当机床出现问题时，需要花费很长的时间诊断故障的原因和排除故障，这在很大程度上降低了加工车间的生产效率。现在，StarragHeckert公司开发了一种更直观的视频监控系统，可加快机械故障的诊断速度，为一系列不同型号的机床提供维修服务。其可供选用的软件包叫做辅助服务模块(SAM)，也可在机床上或远距离PC机上实现实时工艺监控。其目标是尽可能降低机床的待工停产时间，提高车间内操作人员的技术水平，提供各种方法，并依靠他们自己的能力诊断机床所存在的问题。
用户可以选用任何SAM软件模块或全部7种软件模块，以最大程度地满足它们的维修要求。操作人员可以在位于机床控制系统附近的专用触摸式显示屏上接近SAM。显示屏上出现的图像界面可引导用户通过各个软件模块，便于他们寻找信息、监控工艺或诊断故障。该系统可提供英文版和其他多种语言的版本。
SAM的服务和诊断模块中包括生动活泼的图像，可显示出主机的所有零件和系统以及机床操作运行中的状态。当机床发生故障时，可以通过菜单来指导操作员如何采取措施，进行适当的处理。操作员可以点击图像和图纸上的相关零件，显示该零件的详细信息，如电气接线图或液压系统图。操作员也可以调取实际图片，以识别这一零件及其在机床上的具体位置。这些图片、图纸和图像对于培训新的员工来说是非常有用的。当使用远程诊断模块时，有关这一信息的所有数据都可以通过互联网或其连接的网络计算机调取。
数据记录和统计分析模块将会记录机床的数据、信息和报警。它可创建图表，跟踪机床条件、故障情况、正常工作时间和机床利用率等有关信息。维修管理模块将通过各项服务任务，列表显示维修工作计划，并提供说明和图像，帮助雇员们做好维修工作。其他的模块可提供机床的电子文件、公司的联系信息以及提供自动电子信箱、文本信息和报警服务。