品质管理的方法
1掌握4M1E的品质变异要素
3运用QC—STORY解决品质问题
4SQC统计技术的应用
常见的统计技术被称为QC七大手法，其简要说明如表1-1
5QC七大手法
近年来，所谓新QC七大手法（NewSevenToolsforTQM），也被广泛运用，如：表1-2新QC七大手法简要说明
6其他常用品质管理方法
①实验计划
②抽样计划
最常用的方法，普扁沿用美国军方标准MIL-STD-105D（即中国国家标准GB2828）。
③SPC统计制程管制（StatisticalProcessControl）。通过对制程能力指数Cp、Ca、Cpk的计算分析，来判断制程能力，找出不足，予以改进。
④FMEA
即失效模式及后果分析（FailureModeandEffectsAnalysis），尤其是QS9000认证企业，强制要求实施FMEA。
⑤6手法
由于摩托罗拉、GE等公司的成功应用，6手法已引起企业界，尤其大中型企业的关注。
运用QCSTORY解决品质问题
（一）明确把握问题，调查现状
1问题叙述
①发生品质问题,应事先了解“问题是什么”,才能迅速有效地解决问题.
②对问题从“多个角度”进行分析,以“事实”说明清楚,使之真相大白.
2问题把握的步骤
①收集数据
可以利用查检表来记录数据的状况.
②数据的整理
利用查检表、层别法、柏拉图、直方图、管制图或推移图，将数据统计、整理，寻求规律，发现问题。
3数据配合观察与意见
现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发生的状况，避免被虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。
（二）原因分析
重点要因再作特性要因图分析，如图2-2
2确认真正原因
①指认可能的原因
根据经验或历史事件判断。
用层别法或柏拉图判断。
用特性要因图脑力激荡法分析。
②评估可能的原因
相关专业人员讨论、表决。
收集相关数据，加以层别比较。