**目********录******
**一********质量管理成熟度方格………………………………………………………****5**
**二********质量管理过程成熟度方格…………………………………………………****11**
**三********批判五种曲解质量的观点…………………………………………………****12**
**四********十个有关质量的问题………………………………………………………****15**
**五********质量改进的十四个步骤……………………………………………………****17**
**六********零缺陷宣言范本……………………………………………………………****24**
**七********消除错误的成因范例………………………………………………………****25**
**八********对主管的零缺陷测验………………………………………………………****28**
**九********质量成本科目………………………………………………………………****30**
**十********新的管理理念之一——沟通………………………………………………****32**
**十一********管理风格：芭雷舞，还是曲棍球………………………………………****34**