ISO9000系列与MQM
仪器信息网 · 2011-04-14 23:09 · 10272 次点击
没有品质,就没有中国企业的明天。许多企业已认识到了这一点,因此,近几年来ISO9000系列的辅导、认证在国内十分盛行。对许多国内企业的经营者来说,ISO9000使他们第一次认识到一个管理体系是如何构筑的,也唤醒了他们的管理意识,这恐怕是ISO9000在中国最大的作用吧。
不过,随着众多的企业实施ISO9000系列,对该系列错误的认识随之产生:
“通过国际标准的认证,品质就有了保证”。
许多已通过认证的企业十分自豪地对外宣传“我们通过了ISO9000系列国际认证”,似乎因为是国际标准,自己企业的品质管理水平也随之达到了国际先进水平。然而,令人遗憾的是,许许多多所谓通过了ISO9000系列认证的企业,同以前一样,客户投诉仍然不断发生,该出的品质问题仍然在出,差错率、不合格率不见有何变化。为什么会是这样呢?
有效地实施ISO9000系列对品质记录不规范,作业无标准的企业来说,能够通过规范各种作业(工作),完善品质记录,建立品质保证体系。不过,虽然说是建立了一个品质保证体系,但此保证体系只是保证企业“现有”的品质水平,对进一步提升品质水平是无能为力的。这也正是越来越多的企业管理者提出“我可以不要什么‘国际’证书,但我希望管理水平有实实在在的提升”的原因吧!
国际标准化组织为了让ISO9000系列标准适用不同国家、不同行业,因而制定的标准是粗放的、纲领性的,实施人的实务经验对能否取得一定的效果起着决定性的作用。换句话说:对同样一家企业进行指导,咨询师甲按ISO9000要求可能要求设立100种文件及记录,而咨询师乙同样按ISO9000要求可能设立150种文件及记录!不少企业在取得ISO9000认证证书后,经营层认为几乎没有什么变化的情况大概就是与此相关吧。更有甚者,因为编制了大量“低效”、“无用”的表格,平时根本无法维护,到每次外部审查前,组织人员加班加点临时编数据、填表格,目的就是为了保持一张所谓的“国际认证证书”。悲乎,如此的做法怎么可能提高企业的品质管理水平?!又怎么能在国外骄傲地说一声:我们是“中国制造”?!