什么是六个西格码?--6Sigma的多重意义
仪器信息网 · 2011-04-14 21:26 · 32480 次点击
在不同的语意背景下,六个西格码这个概念有着不同的意义。当我们谈到六个西格码管理法时,更主要指的是六个西格码所代表的管理哲学。在六个西格码导入和应用过程中,它指的是企业的流程能力(ProcessCapability)或统计学上的标准差(Sigma/s)。
1.管理哲学
——六个西格码要求企业完全从客户角度,而不是从自己的角度,来看待企业内部的各种流程(Processes),用客户的要求来建立标准,以此来评估企业流程的有效性与合理性,并最终依此设立产品与服务的标准与规格。这种理念与许多企业在开发或改进产品与服务时,忽视市场需求,自以为然的方法形成鲜明的对比。六个西格码管理法中极为重要的一个概念是“差异范围”(SPAN).这个概念就是用来专门衡量顾客所感觉到的企业这个系统的产出物的差异。比如说运输企业的交货期。假设你的客户要求在一个月内把货物运至目的地。然而根据你企业的经验,船期从25天到50天不等,你不能保证客户的要求。那么,提前的5天和推后的20天就是客户感觉到的差异,就是客户的“疼”的地方,就是企业要努力完善的目标。
——持续性提高:六个西格码的“闭环系统”特征决定了其对企业的影响是持续性的。并不是一时的口号或时尚。企业一旦贯彻了六个西格码,其本身的系统性就会使企业的改进行为象滚雪球一样源源不断,后劲十足。
——六个西格码所要求的企业管理方式,组织结构,评估体系,考核手段将使企业员工的日常工作与质量意识丝丝套扣,水乳交融。这对于从根本上提高企业的效率,低成本地提高流程和产品的质量水平,都是至关重要的。
——六个西格码追求地是最大限度的满足客户需求。客户是企业绩效的唯一评判人。用西方管理界一句名言来说就是:“客户用脚来投票”(Customersvotebyfeet)。客户的需求满足了,企业也就会得到相应地回报。
2.流程能力