质量管理是一种使企业既实现消费者完全满意，又能在最经济的水平上进行运作的经营管理方法，它涵盖了开发、设计、生产、销售、服务等各个环节。随着全球经济体系的不断发展，质量管理也在不断地发展与完善。
给质量观念打上21世纪的烙印
质量管理体系从诞生到现在，始终对全球经济起着至关重要的作用，并已成为企业发展中不可或缺的组成部分。从19世纪的QI品质检验，到20世纪40年代的QC品质管制，20世纪60年代的QA品质保证，以及20世纪90年代的TQM全面品质管理，它经历了一个不断继承、发展与完善的过程。质量管理的改进运动曾经帮助美国、乃至欧洲的许多公司摆脱了20世纪80年代、90年代的困境，同时也深深影响着亚洲的商业活动。就IT业而言，在市场竞争已进入白热化的今天，越来越多的IT企业领导者们认识到：一个企业的起家或许可以依靠某项创新的产品，一个或几个技术专家的关键作用；而当企业处于比较成熟的稳步成长期时，管理则会成为企业发展中更为重要的因素，而质量管理绝对是重中之重。
随着商业社会以及经济体系的不断发展，“质量管理”这一相对成熟经济体系下孵化的产物跟随着它不断演进的母体，进行着一次又一次的完善与更新。进入21世纪，事物瞬息万变，全球经济一体化的进程日益加快，质量竞争正逐步取代以往的价格竞争。质量管理几乎成为世界各国在确保质量方面积极推进的一门热门科学，它的基本原则、运作程序和所采用的方法已经成为国际交流的共同语言和准则。全球经济的发展以及全球市场的形成，都在敦促“质量管理”另一次变革的来临。方正科技认为，全球经济的大潮正从根本上改变了质量概念和质量管理方法，企业应清楚地认识到，在新环境下质量管理的提升不但包含着良好的性能、服务、设计和高性价比，更体现为产品价值递增的实现，而这一切的基础就是“客户的需求”。