一、单选
1、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（）特性。
A．经济性
B．相对性
C．广义性
D．时效性
2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。
A．计数
B．连续
C．定量
D．持续
3、计划的内容不包括（）。
A．研究活动条件
B．确立组织目标
C．制定业务决策
D．编制行动计划
4、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。
A．计划是手段
B．组织是前提
C．控制是保证
D．领导是关键
5、方针目标制定的程序为（）。
①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥
6、计划任务书的内容不包括（）。
A．方针目标展开项目，即重点实施项目
B．协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目
C．生产经营项目
D．随着形势的变化而变更的项目
7、质量经济性管理的标准尤其突出了（）。
A．顾客满意
B．组织的过程成本
C．顾客利益
D．组织利益
8、其他预防费用不包括（）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用
9、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（）。
A．技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同
B．对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充
C．对一线工人，应学习新方法，掌握新技术
D．对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能
10、对原有的供应商的审核分为（）两种。
A．一般审核和特殊情况下的审核
B．定期审核和不定期审核
C．定期审核和特殊情况下的审核
D．例行审核和特殊情况下的审核
11、在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。
①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核
②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核
③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作
④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准
⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统
A．③①④⑤②
B．③①⑤④②
C．③①④②⑤
D．③④①⑤②
12、（）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A．契约化控制
B．技术控制
C．质量控制
D．信息控制
13、下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。
A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
B．契约的可操作性
C．契约的激励性
D．契约的科学性
14、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A．不合格评分法
B．合格评分法
C．综合评分法
D．模糊综合评价法
15、（）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。
A．运营型
B．分析型
C．综合型
D．协作型
17、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（）。
A．运营型和协作型
B．运营型和分析型
C．分析型和协作型
D．协作型和综合型
18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（）。
A．价格驱动
B．价格控制
C．价值驱动
D．追逐利润
19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。
A．产品实现
B．产品监视
C．质量管理
D．质量监视
21、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（）。
A．自我评审
B．内部审核
C．管理评审
D．外部审核
22、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（）。
A．审核计划
B．审核方案
C．审核发现
D．审核结论
23、所谓（），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
24、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法
25、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（）。
A．检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果
B．编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量
C．质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制
D．编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本
26、检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（）的检验实体。
A．最小
B．最基本
C．最大
D．最多
27、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。
A．负载试验
B．功能试验
C．结构力学试验
D．可靠性试验
28、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（）。
A．比对/控制
B．监测/分析
C．检验/控制
D．分析/控制
29、在历史上，计量的对象主要是（）。
A．实物量
B．算术量
C．工程量
D．物理量
30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。
A．具体对象
B．采用方法
C．不确定度
D．计量器具
二、多选
31、方针目标展开的要求有（）。
A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B．纵向按管理层次展开
C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止
E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
32、降低合格成本可以通过的途径有（）。
A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计
33、降低不合格成本可以通过（）途径。
A．减少停工所造成的损失
B．减少顾客退货
C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D．降低能耗和污染损失
E．提高技能
34、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（）。
A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
35、外部故障(损失)成本包括（）。
A．内审、外审等的纠正措施费
B．投诉费
C．产品责任费
D．其他外部损失费
E．产品售后服务及保修费
36、作业层的信息系统通常有（）特点。
A．重复性
B．可预见性
C．历史性
D．详细性
E．可比性
37、质量管理培训内容包括（）。
A．质量意识教育
B．质量检测培训
C．质量知识培训
D．技能培训
E．质量验收培训
38、设计和策划培训的制约条件主要包括（）。
A．组织的制度
B．人力资源方针
C．财务考虑
D．培训时间和周期要求
E．培训目标
39、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源
40、企业标准化的基本任务有（）。
A．贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策
B．贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准
C．积极承担上级标准的制定和修订任务
D．建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行
E．对国家标准的贯彻实施进行监督和检查
41、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．目标顾客
D．潜在顾客
E．过去顾客
42、有关CRM技术类型，下列说法正确的有（）。
A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等
43、影响顾客满意程度的顾客自身条件有（）。
A．知识和经验
B．收入状况
C．生活习惯
D．价值观念
E．媒体传闻
44、对八项质量管理原则理解正确的是（）。
A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望
B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
45、2000版ISO9000族的核心标准包括（）。
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO10006
E．ISO100012
46、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（）。
A．制定质量方针
B．确保制定人员的齐备
C．确保质量目标的制定
D．进行管理评审
E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
47、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（）。
A．评价设计和开发的结果满足要求的能力
B．满足设计和开发输入的要求
C．给出采购、生产和服务提供的适当信息
D．包含或引用产品接收准则
E．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性
48、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（）。
A．确定潜在不合格及其原因
B．评审不合格(包括顾客抱怨)
C．确定和实施所需的措施
D．记录所采取措施的结果
E．评审所采取的预防措施
49、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（）方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。
A．工作限值
B．外观检查
C．电磁兼容性
D．绝缘电阻
E．耐压试验
50、流程性材料常用的检验方法有（）。
A．感官检验法
B．物理检验法
C．流程检验法
D．高低温检验法
E．化学检验法
51、工序检验站基本上有（）形式。
A．分散式的
B．并列式的
C．组合式的
D．分类式的
E．集中式的
52、对不合格品的隔离应当做到（）。
A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放
B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理
C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报
D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管
E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区
53、以下对不合格品的纠正措施的表述中正确的有（）。
A．纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生
B．纠正措施的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，以及对不合格的处置
C．纠正措施的内容应根据不合格的事实情况，针对其产生的原因来确定
D．所采取的纠正措施一般应和不合格的影响程序及相应投入相适应
E．对于不合格品的产生是由于人员素质不符合要求而造成的，应采取培训学习提高技术能力、调换合格作业人员的措施来解决
54、证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认，其含义是指（）。
A．要确保抽取的样品具有代表性，可以准确推断总体的质量状况或水平
B．对产品检验得到的结果进行核查，确认检测得到的质量特性值符合检验技术依据的规定要求
C．确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序(管理)文件规定
D．检验(或监视)的原始记录及检验报告数据完整、填写及签章符合规定要求
E．确保检验人员对作业过程实施巡回检查，并在验证过程记录后签字确认
55、流程性材料产品的主要性能有（）。
A．组成结构
B．力学性能
C．物理性能
D．化学性能
E．外观
56、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。
A．计划
B．需求分析
C．设计、编码
D．测试、运行维护
E．验收
57、计量的对象包括（）。
A．物理量
B．工程量
C．数据量
D．化学量
E．生理量
58、《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，其基本内容包括（）。
A．计量立法宗旨、调整范围
B．计量单位制、计量器具管理
C．计量监督、授权、认证
D．家庭自用、教学示范用的计量器具的管理
E．计量纠纷的处理、计量法律责任
59、法定计量单位的名称的使用方法有（）。
A．法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中
B．组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致
C．如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前
D．负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每”
E．单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可
60、以下属于实物量具的是（）。
A．砝码、量块
B．标准电阻线圈
C．标准信息发生器
D．体温计、测压仪
E．标准硬度块、参考物质
61、10mm2/s等于（）。
A．10-5m2/s
B．10-3cm2/s
C．10-7m2/s
D．10-1cm2/s
E．107um2/s
62、测量不确定度可用（）表示。
A．标准差
B．最大允许误差
C．标准差的倍数
D．置信区间
E．说明了置信水平的区间的半宽度
63、测量控制体系由（）组成。
A．测量仪器的校准控制
B．测量设备的计量确认
C．测量过程实施的控制
D．测量结果的分析校准
E．测量过程的变异评价
64、测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于（）的影响。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。
A．环境条件
B．测量程序
C．观测者的经验
D．观测者的技能
E．测量方法
65、以下有关量值溯源体系的表述中正确的有（）。
A．量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性
B．实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正
C．量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据
D．进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证
E．量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱
答案：
第1题
试题答案：D
试题解析：
质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。
第2题
试题答案：B
试题解析：
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。
第3题
试题答案：B
第4题
试题答案：D
试题解析：
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。
第5题
试题答案：A
第6题
试题答案：C
第7题
试题答案：A
第8题
试题答案：B
第9题
试题答案：C
试题解析：
对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平。
第10题
试题答案：D
第11题
试题答案：C
第12题
试题答案：A
试题解析：
契约化控制是目前对供应商进行控制的最有效方法之一。
第13题
试题答案：D
试题解析：
契约的有效性包括契约内容与标准，法规和企业制度的统一性，可操作性和激励性。
第14题
试题答案：D
试题解析：
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于供应商的选择评价。
第15题
试题答案：D
第16题
试题答案：C
试题解析：
CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第17题
试题答案：B
第18题
试题答案：A
试题解析：
许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态，竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征为：
1)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；
2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；
3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；
4)制造商与供应商的信息交流少；
5)供应商的选择范围大多限于投标评估。
第19题
试题答案：A
试题解析：
顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：
1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；
2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；
3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
第20题
试题答案：A
第21题
试题答案：B
试题解析：
组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确保质量管理体系是否符合策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。
第22题
试题答案：B
试题解析：
审核计划与审核方案的区别：
1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；
2)审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；
3)审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。
第23题
试题答案：D
第24题
试题答案：B
第25题
试题答案：C
试题解析：
质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其他部门共同编制。
第26题
试题答案：A
第27题
试题答案：B
试题解析：
负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。
第28题
试题答案：D
第29题
试题答案：D
第30题
试题答案：C
第31题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第32题
试题答案：ABE
第33题
试题答案：ABCD
第34题
试题答案：BCDE
试题解析：
返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。
第35题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项是内部故障(损失)成本包括的内容。
第36题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。
第37题
试题答案：ACD
第38题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外还包括培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况。
第39题
试题答案：ADE
第40题
试题答案：ABCD
试题解析：
选项E应改为对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。企业标准化的基本任务还包括正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。
第41题
试题答案：CDE
第42题
试题答案：CE
试题解析：
A项应为CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。
第43题
试题答案：ABCD
试题解析：
媒体传闻不是顾客的自身条件。
第44题
试题答案：ACDE
试题解析：
B项应为领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。
第45题
试题答案：ABC
试题解析：
DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。
第46题
试题答案：ACDE
试题解析：
最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。
第47题
试题答案：BCDE
第48题
试题答案：BCD
试题解析：
AE两项为预防措施程序应规定的内容。“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
第49题
试题答案：BDE
试题解析：
AC两项是从性能方面考核所需作的试验。
第50题
试题答案：ABE
第51题
试题答案：AE
第52题
试题答案：ABCD
第53题
试题答案：ACDE
试题解析：
“纠正措施”的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，而不是对不合格的处置，所以B项的表述不正确。
第54题
试题答案：BCD
第55题
试题答案：BCDE
第56题
试题答案：ABCD
第57题
试题答案：ABDE
第58题
试题答案：ABCE
试题解析：
《计量法》侧重调整单位制的统一以及影响社会秩序、危害国家和人民利益的计量问题，而有关家庭自用、教学示范用的计量器具不在《计量法》的调整之列。
第59题
试题答案：ABCD
试题解析：
单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。
第60题
试题答案：ABCE
试题解析：
使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，而温度计、测压仪能指示出温度、气压权值，但本身并不能提供实际温度和气压而只是指示出人体温度、所测气压的一种等效信息。
第61题
试题答案：ADE
第62题
试题答案：ACE
第63题
试题答案：BC
第64题
试题答案：ABCD
第65题
试题答案：ACDE
试题解析：
实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的。