前天，应朋友邀请去了一家小型企业。朋友知道我是做认证的，硬要我帮他们把把脉，给个药方是否需要。于是我在那位朋友引导下，去了他们工厂。这家企业只有五十多个，做的产品是保温材料，主要用于钢筋砼屋面保温隔热，钢结构屋面保温隔热，墙体、楼面、地面保温隔热，冷仓、冷库保温隔热等，产品用途较广，很多行业都用的上。
我们直接进入工厂，厂区面积不大，因这种产品重量轻、体积大，对光头厂区内物料、半成品、成品以及边角料无序堆放，显得到处乱糟糟的。工人在车间里干活，每位凭经验做事。在设备上还可以看到一些作业文件，有新、有旧，新的文件多些，可见最近他们已经重视现场退回来的货未经检验又将其送到另外一家客户，这批货遭到两家客户投诉、退货。没办法，领导决定要做记号，以示区别。另外了解到，产品加工工艺未形成文件，所以产品经常不稳定，时好时坏。本来投料是A级品，可是生产出来却成了B、C级品（低于原计划等级）。把领导气坏了，一个劲骂工人是饭桶，可是骂又有什么用呢？还是解决不了问。于是他们听朋友说，可以通过做ISO解决这些问题。
之后，我又来到了他们办公室，在墙上挂了公司组织结构图，还有办公室一些。后来一了解，建立只是贴出来给客户看的，按他们的说法，建立只是一种装门面的东西，纯属应付客户。我问这些部门是否存在，办公室主管告诉我，部门基本存在，但人员没有固定，也就是说业务主要负责业务，但有时也要做采购，仓管员既要管仓库，也要负责来料检查。目前有一个品管，只是做成品检验或试验。至于加工过程控制完全由生产员工负责，所以这样产品质量不出问题才怪呢！产品对配料有很高要求，但在生产车间里根本看不到配料资料，配料凭师傅经验作业。问到产品质量，他们告诉我，产品质量时好时坏，送外检验的基本合格。领导拿出该产品国家标准给我看，我问他标准能满足吗？他告诉我，因为国标要求比较低，基本上所有都能满足。但客户要求有高，有低，因不同客户产品用途不同，所以这方面很不好撑握。谈到客户投诉，这位领导很生气，因为内部经常不明白客户投诉的内容，往往回复后，又遭客户投诉，问题似乎无法解决。他感觉是原因分析不到位，可能措施也不合理，更头痛的是没有人能应对。所以叫谁做，谁都怕挨骂，最后谁都不敢接这个活。看到这位领导一付无奈的样子，我很明白他们的苦衷。