摘要：对于六西格玛管理，不少人认为它是超越TQM的一场"质量管理的革命"，但也有人认为它无非是对原有质量管理方法的"组合"、"包装"而已。因此，为了正确地评价并定位六西格玛管理，健康地推进六西格玛管理，有必要对六西格玛管理的理论依据进行一番探索。作者研究认为：朱兰对质量的两元定义是六西格玛管理的"理论基础"；从两元定义出发，克劳斯比的"零缺陷"管理为六西格玛管理指明了"工作方向"；而"隐蔽工厂"的概念为推行六西格玛管理找到了缺陷存在的"表现形式"；降低"劣质成本"则是表征六西格玛管理成功与否的"经济尺度"。总而言之，六西格玛管理是一种以TQM为基础，以"零缺陷"为目标，以六西格玛质量水平为标尺，以统计技术为手段，以突破性改进为方式，通过改进并优化过程，消除缺陷，既能保证顾客满意，又能提高企业效益的现代质量管理方法。
关键词：朱兰对质量两元定义，零缺陷管理，隐蔽工厂，劣质成本
对于六西格玛管理，相当多的人对它大加推崇，认为它是超越TQM的一场"质量管理的革命"。当务之急是对六西格玛管理的理论依据进行一番探索，这对正确引导人们推行六西格玛管理是不无裨益的。
尽管翻遍有关六西格玛管理的书籍，书中均无明确记述有关它的理论依据。但细究之下，六西格玛管理决不是无根之木、无源之水，它还是有其理论依据的。
一、朱兰关于质量的两元定义为六西格玛管理奠定了"理论基础"
国际上著名的质量专家朱兰通过对质量进行了半个多世纪的揣摩、研究，终于突破了1988年他自己提出的关于质量是"适用性"（Fitnessforuse）的概念，提出了质量的两元定义。他认为质量既指那些满足顾客要求，从而使顾客感到满意的"产品特性"（productfeatures），又意味着没有造成故障、返工、不满、投诉等现象的"无缺陷"（Freedomfromdeficiencies），我们可从两元定义中得到如下的启发：