对任何企业来说都是一个永恒的话题，是人员，每天不但要面对从客户反馈的大量质量问题，同时还要面对高管的质问和责备，承受着巨大的压力。那么到底怎样才能把做好？让满意，让企业满意。我想有二个方面是不容我们忽视的，那就是“零缺陷之父”菲利浦？克劳氏比的企业质量管理四项基本原则中的前二项，即质量的定义是符合要求和预防产生质量。克劳氏比一语点破了企业质量管理的精髓，为企业质量管理确立了正确的方向。
首先，我们要搞清楚什么是质量？一说到质量，大家想到的质量就是美好的东西，贵重可人，光彩夺目，具有相当的价值和份量，代表着身份和地位，难道说好的质量就是外观没有缺、结实耐用吗？当然不是，质量的定义就是符合要求，只要符合了要求，就是有了质量。
所以我们在质量时第一就是要确定要求，也就是我们提供的产品应该符合什么要求，包括所有与产品有关的所有要求，如技术要求、安全要求、包装要求、使用要求、交货期、运输方式、价格等等，当然这些要求可以从客户的采购规范、合同以及国家、行业的各种标准及其它方式中得到。确定要求是保证质量的前提，因此确定要求对保证质量有着非常重要的意义。
记得有一个发生在一个工厂的一个事情，一天维修部与他们的工程师正在线维修一台，这些工程师当中有个是刚毕业的大学生，刚刚分到上班没多久，在维修时正好需要一个扳手，于是这个经理就把他叫过来，因为他是刚毕业的，也没什么经验，就想让他跑个腿，告诉他去拿个扳手来，大家就在哪儿等，等了很长，他才扛了一个大扳手气喘嘘嘘的回来了，经理一看，他拿了个大扳手，根本用不上，后来他一想，也不能怨他，应该把要求告诉他，到什么库？找谁？走什么样的手续？借多大的扳手？这些要求都应告诉他，不知道要求当然没办法符合要求了。
确定要求后，下一步就是要确保符合要求，这样才能产生质量，有些人可能会有这样的思想，我们如果做的比客户的要求更高的话，客户应该会更高兴更满意，因此要想获得好的质量，应该想办法超出客户的要求，但事实并非如此，有时反而会适得其反，会没有了企业质量管理，因为违背了质量的定义，质量管理thldl.org.cn的定义就是符合要求，而并非超出要求。
有一家生产电池的，生产一种320V的电池，后来他们自认为让客户高兴，质量就要超出客户的要求，如果生产的电池的电压稍高一点，客户肯定会很高兴，于是就生产了很多这样的电池，交付给客户，结果没过多长时间，客户纷纷要求退货，后来发现，充电器都是按国家标准生产，电压高了充不进去电，后果可想而知。之所以出现这样的问题，就是因为没有理解质量的含义，质量就是符合要求，而不是超出要求。
检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。通过预防才能产生质量，要求资源的配置能保证正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。检验是告之已发生的事情，这时已太迟，缺陷已经产生，检验不可能发现所有问题，会遗漏一些缺陷，通过检验不能产生符合项。而预防是使某些事不发生，工作开始之前的审慎活动，是比较便宜的经营之道。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。下面的一则古时的故事可以让我们更好的理解预防的重要性。