6.3基础设施
基础设施是组织运行的根本条件。根据组织的产品，左右设施可包括工厂、车间、硬件、软件、工具和设备、支持性服务、通讯、运输和设施。组织应：
1）根据诸如目标、业绩、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情况来确定并提供基础设施；
2）具备开发和实施维护的方法，以确保基础设施持续满足运行的需求，该方法应根据每个基础设施要素的重要性和用途，规定维护保养与验证的类型和频次；
3）对照所有相关方的需求和期望，对基础设施进行评价；
4）考虑基础设施所引起的环境问题，如：自然资源的保护、污染、浪费和再循环等。
不能控制的自然界现象可能影响基础设施。基础设施计划应考虑相关的风险，并应包括保持产品质量的策略。
6.4工作环境
组织的工作环境是人的因素和物理因素的组合。这些因素影响员工的能动性、满意度和业绩，同时，也对组织业绩的提高具有潜在的影响。影响工作环境的人的因素包括：
发挥所有员工潜能的创造性的工作方法和更多的参与机会；
安全规则和指南，包括防护设备的使用；
人体工效学；
组织的员工抽使用的特殊设施。
影响工作环境的物理因素包括：
热；卫生；振动；
噪声；湿度；污染；
光；清洁度；空气流动。
6.5信息
信息是组织知识积累方面持续发展的基础资源度能激励人们进行创新。信息对以事实为依据作出决策也是必不可少的。为了对信息进行有效的管理，组织应：
识别信息的需求；
识别内部和外部的信息来源；
及时获得足够的信息；
利用信息，以满足组织的战略和目标；
确保适宜的安全性和保密性。
组织应评夜里信息管理的有效性和效率，并实施任何可能的改进。
6.6供方和合作者
所有组织都通过与供方和合作者建立合作关系而获益。通过合作，双方能进行坦诚明确地交流，并促进对创造价值的过程的改进。