6σ
仪器信息网 · 2011-04-14 21:25 · 7325 次点击
20世纪80年代,摩托罗拉公司由于产品质量问题,市场不断被日本竞争对手蚕食。1987年,摩托罗拉公司通信部提出采用6σ管理法,在公司最高领导人的大力支持下,该方法在公司内得到了推广。实施6σ管理法仅仅两年就取得了显著的成效:获得了马克姆波里奇国家质量奖;销售额增长5倍,利润几乎每年增长20%;实施6σ管理法带来的节约额累计达140亿美元;摩托罗拉的股票价格平均每年上涨21.3%。
为了持续提升企业的业绩,不少企业的领导者急切地希望通过引入一些比较系统和成熟的绩效管理工具和方法来运用于企业的经营管理实践。然而,目前企业界流行着很多提升企业业绩的工具,诸如:平衡分数卡、业务流程重组、以及最近方兴未艾的6σ管理法等。企业应如何选择和取舍成为了企业领导者在面临相关决策时的困扰。
在这些管理企业绩效的工具中,6σ管理法是一种主要致力于改善和提升企业质量的方法。6σ管理法即选择那些对改善企业经营和提高客户满意度具有关键意义的流程,考察这些关键流程在质量方面的业绩表现是否持续稳定,是否达到6σ要求?如果没有达到,则刨根问底地对相关流程进行分析,必要时进行彻底的重新设计,从而在根本上使得企业大幅度提高业绩水平的管理方法。
相应的,致力于将6σ管理法的主题和实践贯穿于日常管理活动中,并在流程绩效和顾客满意度上取得显著改进的组织被称为6σ组织。在6σ组织中,已经形成了一种6σ文化,这种文化就是不断发现问题、主动思考、重新设计流程、大幅提高质量、不断革新创优的企业文化。
6σ管理法与绩效管理方法的联系
在传统的绩效管理体系中,其核心组成要素是平衡分数卡(BalanceScoreCard,简称BSC),平衡分数卡是一套绩效测评体系,通过确定各项评估指标和评估指标的权重来全面反映企业各方面的业绩情况。这些指标一般包含财务指标、顾客满意情况指标、内部运营情况指标、以及组织的学习和提高能力指标等四方面的指标,从而使得高级管理层可以快速而全面地考察企业的业绩与表现。在平衡分数卡中,关键绩效指标体系(KeyPerformanceIndex,简称KPI)是平衡分数卡中的核心内容。