答案：ACD
试题解析：
B项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。E项中“产品”既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。
第50题
试题答案：ABDE
试题解析：
审核员的选择不包含在规定的职责和要求内。审核员不应审核自己的工作。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。应将内部审核程序形成文件。
第51题
试题答案：CDE
第52题
试题答案：ABE
试题解析：
CD两项属于质量管理体系的主要活动的内容。
第53题
试题答案：ABC
试题解析：
按审核委托方分类可将质量管理体系审核分为第一方审核、第二方审核、第三方审核。其中第一方审核又称内部审核。
第54题
试题答案：CDE
第55题
试题答案：ABCD
第56题
试题答案：ABCD
试题解析：
需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验报告。所以E项不正确。
第57题
试题答案：AE
第58题
试题答案：BCDE
试题解析：
检测记录的格式和内容，应据不同的检测对象的不同要求，合理编制，不应采用统一固定的格式。
第59题
试题答案：ABCE
试题解析：
对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以D项表述不正确。
第60题
试题答案：BCDE
第61题
试题答案：ABDE
第62题
试题答案：ABD
试题解析：
CE两项中的运行成本和制造成本均属于基本成本。
第63题
试题答案：ABCD
试题解析：
测量仪器示值误差，可用绝对误差形式表示，也可用相对误差形式表示。
第64题
试题答案：ABE
第65题
试题答案：AE