一、重新思考质量的定义
1．戴明的质量观点
“质量必须从客户的观点出发加以考虑。（Qualityhastobeconsideredfromthepointofviewoftheuser.）”
“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。（Qualityisanythingthatenhancestheproductfromtheviewpointofthecustomer.）”
“质量的一个重要成分是改进其一致性。（Oneimportantingredientofqualityisuniformity.）”
有些质量特征容易被辨认，例如：工作性、可靠性、耐久性、操作性等，但有些质量特征不易被辨认。总之，要改进质量的一致性，使其更好的集中到满足客户的需求，做出超过客户期望的东西。关心客户，知道他们需要什么，而做出超过他们期望的东西，才是真正的质量。
“质量是一种文化，是一种生活方式。（Qualityisacultureandthewayoflife.）”
2．现代质量定义
世界著名质量专家，塔古奇博士（Dr.GenichiTaguchi）是戴明奖获得者，是强劲设计（RobustEngineering）和实验设计（DesignofExperiment）的创始人。他对质量的定义被世界工商界广泛应用。
塔古奇将质量定义为：
“质量是客户感受到的东西。（Qualityiswhatthecustomersperceiveittobe.）”
这个质量定义的重要性在于揭示了一个事实：传统的生产导向型企业，产品质量通常只被与公司账面财务损失联系到了一起；以返工成本、废品、保修和服务成本来测量产品质量。在塔古奇的质量定义中，客户是生产系统最重要的一部分，由于高质量的产品和服务可以确保以后客户的返回，因此就能改善公司声誉并且增加市场份额。
世界著名统计工程管理学专家道里安·舍宁（DorianShainin）是统计工程管理学（StatisticalEngineering）和红X策略（RedXStrategy）创始人。他的质量定义也被世界广泛应用。他将质量定义为：“质量是客户的满意、热情和忠诚。（Qualityiscustomerenthusiasm.）”