克劳斯比的质量管理程序克劳斯比的质量管理程序包括14个步骤：
1.管理层的承诺；
2.团队行动；
3.设定标准；
4.衡量质量成本；
5.增强质量意识；
6.制定纠正措施；
7.开展零缺陷活动；
8.开展员工教育；
9.开展“零缺陷日”活动；
10.设定目标；
11.消除产生差错的原因；
12.肯定成绩、奖励先进；
13.创建质量委员会；
14.设立新的目标，在较高的水平上重新开始。