一、单选
1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类别
B．级别
C．等级
D．档次
2、组织的活动不包括（）。
A．作业活动
B．战术活动
C．调配活动
D．战略计划活动
3、高层管理者尤其需要较强的（）。
A．概念技能
B．人际技能和概念技能
C．技术技能和人际技能
D．概念技能和技术技能
4、企业在推行方针目标管理中，必须以（）来统一全体员工的意志。
A．管理
B．目标
C．计划
D．制度
5、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（）。
A．企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体
B．企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目
C．目标与目标值应同步前进，不应存在差距
D．在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重
6、其他预防费用不包括（）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用
7、根据ISO9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括（）。
A．确定培训需求
B．设计和策划培训，提供培训
C．评价培训效果
D．改进培训计划
8、企业的产品标准，应在发布后（）日内办理备案。
A．15
B．20
C．30
D．45
9、标准制定（）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。
A．预备
B．起草
C．审查
D．立项
10、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。
A．协商选择法
B．直观判断法
C．层次分析法
D．招标法
11、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．满意
12、（）是质量的常见形式。
A．一元质量
B．魅力质量
C．理所当然质量
D．以上三种都不是
13、（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A．顾客关系管理
B．顾客关系管理应用
C．顾客关系管理技术
D．顾客关系管理法则
14、（）是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A．对供应商的合理选择
B．对供应商的重要性分类
C．对供应商的基本情况调查
D．对供应商的审核
15、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（）。
A．企业规模、生产规模、主导产品
B．产品供应能力、供货及时性、财务状况
C．生产设备、检测人员和设备、过程能力指数
D．体系认证情况、主要顾客及其反馈信息
16、为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是（）。
A．管理实施
B．管理评价
C．管理评审
D．管理评估
17、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进
18、（）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A．管理评审
B．内部审核
C．外部审核
D．多方审核
19、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的（）或相互作用。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
20、所谓（），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
21、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。
A．预防
B．监督
C．鉴别
D．报告
22、只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（）检验站。
A．开环分类式
B．开环处理式
C．闭环处理式
D．闭环分类式
23、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（）不合格。
A．A类
B．B类
C．C类
D．D类
24、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。
A．应用性
B．公益性
C．基础性
D．实用性
25、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（）的测量。
A．标准化
B．科学化
C．精确化
D．规范化
26、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
27、以下各项不属于强制检定的特点的是（）。
A．由政府计量行政部门统管
B．由使用单位按需要制定检定周期
C．由指定的法定或授权技术机构具体执行
D．固定检定关系，定点送检
28、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（）。
A．四舍五入
B．都进位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是进位
29、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（）。
A．测量准确度
B．测量精密度
C．测量稳定性
D．测量符合度
30、以下对测量仪器控制的运作表述中不正确的是（）。
A．包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可
B．型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定
C．其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求
D．检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序
二、多选
31、属于赋予特性的是（）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式
32、美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量监督
D．质量检查
E．质量改进
33、属于戴明的质量管理14条原则的是（）。
A．建立改进产品和服务的长期目标
B．采用新观念
C．发挥主管的指导帮助作用
D．强调用量化定额和指标来评价员工
E．依靠检验来保证质量
34、方针目标管理的理论依据是（）。
A．行为科学
B．论理科学
C．系统理论
D．科学理论
E．哲学理论
35、方针目标展开的要求有（）。
A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B．纵向按管理层次展开
C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止
E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
36、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（）。
A．下达方针目标计划任务书
B．建立跟踪和分析制度
C．抓好技术管理
D．开展管理点上的QC小组活动
E．加强人力资源的开发和管理
37、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（）。
A．增强信誉
B．改进产品或服务
C．开发特有的产品或服务
D．增强顾客忠诚度
E．扩大市场份额
38、降低不合格成本可以通过（）途径。
A．减少停工所造成的损失
B．减少顾客退货
C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D．降低能耗和污染损失
E．提高技能
39、核对工作费是指（）工作所需时间的费用支出。
A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D．进行加工过程中的产品质量评价
E．有关仪器的校准和维修
40、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
41、信息传递大体由（）部分组成。
A．信息
B．信源
C．信道
D．信宿
E．通道
42、关于采用国际标准的原则的说法正确的是（）。
A．采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠
B．制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础
C．采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准
D．我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准
E．采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步
43、目前选择供应商较常用的方法有（）。
A．间接判断法
B．招标法和层次分析法
C．协商选择法
D．采购成本比较法
E．质量与价格综合选优法
44、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（）。
A．面向顾客的管理
B．面向顾客的应用
C．面向企业的管理
D．面向企业的应用
E．面向顾客和企业的管理
45、下列说法正确的有（）。
A．顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C．企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E．保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
46、根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（）。
A．技术水平分析
B．过程能力分析
C．测量系统分析
D．质量管理体系评价
E．水平对比法和优秀模式
47、2000版ISO9000族的核心标准包括（）。
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO10006
E．ISO100012
48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。
A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验
49、监视和测量的内容包括（）。
A．顾客满意的监视
B．内部审核
C．过程的监视和测量
D．产品的监视和测量
E．服务的监视和测量
50、审核计划包括的内容有（）。
A．审核目的和审核准则和引用文件
B．审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程
C．记录信息的表格
D．检查表和审核抽样计划
E．现场审核活动的日期和地点
51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（）。
A．明确质量形成过程
B．配备必要的人员和物质资源
C．形成检测有关的程序文件
D．检测操作和记录
E．确立质量控制体系
52、应制定的与检测有关的程序文件一般包括（）。
A．各类人员的质量责任制、检测工作程序
B．样品质量控制、技术文件控制
C．仪器设备质量控制、分包检测的控制
D．计算和数据处理文件
E．记录和报告、质量申诉处理
53、工序检验站基本上有（）形式。
A．分散式的
B．并列式的
C．组合式的
D．分类式的
E．集中式的
54、对不合格品的隔离应当做到（）。
A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放
B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理
C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报
D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管
E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区
55、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（）。
A．观察
B．注视
C．检验
D．检查
E．验证
56、根据电子、电工产品标准中的规定，对被试产品的工作性能需进行逐项试验，这些试验有（）。
A．限流、过流保护
B．部件温度测量
C．额定冲击耐受电压的等级测定
D．电压波动
E．压力保护
57、《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，其基本内容包括（）。
A．计量立法宗旨、调整范围
B．计量单位制、计量器具管理
C．计量监督、授权、认证
D．家庭自用、教学示范用的计量器具的管理
E．计量纠纷的处理、计量法律责任
58、法定计量单位和词头的使用规则有（）。
A．单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开
B．用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头
C．只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头
D．只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前
E．当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位
59、以下属于实物量具的是（）。
A．砝码、量块
B．标准电阻线圈
C．标准信息发生器
D．体温计、测压仪
E．标准硬度块、参考物质
60、测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量（）。
A．范围、偏移
B．重复性、稳定性
C．分辨力、鉴别力
D．示值误差
E．准确度
61、在给出再现性时，应详细说明测量条件改变的情况，这些情况有（）。
A．测量对象、测量结果
B．测量原理、测量方法
C．观测者、测量仪器
D．参考测量标准、地点
E．使用条件、时间
62、测量重复性与测量再现性的区别在于（）。
A．两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同
B．重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性
C．再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性
D．重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的
E．重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的
63、测量不确定度可用（）表示。
A．标准差
B．最大允许误差
C．标准差的倍数
D．置信区间
E．说明了置信水平的区间的半宽度
64、测量过程的特性主要包括（）。
A．最大允许误差
B．测量不确定度
C．稳定性、重复性、再现性
D．测量精密度
E．测量准确度
65、可与国际单位制单位并用的我国法定计量单位有（）。
A．分、小时、日
B．度、分、秒、电子伏
C．升、吨、节、分贝
D．转每分、公顷、海里
E．弧度、赫兹、球面度
答案：
第1题
试题答案：C
第2题
试题答案：C
试题解析：
作业活动是组织内的日常活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。
第3题
试题答案：A
试题解析：
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
第4题
试题答案：B
试题解析：
每个部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。
第5题
试题答案：C
试题解析：
C项应改为目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。
第6题
试题答案：B
第7题
试题答案：D
第8题
试题答案：C
第9题
试题答案：D
试题解析：
预备阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；起草阶段主要工作内容是按编写标准的基本规定(GB1.1-2000)编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；审查阶段主要工作内容包括以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。
第10题
试题答案：B
第11题
试题答案：B
第12题
试题答案：A
试题解析：
一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第13题
试题答案：A
试题解析：
顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。
第14题
试题答案：A
试题解析：
如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。
第15题
试题答案：B
试题解析：
B项是对企业的老供应商进行评定的内容。除各选项所列内容还包括：
主要原材料来源、相关经验、遵纪守法情况等。调查表应尽可能地全面、具体、尽量用数据或量值进行表述，同时应注意调查内容便于进行现场审核。
第16题
试题答案：C
试题解析：
管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括对质量方针和质量目标的评价。管理评审也是一个过程。
第17题
试题答案：D
第18题
试题答案：A
试题解析：
在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。
第19题
试题答案：B
试题解析：
组成体系的要素，既具有独立性，又有相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。
第20题
试题答案：D
第21题
试题答案：A
第22题
试题答案：A
第23题
试题答案：C
第24题
试题答案：A
试题解析：
工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。
第25题
试题答案：D
第26题
试题答案：D
第27题
试题答案：B
试题解析：
检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定，而不能由使用单位自行确定。
第28题
试题答案：B
第29题
试题答案：B
第30题
试题答案：A
试题解析：
测量仪器控制的运作包括型式批准、检定、检验其中的一项、二项或三项，而不是缺一不可。
第31题
试题答案：ABE
试题解析：
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。
第32题
试题答案：ABE
试题解析：
如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。
第33题
试题答案：ABC
试题解析：
除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
第34题
试题答案：AC
第35题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第36题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为抓好信息管理。
第37题
试题答案：ADE
第38题
试题答案：ABCD
第39题
试题答案：ABCD
第40题
试题答案：ACDE
第41题
试题答案：BCD
试题解析：
信源指信号或消息序列的生产者；信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
第42题
试题答案：ABCE
试题解析：
D项应改为我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。当我国一个标准必须采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。采用国际标准的原则还包括采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合；采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和监督，同我国其他标准一样，按我国有关法律、法规和规章规定执行；企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。
第43题
试题答案：BCDE
试题解析：
此外还有直观判断法。
第44题
试题答案：BD
试题解析：
面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。
第45题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应为企业的运营不再以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。
第46题
试题答案：BCDE
试题解析：
由于在大批量生产阶段供应商大批量连续供货，采购产品的质量、价格、供货的及时性等对企业产品的质量和企业实现其经营方针、目标都有十分重要的作用，为了更加科学地评价和选择供应商，这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。
第47题
试题答案：ABC
试题解析：
DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。
第48题
试题答案：BCDE
第49题
试题答案：ABCD
第50题
试题答案：ABE
第51题
试题答案：ABC
第52题
试题答案：ABCE
第53题
试题答案：AE
第54题
试题答案：ABCD
第55题
试题答案：ABDE
第56题
试题答案：ADE
试题解析：
B项是温升试验的内容之一，C项是绝缘性能试验的内容之一。
第57题
试题答案：ABCE
试题解析：
《计量法》侧重调整单位制的统一以及影响社会秩序、危害国家和人民利益的计量问题，而有关家庭自用、教学示范用的计量器具不在《计量法》的调整之列。
第58题
试题答案：ABCE
试题解析：
只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前。
第59题
试题答案：ABCE
试题解析：
使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，而温度计、测压仪能指示出温度、气压权值，但本身并不能提供实际温度和气压而只是指示出人体温度、所测气压的一种等效信息。
第60题
试题答案：ABCD
第61题
试题答案：BCDE
第62题
试题答案：ABC
试题解析：
无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。
第63题
试题答案：ACE
第64题
试题答案：ABC
第65题
试题答案：ABCD
试题解析：
E项内容是包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位，而不是我国法定计量单位。