摘要：实施六西格玛项目在测量阶段需要采集数据，如何准确采集数据将直接关系到项目能否达到预期目标。ATT公司质量部经理KathyParker在题为"AskingtheRightQuestionsistheKeytoDataCollection"的文章中提出，询问问题是对问题进行诊断的前提，所以是采集数据的一种基本方法。但是其中的关键是询问的问题是否对路。作者根据她在公司领衔六西格玛的培训和审核的经验，介绍询问问题的技巧。
由于在采集数据的过程中，询问问题是一种基本的方法，所以问题对路与否直接决定了回答的对路与否，问好问题其实是一门艺术。KathyParker在该文的开头就引用了在一次会议上演讲人讲的一个故事：
一天清晨，顾客服务台的一个技术支持人员接到了一个电话，电话里对方是一位执行总裁的秘书，她在电话里语气紧张、情绪焦急地说，她不小心把一杯咖啡弄翻在老板新买的电脑键盘上了。接电话的那个人略加思考后就教年轻女秘书先拔下电源，然后用清水冲洗一下键盘，待键盘充分地风干之后再使用。于是女秘书如释重负并十分地感谢。之后不到一个小时，怒气冲天的执行总裁打来电话，责问是哪位"王八蛋"教他的秘书把价值3000美元的笔记本电脑用水冲洗的。
KathyParker认为，只有问对问题才能得到正确的答案，在这个故事中，打电话请教的女秘书在询问办法前没有说清楚是哪种电脑；而接电话的服务人员也没进一步问清楚咖啡翻倒在什么电脑上，双方都没有把该问清的问题问清楚，所以会产生这样一个笑话。
对具有一定的管理基础的企业来说，一般都保存很多历史数据，如果再进一步能妥善整理、分层、储存并给予获取的途径的话，那么六西格玛项目改进的团队就能容易地收集获取所需要的信息。然而，有时候改进团队发现所需要的信息或数据根本没有，或者要提取数据十分困难、费用昂贵，于是他们被迫手工采集数据。在这种情况下，改进团队应该如何确保所采集的数据是有用的信息呢？