如何对CRM项目？
对于CRM项目的质量管理实施，一直都没有统一的规范。而且，现在很多企业在实施CRM项目的时候，对于项目的质量管理存在误区。
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其实，我们只要留心观察，就会发现很多客户在实施CRM的时候，在实施过程中，可能为了赶进度等等原因，对于项目的都不会很重视。如最常见的，就是在一些基本的整理过程中，如业务的梳理中，有不少可能都是应付了事。就是因为对于这个流程梳理的质量没有把好关，等到项目结束后，才发现CRM项目实施的效果没有预期的好，很多质量管理thldl.org.cn上的不合理的地方都没有改正过来。而等到项目结束后，企业再去追究责任，此时已经是为时已晚。
笔者见过不少客户，他们在开启动会议的时候，很喜欢讲一句很有魄力的话：“我不看过程，我只看结果”。他们的意思就是，我很忙，没有全程关注这个，所以，你们只要想方设法把项目给搞上去；不管这中间需要流多少血、死多少人，你们只需要把这个堡垒给我功下来；我只看重最后的结果。作为企业的一把手这种思想对指引下，则企业的项目小组就一心只想着把项目给上上去，而不会过多的去考虑，项目最终效果的好坏。
其实，笔者在以前还负责过ISO项目的实施工作，知道对于产品质量的全程协商的时候，他们跟笔者以及的项目小组，一再强调，不要赶项目进度，要重视项目质量；即使项目成功上线了，但是最后效果不好的话，项目也使失败。为此，笔者在实施CRM项目的时候调整了一些实施方法，在CRM项目实施初期的时候，就开始猛抓质量，而不是走“先上线、后优化”的项目常规实施方法。
具体的说，就是对于项目实施中的每项工作，笔者都亲自抓质量，若发现质量不合格的地方，就让用户重新返工。如此的话，虽然会影响项目的最后上线日期，但是，却可以提高项目的实施效果。这笔买卖，对于企业来说，还是值得的。
如在整理基本资料的时候，跟我说，他们以前都利用EXCEL表整理客户资料，能否把这份资料直接导入到CRM系统中，如此的话，他们就不需要整理客户的基本资料了。笔者看了一下他们的所谓的客户基本资料，发现存在太多的问题。如没有统一的客户编码，若客户编码没有统一定义的话，那么以后在CRM中，进行客户信息查询的话，那会非常的麻烦；如资料不够完整，如有些客户信息的话，连联系人都没有，或者没有地址信息，而这些内容的话，对于后续CRM系统的操作，还是蛮重要的。这份资料若直接导入到CRM系统中去的话，以后CRM系统的运作肯定会受到很大的不良影响。为此，即使是销售经理，笔者这个面子也不改。让其重新整理资料，把资料整理规范与完整。
类似的情况也有很多。如质量部门也不想重新梳理原来的质量管理，想把原先的流程一成不变的套用到CRM系统中去。但是，我们都知道，客户投诉流程的手工处理作业跟系统的自动化作业还是有比较大的差异，若如此死搬硬套的话，那么，会把原先手工管理中一些不合理的地方也遗传给CRM系统，导致最后的客户投诉管理的处理流程换汤不换药，没有达到流程改善的目的。要是高层管理不怎么重视项目质量，或者对于项目完工日期要求比较严格的话，笔者可能就会这么放过，毕竟业务流程重组会占用很多的项目时间。但是，此时笔者坚持自己的原则，一定要让质量部人员根据笔者提供的信息化管理标准参考流程，制定出一份改善后的管理流程来。
所以，要对信息化项目进行全程质量管理的话，首先就需要对于项目过程中的每一个环节，都要进行把关，不能把任何一个质量问题带到下一个环节去。只有如此，CRM项目的质量、项目的实施效果才能够提升上去。
在产品质量管理的初始阶段，很多企业都喜欢事后查找原因，追究责任人；而到现在，很多企业则喜欢采取事先的预防措施，通过事先的预防把问题消除在萌芽状态，或者说，不让类似的问题重复发生。
其实，在CRM项目的实施过程中，若我们不注意总结，很多类似的问题也会重复发生。
如笔者一次在项目实施的时候，企业对于客户进行编码的时候，是采用拼音进行编码的。如对于客户速阳有限，他们的编码是SUYANG。但是，在实际中就遇到了问题。如客户售后人员在系统中输入客户投诉单的时候，他们可能汉英拼音有点不准，输成了SHUYANG，结果就找不到该客户的信息；有时候，原先负责这个客户的业务员离职，一个新接替他岗位的人员，在输入“SHUYANG”这个编号的时候，也找不到这个客户信息，如此，他就新建了这个客户信息档。如此的话，在CRM系统中，数据就重复了。其实，这个问题他们在以前利用EXCEL表格进行客户信息管理的时候，已经遇到了这个问题。但是，客户就没有想过，如何通过有效的措施，预防类似错误的再次发生。其实，针对这种问题，我们只需要在客户信息编码上调整一下，就可以预防类似问题的重复发生。如我们可以把速阳客户的编码从“SUYANG”改为SY001。如此，用户在查询速阳客户的时候，只需要输入SY，而不需要输入完整的拼音，即可以找到需要的客户信息。如此的话，就可以避免员工因为拼音不标准而带来的麻烦。在实际工作中，要让企业的所有员工普通话都很标准，这也是一件比较苛求的事情。