克劳斯比这个名字被人们与零缺点以及品管成熟方格联想在一起，70年代的美国工业界眼睁睁地看到以电视为主流的家电产品巿场，被高品质的进口日货打得阵脚大乱，当时美国国内一方面有提高品质的呼声，另一方面却又有"提高品质必将增加成本，而使得竟争力更形脆弱"的顾虑。这样的顾虑似言之成理，但当时任ITT品质副总裁的克劳斯比却独排众议，针对这项顾虑而提出『品质免费』的卓见.1979年起随着“品质免费”这本书的发行及畅销，而加速了美国工业界对品质的觉醒与认同。
随着我国加入世贸组织运行进程加快，我们的面对更加激烈的全球化市场竞争，机遇与挑战共存。在知识相关论文经济和创新加快的当今时代，要想在竞争中求生存求发展，就必须创造“世界级”，创新全球化市场，不断提升科技与质量水平。创造“世界级质量”，就是要把质量、形成到实现的全过程，真正地融入国际化经营战略之中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵意上的质量竞争已成为市场竞争的关键。研究中外顶尖企业强企制胜法宝，发现具有六个方面的及实践创新。透视其成功做法，有助于我们的企业及早进行质量创新发展的战略诀择，不断推进质量管理理念与效益增长。
对于跨世纪经济竞争与发展：质量问题已成为世界经济界关注的焦点。前不久，美国召开了有全美著名企业家、经济学家和较早地看到，随着知识时代的到来，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，纷纷创造“世界级质量”，不断拓展全球化市场。美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量经营，把科技创新、质量保证与等融为一体，实行以质量为基础的市场创新经营。宝洁公司每年发明技术专利达2万件，质量系统延伸到世界各地独资、合资企业和产品。在进入市场后，派出跟踪产品质量与市场调查的专业小组就有20多个，质量调查人员常年深入到上海、广州等城市用户家庭。根据质量调研信息不断改进品种与服务，创出汰渍、玉兰油等17个中国品牌产品，成为高质量产品占据中国洗涤用品市场的重点企业。
实施质量，是面向21世纪经济的紧迫任务。世界顶尖企业的实践说明，企业必须要树立全新的质量理念，从预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理理念；建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义的质量观念；将质量与科技紧密结合，双轮驱动，深入开展质量经营。我们的企业应当看到，这一战略是事关长远振兴企业与民族经济的大问题，极为重要。
传统的质量管理理念认为，质量就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷，质量管理是质量组织部门的事等等。这些质量管理理念无疑是非常重要的。但是，随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，是质量管理理念新的重大课题。
笔者曾到法国、德国等欧共体国家考察工业企业，发现一个显著变化是，企业已从以企业为中心的“CI”转向了以顾客为中心的“CS战略”，CS即英文意为“顾客满意”的缩写。在谈到质量管理变革时，一位德国企业家认为，近年来人们较为重视重建内部机制，以强化质量管理理念，而忽略了“顾客关系管理”，这是有失偏颇的。时下，“企业命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者。”顾客满意已上升为现代企业质量管理理念的核心。
追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理理念组织的中心位置顾客；产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，并由其参与；企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行监测，指导企业提高满足顾客要求的
管理水平。其管理对象也不同于一般消费者，“顾客”的涵意延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。
我们应当借鉴发达企业的做法，更新传统的质量管理理念，深刻认识顾客满意对质量管理理念的重大作用。从改善顾客关系中，适应全球一体化发展的市场，培养更多的忠诚客户，营造利于制造质量提高的企业员工满意的工作环境，从而更有效地提升质量。
世界顶尖企业认为，一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济相关论文经济领域展开。企业质量管理理念的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开发“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。
我国海尔集团张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才，在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。
中外顶尖企业看到，当今质量管理已不仅仅局限于产品，市场已成为企业以质量为核心的管理的起点和归宿。企业步入全球化市场竞争，需要质量管理与技术管理并重，以市场为导向，创新质量管理理念。在这之中，人的素质发挥着决定作用。因此，均高度重视开发人才与知识资源，推动质量管理理念不断升级。美国摩托罗拉公司每年用于人才计划。在欧洲不少出现“老板出钱，员工充电”现象，德国知名纺织机械制造企业卡迈·耶公司、赫希斯特公司等企业，均建立了常年培训制度，大力而有效地提升员工素质。从而，使这些企业制造的产品技术先进、质量优良，从不必担忧使用过程中发生需要进行售后服务等质量问题。
我们的企业面临跨世纪经济竞争与质量挑战，应当看到制约质量提升的首要因素是经营者与劳动者的素质问题，有必要下力气改变现状，赶上知识经济发展的潮流。