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中国服务外包产业
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data/attachment/portal/201111/06/104102gg2gjzqwjnuziuni.jpg服务外包
服务外包目前一般分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。ITO和BPO都是以信息技术为基础。ITO强调技术，服务内容包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等，对服务承接方的IT知识技术及软件技术要求较高。而BPO更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等，注重解决业务和运营的效率问题。
国际服务外包是指服务外包企业向境外客户提供信息技术外包（ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等服务外包业务。信息技术外包（ITO）是指企业向外部寻求并获得全部或部分信息技术类的服务。包括系统操作、系统应用和基础技术等服务。业务流程外包(BPO）是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等，包括企业内部管理、业务运作、供应链管理等服务。知识流程外包（KPO）是指利用书籍、数据库、专家、新闻、电话等多种途径来获取信息，并对信息进行即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴，包括商业与市场、金融与保险研究，数据分析和管理，市场进入与联合风险投资，战略投资、采购投标和行业及公司的分析研究，语言服务和供应商谈判等服务
服务范围
目前服务外包已广泛应用于信息技术、人力资源、金融、保险、会计服务等多个方面，具体来说外包业务主要集中在以下几个领域：1、计算机及相关服务：包括计算机硬件和软件工具安装服务、数据加工、包括计算机在内的办公设备维护和维修以及其他计算机服务。
2、互联网相关服务：包括提供互联网本身、通信服务、互联网内容、混合商务服务、音像服务、计算机及相关服务。
3、金融服务：包括银行及金融信息服务、保险和与保险相关的服务等其他的金融服务。出口此类服务往往是通过合资企业或作为发达国家大型金融服务跨国公司的分支机构。
4、商务服务：包括各种办公室流程，客户交易和技术支持。例如制作摘要和目录、数据录入和加工、电子出版、法律翻译、诉讼支持、邮递名录管理、远程秘书服务、技术性写作、电子营销、电子支持和网站设计等。
5、医疗服务：包括医疗、护士、医务辅助服务、医院、社会及其他人类健康服务。相关服务的直接出口包括实验室标本的运输、诊断、鉴定和通过传统邮递方式或电子手段提供咨询。
6、高等教育和培训服务：新技术的发展使低成本传递影像和声讯制品成为可能，有时直接通过互联网，促使跨境教育和培训以电子方式快速发展。
7、影视和文化服务：包括动画和录像产品及其分销，动画设计、广播和电视传输、音像、娱乐、文化和运动服务以及新闻机构服务。
8、各类专业服务：包括法律服务、会计服务、审计服务、税务服务、建筑设计服务等，代表了服务外包的尖端领域。
意义与作用
data/attachment/portal/201111/06/10410393bjem106061bpxc.jpg长三角服务外包
发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现为：
1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。
2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。
3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。
4、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。
中国服务外包产业
1.中国的服务外包产业概览
2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元，业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入。
随着中国国内和离岸服务外包需求的增加，政府的进一步推动，未来几年中国服务外包产业将进入高速发展阶段。据毕博咨询公司预测，2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元，其中IT服务外包受离岸服务外包带动，仍占更大的份额，约65%；业务流程外包市场增长较快，离岸业务流程外包业务四年间将增长约2.5倍，但由于基数较小，至2010年对该产业的带动不大，约占35%左右。
2.中国软件与信息服务业现状
中国软件和信息服务业的发展为发展服务外包奠定了基础。2006年中国软件与信息服务业规模达到4800亿元，增长22.9%。其中软件与信息服务/软件出口总额60.6亿美元，同比增长68.8%。
依托十一个服务外包基地和国家六大软件出口基地（北京、上海、天津、深圳、西安、成都），中国服务外包产业发展迅速，服务外包/软件出口集群已经形成，服务外包层次不断提升，服务外包价值链从低端向中高端转移，利润率也有所提升。吸引了全球软件外包市场的目光，进入成熟化、规模化发展阶段。但总体来看，中国的软件产业仍以国内软件市场需求为主，以出口外包为辅。但软件出口外包和业务流程外包（BPO）市场潜力巨大。
赛迪顾问（CCID,中国电子信息产业发展研究院）发布的2005-2006中国软件外包服务市场研究报告显示，2006年中国软件外包服务市场规模达到14.3亿美元，较上年同比增长55.4％。2006年中国软件与服务外包产业取得了快速发展，一方面得益于国家对发展软件外包产业的支持力度日益加大，另一方面是中国软件企业正在快速融入世界经济一体化新的产业分工链条之中，并已经将发展软件外包作为企业的战略选择。3.中国的IT服务市场
据赛迪顾问CCID统计并预测，2006年中国IT服务市场的整体增长达到19.7％，总体市场规模超过950亿元人民币。整个IT服务市场未来几年将保持平稳增长，复合增长率为20％左右。预计到2010年，整体IT服务市场规模将超过2000亿元人民币。
IDC预计2007年中国国内IT服务市场将达到74亿美金，主要水平业务外包（BPO）的国内市场将达到21亿美金；未来五年的复合年平均增长率分别为17.3%和22.2%。
从软件构成看，2006年前9月，软件产品收入比重继续下降，从长期范围看，软件产品的增长率已经处于历史较低水平，而系统集成和软件服务收入增长幅度较大，仍处于快速增长期，其中软件服务成为增长最快的领域。
4.中国信息技术外包/ITO市场现状及预测
我国的信息技术外包起步较早，ITO正在中国快速成熟，当前正处于高速发展期。中国国内的IT服务外包市场是由硬件产品支持服务发展起来的，逐步拓展到软件开发、支持服务和IT运营服务。其中软件服务外包占有超过一半的比重，如果考虑到承接的离岸服务将达到60%左右。随着全球离岸软件服务外包逐步向中国转移，离岸IT服务外包所占比重将从2006年的18％上升到2010年的30%左右。
ITO的发展由以下因素推动。（1）很多中国企业都已经获得CMM认证而且还有更多的企业正在申请这一认证。（2）一个完全的中国供应商在很多情况下并不十分成熟，但是却价格不会太高。（3）印度供应商在中国建立了运营中心，这些中心的成本在中印建立运用中心的成本之间，还包括完善的流程和技术。（4）跨国公司已经在华设立子公司，比如IBMGlobalServicesorAccenture，他们成熟并且模式很像欧美企业，他们的价格比在同类市场要低，但是却比当地或者印度的公司要高。
中国可以作为印度和其他ITO市场的另外的选择，但是他的整体市场成熟度还落后于其他国家的市场。然而我们可以看到这些成熟的差距存在于在华建立运营中心的大型的印度ITO公司，特别是要使用中文来申请和服务时，或者是在同更大的更成熟的具有美国市场客户的当地中国公司。
5.中国BPO市场现状及预测
IDC对中国包括人力资源、客户服务、财务会计、采购和培训业务流程外包服务的业务流程服务外包市场进行了预测。