你用来与满意度得分联系的态度数据应称为意向数据。这些测量可包括你的顾客所表示出的继续购买你的产品的可能性，或你的顾客增加了要求从你们组织中购买品种的份额。不可否认的是，满意度得分与顾客意向的联系并不象在实际销售水平差别显示得那么明显，而销售分析则需要更充分的数据。
2．把满意度与实际采购数据相联系。经验方法是采用已知的花费模式，展示长期性或其他顾客价值的客观测量。做这样的确认一个可能的办法是进行相关分析或回归分析，因为调查是要涉及因果关系的。这两种程序可以纵向和横向分析调查满意度与实际销售的相关性。前者是看顾客满意度与利润率随时间的回归趋势，后者是看任一时间点上来自许多不同顾客的一对利润率和满意度。
报告的三个听众
ISO9001：2000标准认为共有三个听众--管理者、员工和顾客--除非所有这三方面都从你的满意调查过程的发现中收到一些报告，这个项目将不能很好发挥作用，甚至可能会最终失败。给每个群体反馈的支持理由有：
1．管理者。你不仅必须向管理者沟通项目的发现，而且必须推动他们的适当反应。管理者的反应通常是利用他的权威修改产品设计或制造缺陷，以及修复最严重的有障碍的体系和过程。有时我们想只要管理者知道哪里错了就会去改正，没有什么比事实更重要。知道你的问题是一回事；知道是什么引起的问题和如何修正是另一回事。
2员工。他们需要而且也应该得到反馈，因为他们要实施你所识别出来的必须进行改进。没有得到你的发现的报告，他们可能不理解为什么对你们产品和过程进行改变是必要的。没有这种理解，他们可能会抵制甚至破坏你的改进努力。
3．顾客。即使有了明显的改进，你在反馈中感谢参与调查的顾客也是很有益处的，可以向他们保证是他们的意见和需求引发了改进（见红旗报告）。我们中非常多的人，作为顾客，参与了满意度调查项目，总是希望我们的输入能够被倾听，能够引起对我们所消费的产品或服务的改进。由于我们忠实地完成了问卷表或进行了一段时间的电话谈话，我们会感到确实有人很在乎我们的意见。