不能把德明和克罗斯比的全面质量管理理论混为一谈。先弄清二者的区别，再定出适于本公司的质量管理方案。
在九十年代的全球经济战中，企业界认识到如今的顾客不会凑合接受“不错”的产品。他们因此投入巨额资金和大量时间，用于学习质量知识、培训员工的全面质量管理技能。在此过程中，企业往往彻底地改变了自己的运作方式。
说来奇怪，有两个互相矛盾的质量管理流派：克罗斯比（PhilipB.Crosby）派和已故的德明（W.EdwardsDeming）派。二者有相似之处，但本质相异、互不相容。
它们都强调产品质量和服务质量的重要性；对于错误，重在预防而不是纠正；提高质量可以降低成本。也一致同意：质量主要是管理人员的责任；恰当管理员工比投资技术更重要。德明的质量管理哲学归纳为十四条；克罗斯比也提出了十四步质量改进方案。
克罗斯比的14步质量改进方案：
1．最高管理层必须明确对质量的态度。
2．务必由部门经理组成团队，监督质量改进。
3．必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法，以利于找出改进余地。
4．至关重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。
5．必须提高员工的质量意识。
6．问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。
7．应当成立质量缺陷特别委员会。
8．各管理层都必须接受培训，做到在实施质量方案过程中各司己责。
9．设立零缺陷日，提醒员工公司采用了新的绩效标准。
10．人人必须给自己和所在小组设定改进目标。
1l．应当鼓励员工向答理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。
12．必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。
13．专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面，切磋经验，讨论问题，交流看法。
14．为强调质量改进永无止境，整个方案（1一13步）务必重复操作。
德明学说的14点概要：
1．设立坚定不移的目标。