质量管理三部曲是指质量计划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段，是由美国著名质量管理专家J．M·朱兰博士提出的。
1.质量计划。
(1)明确谁是顾客，包括企业内部和企业外部的顾客。
(2)确定顾客的需求。
(3)开发产品特性以满足顾客的需要。
(4)设立质量目标达到顾客和供应商双方的要求，并使实现成本最低。
(5)开发整套工艺，生产出顾客要求的特性。
(6)确认工序能力，即验证工序在给定的作业条件下达到质量目标的能力。
2.质量控制。
(1)选择控制对象——控制什么。
(2)选择度量单位。
(3)建立度量体系。
(4)建立衡量绩效的标准。
(5)测定实际的工作状况和结果。将实际结果和标准进行比较，解释偏差的原因。
(6)采取措施，消除偏差。
3.质量改进。质量改进着重解决那些慢性的、长期得不到根治的质量问题。
(1)证明质量改进的必要性。
(2)确认质量改进的特定对象或问题。
(3)对改进项目进行计划和组织。
(4)通过诊断发现问题的原因。
(5)制定解决措施。
(6)验证在一定的作业条件下解决措施是有效的。
(7)巩固质量改进的成果。