质量管理三步曲是指质量计划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段。
每个阶段都有其重点关注的目标和实现目标所采用的相应手段。
质量管理第一步：质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；
质量管理第二步：质量控制确保事物按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；
质量管理第三步：质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断提高。