六西格玛定义：
六西格玛：“一个可以帮助企业获得并维持成功经营成果的全面而灵活的体系。六西格玛的独特性体现在它能深刻地理解顾客需求，规范地使用事实、数据、和统计分析，以及密切地注视管理、改善和业务流程的变革。”
下面我们来讨论什么是六西格玛。作为开端，我们先引用上面PandeNeuman和Cavanagh在其“六西格玛法”书中给出的定义。
理解六西格玛不需要很深的统计学背景或知识，事实上“六西格玛”可能以多个方法来定义：
。业务流程或产品业绩的一个统计量
。业绩改善趋于完善的一个目标
。能实现持续领先和世界级业绩的管理系统
六西格玛的最终目标是业务成功，而业务成功可以从不同角度来定义，如：
成本的节约
市场占有率的增长
客户满意程度的提高
对市场反应速度的加快
收入和利润的增加
但是所有这些指标都有其共性的一面：它们都是客观的，看得见的，与财务结果有关（纯利润数）。
其次，这个定义是基于满足客户需要而展开的。六西格玛方法是从组织外部开始的，即注重于客户的需求。
最后，六西格玛要求使用事实，测量和数据分析来不断改善过程。并没有什么妙方和捷径，只有根据事实和结果来得出是否合理的结论。