一、单选
1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类别
B．级别
C．等级
D．档次
2、过程的组成环节不包括（）。
A．输入
B．输出
C．转化
D．实施活动
3、第一本正式出版的质量管理科学专著是（）。
A．《抽样检查方法》
B．《质量管理指南》
C．《工业产品质量的经济控制》
D．《数据分析用控制图法》
4、质量成本管理的步骤为（）。
①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告
A．②⑤③①④
B．④③②⑤①
C．④②③①⑤
D．②③⑤①④
5、其他预防费用不包括（）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用
6、（）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
A．信息源
B．信息传递
C．信息处理
D．信息反馈
7、复审的结果不包括（）。
A．确认标准继续有效
B．予以修订
C．重新制定
D．予以废止
8、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（）。
A．国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售
B．企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验
C．企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项
D．企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查
9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A．加强对供应商的质量控制
B．加强对供应商的选择
C．加强企业的服务
D．加强对企业的管理
10、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．感知质量
B．感知价值
C．预期价值
D．预期质量
11、1959年，（）国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
A．英国
B．德国
C．法国
D．美国
12、（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
A．ISO8402
B．ISO9000
C．ISO9002
D．ISO9000
13、（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A．记录
B．程序
C．文件
D．清单
14、加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。
A．生产商
B．生产过程
C．供方
D．采购
15、（）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A．管理评审
B．内部审核
C．外部审核
D．多方审核
16、下列各选项说法错误的一项是（）。
A．质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持
B．质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点
C．方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D．在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容
17、有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。
A．过程
B．管理
C．决策
D．改进
18、产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
A．实现过程
B．制造过程
C．使用过程
D．加工过程
19、（）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A．质量检验评审
B．质量检验指导
C．质量检验控制
D．质量检验计划
20、不属于质量检验计划内容的是（）。
A．编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序
B．合理设置检验站、点(组)
C．编制质量控制手册
D．编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划
21、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。
A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性
D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性
22、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。
A．大气老化试验
B．恒定湿热老化试验
C．热老化试验
D．臭氧老化试验
23、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（）的测量。
A．标准化
B．科学化
C．精确化
D．规范化
24、以标准差表示的测量不确定度，称为（）。
A．扩展不确定度
B．标准不确定度
C．标准差不确定度
D．修正不确定度
25、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。
A．区间
B．误差
C．置信度
D．标准差
26、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（）。
A．比对/控制
B．监测/分析
C．检验/控制
D．分析/控制
27、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（）。
A．测量准确度
B．测量精密度
C．测量稳定性
D．测量符合度
28、以下有关《中华人民共和国计量法》的表述中不正确的是（）。
A．它构成了我国计量法规体系
B．它简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称
C．制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠
D．它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系
29、对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A．周期检定
B．校准
C．非周期检定
D．定点检定
30、测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的（）、与测量结果相联系的参数。
A．离散度
B．不确定度
C．精确度
D．分散性
二、多选
31、管理层次扁平化趋势表现在（）。
A．渠道层级减少
B．渠道直营化
C．渠道缩短
D．渠道宽度大大增加
E．渠道短宽化
32、属于戴明的质量管理14条原则的是（）。
A．建立改进产品和服务的长期目标
B．采用新观念
C．发挥主管的指导帮助作用
D．强调用量化定额和指标来评价员工
E．依靠检验来保证质量
33、企业制定方针目标的依据主要有（）。
A．顾客需求和市场状况
B．企业对顾客、对公众、对社会的承诺
C．国家的法令、法规与政策
D．行业竞争对手情况
E．企业短期发展经营目标
34、方针目标管理诊断的主要内容包括（）。
A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B．督促目标的实施，加强考核检查
C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
35、降低合格成本可以通过的途径有（）。
A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计
36、降低不合格成本可以通过（）途径。
A．减少停工所造成的损失
B．减少顾客退货
C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D．降低能耗和污染损失
E．提高技能
37、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（）。
A．在成本节省方面有潜力
B．目标十分重要
C．顾客最关心的问题
D．牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题
E．生产设备老化问题
38、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．计算
D．修改
E．建模
39、作业层的信息系统通常有（）特点。
A．重复性
B．可预见性
C．历史性
D．详细性
E．可比性
40、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（）。
A．认真贯彻国家有关法律法规和方针政策
B．充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益
C．相关标准要协调配套
D．有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境
E．按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准
41、（）方面的技术要求可以制定为国家标准。
A．产品结构要素和互换配合要求
B．通用的试验、检验方法
C．通用的管理技术要求
D．工程建设的重要技术要求
E．国家需要控制的其他重要产品的技术要求
42、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（）。
A．产品装配的精度指标
B．公差
C．标志
D．编码
E．代号
43、企业技术标准主要包括（）。
A．技术基础标准、设计标准
B．产品标准、采购技术标准
C．产品验证管理标准
D．工艺标准、工装标准
E．原材料及半成品标准
44、《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（）。
A．禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志
B．禁止伪造产品的生产者
C．产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址
D．禁止伪造产品的产地
E．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好
45、企业与供应商之间的契约，主要分为（）。
A．产品技术信息
B．质量协议
C．基本供货协议
D．技术协议
E．产品技术和质量协议
46、产品质量指标主要考察（）方面。
A．产品技术指标
B．产品实物质量水平
C．检验质量
D．投入使用质量
E．产品寿命
47、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．目标顾客
D．潜在顾客
E．过去顾客
48、实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A．提高顾客满意度
B．使顾客忠诚
C．识别顾客
D．认知顾客
E．保留顾客
49、根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由（）组成。
A．会议报告
B．五项标准
C．核心标准
D．其他标准和小册子
E．技术报告
50、质量目标的内容满足（）。
A．产品要求所需的内容
B．与质量方针保持一致
C．可进行管理评审
D．能确保资源的获得
E．可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的)
51、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（）。
A．评价设计和开发的结果满足要求的能力
B．满足设计和开发输入的要求
C．给出采购、生产和服务提供的适当信息
D．包含或引用产品接收准则
E．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性
52、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（）。
A．标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程
B．特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程
C．不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识
E．产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品
53、建立质量管理体系的基本原则是（）。
A．八项管理原则是基础
B．领导作用是关键
C．全民参与是根本
D．注重理论是重点
E．持续改进求发展
54、审核目的是确定审核应完成什么，包括（）。
A．为受审核方提供改进其质量管理体系的机会
B．识别管理体系潜在的改进方面
C．评价管理体系实现特定目标的有效性
D．评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力
E．确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
55、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（）。
A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动
B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书
D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止
E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分
56、质量检验的主要功能有（）。
A．鉴别功能
B．“把关”功能
C．预防功能
D．报告功能
E．验证功能
57、产品验证的主要内容有（）。
A．查验提供的质量凭证
B．确认检验依据的技术文件的正确性、有效性
C．查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性
D．查验产品数量、编号和实物的一致性
E．需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核
58、质量检验部门的主要工作范围是（）。
A．宣传贯彻产品质量法律、法规
B．编制和控制质量检验程序文件
C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验
D．检测设备的配置和管理
E．管理人员的培训和管理
59、检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有（）。
A．降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本
B．提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗
C．可以充分体现检验的目的
D．对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性
E．使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态
60、按工艺流程顺序设置的检验站有（）。
A．备料检验站
B．进货检验站
C．精磨检验站
D．完工检验站
E．脱模检验站
61、对不合格品的隔离应当做到（）。
A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放
B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理
C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报
D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管
E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区
62、选用测量仪器应从（）出发，使其计量特性适当地满足预定的要求，既要够用，又不过高。
A．综合性
B．适宜性
C．技术性
D．经济性
E．功能性
63、测量重复性与测量再现性的区别在于（）。
A．两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同
B．重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性
C．再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性
D．重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的
E．重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的
64、测量过程的特性主要包括（）。
A．最大允许误差
B．测量不确定度
C．稳定性、重复性、再现性
D．测量精密度
E．测量准确度
65、以下有关量值溯源体系的表述中正确的有（）。
A．量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性
B．实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正
C．量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据
D．进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证
E．量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱
答案：
第1题
试题答案：C
第2题
试题答案：C
试题解析：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
第3题
试题答案：C
第4题
试题答案：C
第5题
试题答案：B
第6题
试题答案：D
第7题
试题答案：C
第8题
试题答案：C
试题解析：
C项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。
第9题
试题答案：A
试题解析：
加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。
第10题
试题答案：D
第11题
试题答案：D
第12题
试题答案：D
试题解析：
ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。
第13题
试题答案：A
试题解析：
为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。
第14题
试题答案：C
试题解析：
如ISO/TS16949《汽车供方质量体系要求》就是国际标准化组织为了加强对汽车供方(向汽车制造厂提供汽车配件的供方)的控制而颁布的一项技术规范，已被世界各大汽车制造厂公认为评价和选择供方的一项重要准则。
第15题
试题答案：A
试题解析：
在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。
第16题
试题答案：C
试题解析：
C项错在可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。
第17题
试题答案：C
试题解析：
成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法，在对数据和信息进行科学分析时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。
第18题
试题答案：A
第19题
试题答案：D
第20题
试题答案：C
试题解析：
质量检验计划中没有C项内容。
第21题
试题答案：D
第22题
试题答案：B
第23题
试题答案：D
第24题
试题答案：B
第25题
试题答案：A
第26题
试题答案：D
第27题
试题答案：B
第28题
试题答案：A
试题解析：
我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系，因此A项的表述是错误的。
第29题
试题答案：B
第30题
试题答案：D
第31题
试题答案：ACD
试题解析：
扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。
第32题
试题答案：ABC
试题解析：
除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
第33题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还包括社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。
第34题
试题答案：ABDE
第35题
试题答案：ABE
第36题
试题答案：ABCD
第37题
试题答案：ABCD
第38题
试题答案：ABCE
第39题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。
第40题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。
第41题
试题答案：BCDE
试题解析：
除此之外还有互换配合，通用技术语言要求；保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；基本原料、燃料、材料的技术要求；通用基础件的技术要求。
第42题
试题答案：CDE
试题解析：
绝对的统一，它不允许有灵活性。相对的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有一定的灵活性，可根据情况区别对待。选项AB属于相对的统一。
第43题
试题答案：ABDE
试题解析：
除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。
第44题
试题答案：ACDE
第45题
试题答案：ABCD
第46题
试题答案：BCDE
第47题
试题答案：CDE
第48题
试题答案：CDE
试题解析：
有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极影响。保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。因此，企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。
第49题
试题答案：CDE
第50题
试题答案：ABE
试题解析：
质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。
第51题
试题答案：BCDE
第52题
试题答案：ACD
试题解析：
B项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。E项中“产品”既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。
第53题
试题答案：ABCE
试题解析：
D项应为注重实效是重点。
质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。
第54题
试题答案：BCDE
第55题
试题答案：AE
试题解析：
A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。
第56题
试题答案：ABCD
第57题
试题答案：ABCD
试题解析：
需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验报告。所以E项不正确。
第58题
试题答案：ABCD
试题解析：
质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。
第59题
试题答案：ABDE
第60题
试题答案：BD
第61题
试题答案：ABCD
第62题
试题答案：CD
第63题
试题答案：ABC
试题解析：
无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。
第64题
试题答案：ABC
第65题
试题答案：ACDE
试题解析：
实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的。