第一章质量管理概论
一、质量的基本知识
1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
2．熟悉质量特性的内涵
3．熟悉质量概念的发展
二、质量管理的基本知识
1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)bb
2．熟悉管理层次和技能-
3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质H
量保证、质量改进)
4．熟悉质量管理的发展:N
5．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。
三、方针目标管理
(一)方针目标管理的基本知识
1．掌握方针目标管理的概念
2．熟悉方针目标管理的原理
3．熟悉方针目标管理的作用
(二)方针目标管理的实施
1．掌握方针目标制定的依据和程序X,^0jY-}c
2．熟悉制定方针目标的要求
3．熟悉方针目标展开的要求
4．熟悉方针目标展开的程序
5．掌握方针目标管理评价的主要内容
6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容
7．了解方针目标管理诊断的概念hb&p&]whT
四、质量经济性分析
(一)质量的经济性e)Z2`Bl-g8?-p
1．了解质量与经济性的关系
2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题
3．熟悉质量经济性管理
(二)质量成本
1．熟悉质量成本的概念
2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式
3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式
4．熟悉质量成本模型
5．了解质量成本管理
6．熟悉质量成本指标分析方法
(三)成量成本构成
1．掌握预防成本的构成
2．掌握鉴定成本的构成-
3．掌握内部故障(损失)成本的构成
4．掌握外部故障(损失)成本的构成
(四)劣质成本
1．熟悉劣质成本的概念及组成
2．了解劣质成本分析的步骤
五、质量信息管理
1．掌握质量信息和信息流的概念
2．了解质量信息系统的构成
3．熟悉质量信息管理的要求
六、质量教育培训
1。掌握质量教育培训的内容
2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的
3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动
4．了解培训需求识别的方法
5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件
6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素
7．熟悉培训实施过程管理的主要活动
8．掌握评价培训效果的方式
七、质量与标准化
(一)我国标准的体制
1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念
2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位
3．了解强制性标准的范围
4．熟悉强制性标准的形式
5．熟悉推荐性标准的概念
6．了解推荐性标准的作用
(二)标准的制定
1．掌握制定标准的基本原则
2．熟悉制定标准的对象
3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
(三)标准化的常用形式
1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念
(四)企业标准化
1．熟悉企业标准化的基本任务
2．熟悉企业标准体系的构成
3．了解企业标准的贯彻与监督
(五)采用国际标准和国外先进标准
1．掌握国际标准和国外先进标准的概念
2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法
3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法
(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议
1．了解WTO/TBT协议的基本内容
2．熟悉WTO/TBT协议的主要原则
八、卓越绩效评价准则
1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围
2．熟悉卓越绩效评价准则的主要结构
3．熟悉卓越绩效评价准则的内容概要
4．了解卓越绩效评价准则的评价方法
九、产品质量法与职业道德规范
(一)产品质量法的法律规定
1．熟悉产品质量法的立法原则
2．掌握产品质量法的适用范围
3．熟悉产品质量责任的概念
4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度
5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求-
6．掌握生产者、销售者的产品质量义务
7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
(二)职业道德与专业能力要求
1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求
第二章供应商质量控制与顾客关系管理
一、供应商选择与质量控制
1．熟悉企业与供应商关系的典型形式
2．了解互利的供应商关系对企业的益处
3．了解供应商的重要性分类2D
4．熟悉企业与供应商关系选择的影响因素
5．了解供应商审核的时机和分类
6．熟悉供应商评价的基本原则
7．了解供应商评价的一般程序六
8．了解供应商选择的常用方法
9．掌握对供应商的质量控制方法
二、供应商契约与供应商动态管理
1．了解企业与供应商契约的种类
2．了解供应商选择评价和业绩评定的区别
3．掌握供应商评定的主要指标
4．熟悉供应商业绩的评定方法
5．了解供应商的动态分级及动态管理
三、顾客满意
1．掌握顾客的类型
2．了解相关方的含义
3．掌握顾客满意的概念和特性
4．熟悉Kano模型的涵义
5．熟悉顾客要求的识别与确认
6。熟悉顾客满意度指标
7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义
四、顾客关系管理
I．熟悉顾客关系管理的含义
2．熟悉顾客关系管理的主要内容
3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系
4．了解顾客关系管理的技术类型
第三章质量管理体系bb
一、质量管理体系的基本知识'W:L;m.Ni+tqAY
1．掌握质量管理体系的基本知识{
2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理
体系
3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用
4．了解质量管理体系标准的发展
5．熟悉2000版ISO9000族文件的结构
6．掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围
二、质量管理体系的基本要求
(一)范围
1．熟悉标准应用的范围
2．掌握标准应用的要求yKft&Y'o/d
(二)质量管理体系总要求和文件要求
1．熟悉质量管理体系的总要求
2．掌握质量管理体系文件的范围及要求-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA9p6W:`NhIH!y9n*]^x
3．掌握质量手册的概念及主要内容
4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求
(三)管理职责
1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求bbs.6sq.net-C({j6o%yev
2．掌握对质量方针和质量目标的要求
(四)资源管理b8X\QFF"K2}
1．熟悉质量管理体系所需的资源9yxda&IeC
2．掌握对人力资源的要求
3．了解对基础设施、工作环境的要求
(五)产品实现
1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求
2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求
3．熟悉生产和服务提供的控制要求
(六)测量、分析和改进’
1．了解测量、分析和改进过程的作用
2．熟悉对监视和测量的要求
3．熟悉对不合格品控制的基本要求
4．熟悉数据分析的要求
5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求
三、质量管理体系的建立与实施
1．了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动
2，熟悉质量管理体系方法
四、质量管理体系审核
1．掌握质量管理体系审核的主要术语
2。熟悉质量管理体系审核的目的和分类
3．掌握五项审核原则
4．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容
5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系
第四章质量检验
一、质量检验概述
(一)质量检验的基本知识
1．掌握质量检验的基本概念
2．掌握质量检验的基本要点
3．了解质量检验的主要功能
4．掌握质量检验的步骤
5．熟悉产品验证及监视的概念
(二)不同类别的产品质量检验-
1．熟悉机械产品的质量检验
2．熟悉电工产品的质量检验
3．熟悉流程性材料的质量检验
4．熟悉产品的环境条件试验
5．了解软件质量的检验
二、质量检验机构
(一)质量检验机构的基本知识
1．熟悉质量检验机构的主要工作范围
2．了解质量检验机构的职责和权限
3．熟悉质量检验机构的设置
(二)实验室的基本知识
1．了解实验室的基本任务
2．熟悉实验室的质量体系
3．熟悉样品的质量控制
4．掌握检测的质量控制
5．掌握原始记录和检测报告的基本要求
三、质量检验计划
(一)概述
1．掌握检验计划的基本概念
2．了解编制质量检验计划的目的
3．熟悉质量检验计划的作用
4．熟悉检验计划的基本内容
5．熟悉编制检验计划的原则六西
(二)检验流程图
1．掌握检验流程图的基本概念
2．熟悉检验流程图的编制过程
3．掌握简单的检验流程图的编制
(三)检验站的基本知识
1．掌握检验站的基本概念bb
2．熟悉检验站设置的基本原则
3．了解检验站设置的分类
4．熟悉几种主要检验站设置的特点
(四)检验手册和检验指导书
1．掌握检验手册的基本概念-
2．了解检验手册的主要内容
3．掌握检验指导书的基本概念及其作用+
4．熟悉编制检验指导书的要求
5．熟悉检验指导书的基本内容
6．掌握一般检验指导书的编写
四、质量特性分析和不合格品控制
(一)质量特性分析表
1．掌握质量特性分析的基本概念[
2．了解质量特性分析表的编制依据
3．熟悉质量特性分析表的内容
(二)不合格的严重性分级
1．掌握不合格的基本概念
2．熟悉不合格严重性分级的原则
3．了解不合格严重性分级的级别
4．熟悉不合格严重性分级表的内容
(三)不合格品的控制
1．熟悉不合格品的控制程序
2．了解不合格品的判定
3．了解不合格品的隔离
4．熟悉不合格品的处置
5．掌握不合格品的纠正措施
第五章计量基础
一、基本概念
(一)计量的内容、分类和特点
1．掌握计量的定义
2．了解计量的内容
3．熟悉计量的分类和特点
(二)计量的法律和法规
1．了解计量法律、法规体系的构成
2．熟悉《计量法》的基本内容
(三)量值溯源、校准和检定
1。熟悉量值溯源性的概念
2．掌握校准和检定的概念
3．了解校准和检定的作用
二、计量单位-
(一)掌握法定计量单位的定义
(二)法定计量单位的构成
1．了解我国法定计量单位的构成.
2．掌握SI基本单位
3．熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位
4．了解可与SI单位并用的非SI单位
(三)掌握法定计量单位的基本使用方法
三、测量仪器
(一)概述
1．熟悉测量仪器、测量设备的定义&Oa"`
2．了解测量仪器的分类
(二)测量仪器的计量特性．
1．了解测量仪器控制的概念
2．熟悉标称范围、量程和测量范围的概念
3．了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念
4．掌握示值误差和最大允许误差的概念
5．了解灵敏度的概念
6．掌握分辨力的概念
7．熟悉稳定性、漂移的概念
(三)了解测量仪器的选用原则
四、测量结果e8D
(一)测量准确度和精密度
1．掌握测量准确度和精密度的概念
2．了解测量准确度和精密度的区别V!f
(二)测量重复性和再现性
1．掌握测量重复性和再现性的概念
2．了解测量重复性和再现性的区别
五、测量误差和测量不确定度
(一)测量误差和测量结果修正
1．掌握测量误差的概念
2．熟悉系统误差和随机误差的概念
3．了解测量结果修正的方法
(二)测量不确定度
1．基本概念
(1)掌握测量不确定度的概念
(2)熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念
(3)熟悉扩展不确定度的概念
2．了解测量不确定度的来源
3．测量不确定度的评定
(1)了解测量模型的建立
(2)掌握标准不确定度A类评定方法
(3)熟悉标准不确定度B类评定的常用方法
(4)掌握合成标准不确定度的计算方法
(5)熟悉扩展不确定度的评定
(6)了解测量不确定度的报告
4．掌握测量不确定度应用实例
六、测量控制体系
(一)概述
1．熟悉测量控制体系的概念
2．了解测量控制体系的组成
(二)测量设备的计量确认
1．掌握测量设备计量确认的概念
2．了解测量设备计量确认的过程-质
(三)了解测量过程实施的控制
理论与实务部分
第一章概率统计基础知识
一、概率基础知识
1．掌握随机现象与事件的概念9{
2．熟悉事件的运算(对立事件、并、交及差)
3．掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念b$\
4．熟悉概率的古典定义及其简单计算
5．掌握概率的统计定义-质
6．掌握概率的基本性质
7．掌握事件的互不相容性和概率的加法法则
8．掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则
二、随机变量及其分布
(一)随机变量及随机变量分布的概念
1．熟悉随机变量的概念
2．掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念
(二)离散随机变量的分布
1．熟悉离散随机变量的概率函数(分布列)
2．熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义-
3．掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算
4．了解超几何分布
(三)连续随机变量的分布
1．熟悉连续随机变量的分布密度函数
2．熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义
3．掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法
4．掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数
5．熟悉标准正态分布表的用法
6．了解均匀分布及其均值、方差与标准差-质
7．熟悉指数分布及其均值、方差和标准差
8．了解对数正态分布及其均值、方差和标准差
9．熟悉中心极限定理，样本均值的(近似)分布
三、统计基础知识-
1．掌握总体与样本的概念和表示方法
2．熟悉频数(频率)直方图
3．掌握统计量的概念
4．掌握样本均值和样本中位数概念及其计算方法
5．掌握样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法
6．熟悉抽样分布概念
7．熟悉t分布、分布和F分布的由来2χ|
四、参数估计
(一)点估计
1．熟悉点估计的概念
2．掌握矩法估计方法
3．熟悉点估计优良性的标准tC
4．熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计N)?
(二)区间估计
1．熟悉区间估计(包括置信水平、置信区间)的概念
2．熟悉正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法
3．了解比率p的置信区间(大样本场合)的求法
五、假设检验
(一)基本概念
1．掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基
本概念
2．掌握假设检验的基本步骤
(二)总体参数的假设检验
1．掌握对正态总体均值的检验(总体方差已知或未知的情况)
2．掌握对正态总体方差的检验
3．熟悉比率p的检验(大样本场合)
第二章常用统计技术
一、方差分析
(一)方差分析基本概念
1．掌握因子、水平和方差分析的三项基本假定
2．熟悉方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法
(二)方差分析方法
1．掌握单因子的方差分析方法(平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自
由由度、F比、显著性)
2．了解重复数不等情况下的方差分析方法。
二、回归分析
(一)散布图与相关系数
1。掌握散布图的作用与作法
2。掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法
(二)一元线性回归-
1．掌握用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法
2．掌握一元线性回归方程的检验方法h
3．熟悉一元线性回归方法在预测中的应用otJt!F
(三)了解可化为一元线性回归的曲线回归问题
三、试验设计
(一)基本概念与正交表六
1．了解试验设计的必要性0
2．熟悉常用正交表及正交表的特点
(二)正交试验设计与分析
1．熟悉使用正交表进行试验设计的步骤
2．掌握无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法
3．熟悉贡献率的分析方法
4．了解有交互作用的正交试验设计的方差分析法
5．熟悉最佳水平组合的选取
第三章抽样检验
一、基本概念
1．掌握抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、(检验)批、不合格、不合格品、
批质量、过程平均、接收质量限及极限质量的概念
2．掌握一次与二次抽样方案及对批接收性的判断方法
3．掌握接收概率的计算方法}'l
(一)计数抽样检验的其他方法
1．熟悉序贯抽样检验的概念和特点
2．了解序贯抽样检验的基本原理[
3．了解序贯抽样检验方案的使用
4．了解连续抽样检验与跳批检验的思想与原理
(二)计量抽样检验
1．熟悉计量抽样检验的概念和特点
2．了解计量抽样方案的基本原理
3．了解计量抽样方案的使用
第四章统计过程控制
一、统计过程控制概述
1．掌握统计过程控制的含义
2．了解统计过程控制的作用和特点
二、控制图原理
1．掌握控制图的基本原理
2．掌握统计控制状态的基本概念
3．了解控制图的两种错误
4．熟悉3σ原则
5．掌握常规控制图的作用
三、分析用控制图和控制用控制图
1．熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别
2．掌握控制图的判异准则
3.了解局部问题对策与系统改进的概念
四、过程能力与过程能力指数
1．熟悉过程能力的定义
2．掌握过程能力指数和的计算和评价pCpkC
3．掌握过程改进策略-质
4．了解过程性能指数的概念
五、常规控制图的应用六
1．掌握RX.图、sX.图和p图的作用和使用方法
2．了解图、图、c图和图的作图和应用sRX.RMe.u
第五章可靠性基础知识
一、可靠性的基本概念及常用度量
1．掌握可靠性、维修性与故障(失效)的概念与定义
2．熟悉保障性、可用性与可信性的概念
3．掌握可靠性的主要度量参数
4．熟悉浴盆曲线
5．了解产品质量与可靠性的关系
二、基本的可靠性维修性设计与分析技术
1．了解可靠性设计的基本内容和主要方法
2．熟悉可靠性模型及串并联模型的计算
3．熟悉可靠性预计和可靠性分配LP.M]M-_a7z'N
4．熟悉故障模式影响及危害性分析FMECA
5．了解故障树分析FTA
6．熟悉维修性设计与分析的基本方法；
三、可靠性试验
1．掌握筛选与环境应力筛选
2．了解可靠增长试验和加速寿命试验
3．熟悉可靠性测定试验
4．了解可靠性鉴定试验
四、可信性管理
1．掌握可信性管理基本原则与可信性管理方法
2．了解故障报告分析及纠正措施系统
3．了解可信性评审作用和方法
第六章质量改进
一、质量改进的概念及意义
1．掌握质量改进的概念
2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)
二、质量改进的步骤和内容
1．掌握质量改进的步骤
2．熟悉质量改进的每一步的内容
3．熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系@-v1z](x#E
三、质量改进的组织与推进
1．了解质量改进的组织形式
2．熟悉质量改进的组织与管理
3．了解质量改进的障碍%N
4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法
四、质量改进的常用工具
(一)因果图
1．熟悉因果图的作用
2．掌握绘制因果图的方法和注意事项
(二)排列图
1．熟悉排列图的概念和种类
2．掌握排列图的作图步骤
(三)直方图
1．熟悉直方图的概念
2．熟悉常见直方图的类型及其特征
3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断
(四)头脑风暴法
1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途
2．了解头脑风暴法应用的三个阶段
(五)树图
1．了解树图的概念和作用
2．熟悉树图的分类
3．掌握绘制树图的步骤
(六)PDPC
1．熟悉PDPC法的概念及特征
2．掌握PDPC法的实施步骤-S
3．熟悉PDPC法的用途8pU
(七)网络图
1．了解网络图的概念、作用
2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则
3．掌握网络图节点时间的计算方法
(八)矩阵图
1．熟悉矩阵图法的概念和类型
2．熟悉矩阵图的用途
(九)亲和图六
1．了解亲和图法的概念
2．熟悉亲和图法的用途
3．掌握亲和图的绘制步骤
(十)流程图
1．了解流程图的概念
2．熟悉流程图的应用程序
3．掌握绘制流程图的方法
(十一)水平对比法7\
1．了解水平对比法的概念和用途
2．掌握水平对比法的应用步骤
五、质量管理小组活动R
(一)质量管理与QC小组活动
1．掌握QC小组的概念和特点
2．了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用
(二)QC小组活动的启动
1．掌握组建QC小组的原则
2．熟悉QC小组的组建程序和注册登记
(三)QC小组活动的推进]i&F7Gm(R5l
1．熟悉QC小组长的职责和对QC小组长的要求
2．掌握推进QC小组活动应作好的工作
(四)QC小组活动在全企业的推广
1．了解QC小组成果发表的作用
2．熟悉组织成果发表的注意事项六
3．熟悉对QC小组的激励手段
4．掌握对QC小组成果评价的方法和内容
六、六西格玛管理X
1．了解六西格玛质量的含义
2．了解六西格玛质量的统计定义
3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能．
4．了解六西格玛管理的策划
5．掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平Z、百万机会缺陷数西
DPMO、流通合格率)
6．熟悉六西格玛的改进模式DMAIC