六标准差
· 2009-08-19 14:45 · 45013 次点击
六标准差,又称为六西格玛,港澳地区则称为六式码,简写为6σ,是1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出的概念;此概念属于制造业的品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。
六标准差也可作为企业战略的制定工具,在其他范畴内,任何导致顾客不满的东西都被定义为瑕疵。
六标准差用来严格要求良率(Yield),一般而言相同的流程、程序,每重复一百万次只允许有三次或四次以下的错误,若达五次错误即是未达六标准差所设定的高良率水平。目前以美国的老牌企业最积极导入六标准差,除前述的摩托罗拉,也包含了福特汽车、通用电气、微软、美林证券、希捷、雷斯安、3M等知名老牌公司。
一般来讲,六西格玛有三个层次的含义:首先是统计学上的意义,即产品质量属性的标准差小于客户要求规格的6倍,即为百万分之3.4的缺陷率;其次是改进的过程,即定义、测量、分析、改进、控制5个阶段或步骤;最后是一套科学的质量改进方法集,包含了质量改进所需的各种工具方法。如,新老7种QC工具、QFD、FMEA等。