作为班长要善于听“三种话”,即“刺耳话”、“牢骚话”、“过头话”,从这“三种话”中发现工作中的差距和不足,以便不断改进工作。
要从“刺耳话”里找问题。“刺耳话”一针见血,确实让人听起来有一种不舒畅的感觉。但是,对讲“刺耳话”的职工盲目地批评,不但解决不了问题,有时甚至还会使矛盾更加激化,把情况弄得更糟。假如进行换位思考,对“刺耳话”进行正确的分析,多问几个为什么,从“刺耳话”中多找找自身存在的问题或不足,并及时解决,自己通过努力解决不了的问题向上反映情况,及时找职工讲清解决问题的办法和打算,“刺耳话”自然就会消失。
要从“牢骚话”里找差距。对一些不按规章制度办事的人和事,尤其一些消极的现象,有时职工心里不平衡发发牢骚在情理之中。“牢骚话”好像是不经意,但作为班长不能不在意,因为有些“牢骚话”就是原汁原味的真话、实话、心里话。班长听到“牢骚话”应对号入座,进行自查自纠。差距找到了,解决问题也就有办法了。
要从“过头话”里找不足。虽然“过头话”有些不符实际有点过头,但作为班长也应当认真对待。因为“过头话”里也有真情况,不能全部否定。班长要通过“过头话”进行“去粗取精、去伪存真”的“过滤”,就能从“过头话”中找出自身的问题或不足,就能找到存在问题的原因。