大质量观念强调产品内在质量、外在质量与服务质量完整性和统一性的一种基本思想。产品的内在质量主要是指产品的主要功能或性能质量，称为第一质量；产品的外在质量主要是指产品式样、花色、包装等方面的质量，称为第二质量；产品的服务质量主要是指为产品提供的销售服务和维修等方面的质量，称为第三质量。