简介······
零缺陷管理（ZeroDefectPlanning，ZDP）是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩标准，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷管理说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。本书告诉如何确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。
内容介绍
开展零缺陷管理，重在预防，关键在于走对第一步。这就需要确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。
我们期望本收能为读者开阔一种视野，提供一种方法，得到一种启示，并在企业质量管理实践中获得切实有益的帮助。
书籍目录
第一章认识零缺陷管理
第二章零缺陷管理的基本原则
第三章零缺陷管理的实施流程
第四章零缺陷管理机制的创建
第五章零缺陷理念——质量文化的构建
第六章零缺陷教育与培训
第七章实现零缺陷的方法
第八章实现零缺陷的工具
第九章质量成本管理
第十章质量改进与零缺陷
第十一章60法与零缺陷
主要参考文献