ISO9000 呼唤简化

  仪器信息网 ·  2011-04-15 09:44  ·  64003 次点击
1、贯彻ISO9000标准现状分析
当前的ISO9000运动,的确是管理科学的一场空前大普及,这个划时代的新概念,现在几乎家喻户晓。但它并非是好评如潮,在不少的场合,经常会听到人们略带偏激的失望和无奈的抱怨。在许多人的印象中,ISO9000似乎就是麻烦、罗嗦、走形式和伺候文件的代名词,以至于今天受到拷问和声讨,也实在是不足为怪的事情。
获得认证证书并不一定等于成功。如果有些企业的QMS在建立、实施和认证过程中,识别本企业的控制特征时存有局部的模糊、错位乃至错误,往往会导致个别环节的主次关系混肴、某一关键控制点被削弱、忽视或漏项的情况;其控制程序,从文件描述到实际运行,也往往容易出现繁琐、重复、不唯一的现象;但是这些并没有影响到对ISO9000的“基本符合”,就仍然应当获得认证证书;获证后只要“持续改进”,才能得到“业绩提高”,这也是ISO9000的规定要求,而且是更加重要的要求,但是常常因为“指导已经结束了”而被企业忽视了。难怪有一些获证企业的基层管理者总有一种尝到点甜味,但因绕路过多而不解渴的感觉。
必须承认,同样是一张ISO9000证书,各个企业的合格程度,特别是自身的获益程度是不相同的。如同“学生考试60分即可判及格”一样,ISO9000认证本身并非要求至善至美才能发证,“60分”以上还有很大的差距空间,是证书所不能反映的。
例如,某些行业中的大量非标化产品,本身已经是完整地提供给最终消费者的独立商品,其外形、结构和功能的设计和开发,可能是由顾客决定,也可能是由本企业负责;还有的企业虽然在QMS中删减了7.3设计与开发,但其过程工艺的策划和开发的能力、水平要比某些不删减7.3的企业高得多。从顾客和市场的关注角度看,这些差异是难以从证书中看明白的。
在某些特殊行业,专业人员相对较少,一些业外同志很可能对该行业的经营特点、市场商品学特征以及新科技、新动态缺乏了解,导致贯标企业多少受到了其它行业先期研究模式的影响,在借鉴了许多优点的同时,某些对本企业的不适应之处却未能解决。

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