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简介
功能
处理流程
预警系统
主要条件
原因分析
相关对策
简介
危机预警已成为一个广受关注的研究课题，不少学者对此领域
data/attachment/portal/201111/06/1107354vxl344xlh4vxx3f.jpg企业危机预警
进行了广泛地研究，并取得了一定的成果。企业危机预警最早的研究只是着眼于企业危机的一个部分一财务危机，而最早运用多变量分析法探讨公司财务危机预警问题的是2O世纪60年代的美国学者阿特曼，他的Z-score模型运用多变量建立多元线性函数公式，即选取多个财务指标，给每个指标赋予相应权重，加权平均产生判别值Z值，根据z值来预测财务危机。这种思路是非常值得我们借鉴的。国内近几年的研究中，朱怀意等人(2OO2)以核心能力战略危机为研究对象，将人工神经系统引入了危机预警系统。任华和徐绪松(2OO3)认为预警系统主要包括资料搜集、对数据的分析和判断以及对警情通报等3个方面的内容，并构建了危机预警指标体系、引用了模糊优先原理和BP神经网络。刘恒江和陈继祥(2003)结合企业环境构建了危机预警机制。何杰和丁智慧(2OO5)指出了企业危机的几个征兆，并为建立危机预警机制提供了一些建议。类似的研究还有其他很多学者。
综上所述，危机预警的研究现状可以总结为两类：(1)在定量研究方面，研究者选择预警指标，赋予每个指标权重，进行加权平均，以最终的数值反映危机程度。(2)在定性研究方面，研究者阐述了危机前的某些征兆，然后给出一些预防建议。这些学者为危机预警研究都作了一定的贡献，同时也存在一些不足：(1)危机征兆分析方法上，割裂了定性分析和定量分析，影响了预测结果的准确性。需要采用定性与定量相结合的研究方法，这样才能准确的反应预防危机。(2)危机预警指标的选择不能灵敏、准确地反映企业的危机征兆；指标体系的计算比较繁琐，难以实施。指标体系的建立要具有针对性和覆盖性，不能片面地反映某一方面。面对激烈的竞争、复杂多变的市场环境，企业必须建立一套预警系统。这可以帮助企业防范与化解危机，并帮助企业在危机妥善防范与处理中总结经验，以便为未来类似问题提供前车之鉴和从根本上消除类似危机再次发生的隐患，实现企业的可持续发展。
功能
1、监测功能。监测即跟踪企业研发、生产、营销、客户服务的全过程，将各个过程的实际情况同企业预定的目
data/attachment/portal/201111/06/110736wzvpbsv6pt76n7a4.gif企业危机预警
标、计划、标准进行比较及客观分析，当威胁企业运营的关键因素出现时，危机预警系统可以提出警告，让经营者早日寻求对策，以避免或减少损失。
2、诊断功能。通过对跟踪、监测的结果对比分析，运用现代企业管理技术、企业诊断技术对企业营运状况的优劣作出判断，找出企业运行中的弊病、失误之所在。
3、治疗功能。针对诊断出企业运行中的弊病、失误，经营者及时采取措施，对症下药，纠正偏差，使企业经营恢复到正常运营轨道。
4、健身功能。可以通过把危机预警系统对企业以往运营的监测、诊断、偏差纠正的数据、措施进行经验、教训的总结，作为未来类似问题的前车之鉴，并把企业以往纠正偏差或错误的经验教训转化成企业管理活动的规范，避免类似与同样错误的重犯，进而提高企业的免疫能力。
处理流程
data/attachment/portal/201111/06/110736s35ppphhsgp33dyh.jpg企业危机预警
企业危机预警活动，就是对外针对市场变化、国家政策调整及突发事件如sars危机、社会动乱等根据企业的实际情况快速敏捷地作出相应经营策略调整和反映；对内以企业重要的生产经营环节作为监测对象，并对其活动的过程进行全程监视，对大量的监测信息进行收集。通过对监测信息的分析，依据危机识别的方法，如预警指标分析法、财务报表法和动态分析法等，进行横向、纵向分析以确定企业运作中已发生的危机现象和将要发生的危机趋势。根据企业危机识别和分析的结果，对企业生产经营活动中或外在环境中可能发生的危机进行预警，并及时规避与控制。因此，企业危机预警系统的处理流程可以概述为：监测与信息收集→危机识别→分析评价→预警。
预警系统
data/attachment/portal/201111/06/1107362w4q1vgkerwk8jk4.jpg企业危机预警
现代信息技术是建立企业危机预警系统的技术基础，也是预警系统得以发挥作用的技术保障。没有现代信息技术的支持，高效的企业危机预警系统的建立无从谈起。
（一）企业危机管理预警系统的总体模型构想。
依靠现代信息技术建立起的危机管理预警系统主要由危机信息收集子系统、危机分析子系统和预警管理子系统三部分组成。他们之间通过网络技术和数据库技术连接，实现系统有机集成，对企业危机进行有效管理。企业危机预警系统总体结构模型，可以下图表示：
（二）危机管理预警系统的子系统。
１、危机信息收集子系统。危机信息收集子系统是企业危机管理预警系统的重要构成要素，是企业危机管理预警系统的输入系统。它的工作质量和速度直接决定危机管理预警系统的效能。危机信息收集子系统的主要功能就是通过internet/intranet收集到的竞争对手的信息、企业自身的生产经营信息、市场信息以及政治、经济、技术等环境信息经初步组织加工后，存入企业危机信息数据库。企业内部原有的如MIS、MRP、ERP等信息系统，主要提供数据形式的信息资源，可以通过数据库代理机制进行自动收集，然后经由不同的技术处理方式进行格式转化，在通过危机信息收集子系统的信息分类导入模块存入企业危机信息数据仓库。除了企业内部原有的数据源外，危机信息收集子系统还必须具有从企业外部收集危机信息的能力。如通过搜索引擎和各种文献工具从internet上的各站点或各种联机数据库中获取有价值的信息，同样它也是通过本系统的信息分类导入模块存入企业危机信息数据仓库。
２、危机分析子系统。危机分析系统是危机管理预警系统的核心，是危机信息的“加工厂”。危机分析子系统利用建立的危机分析方法库、预警评价指标库和辅助危机分析软件，依据企业危机信息数据仓库提供的信息，进行分析评估企业的各种危机，即对危机可能发生的类型、时间、概率进行预测分析；对已发生的企业的各种危机，进行成因、过程分析和发展趋势预测；对危机造成的损失进行评估。最终目的是为企业危机管理提供决策支持。
３、预警管理子系统。预警管理子系统首先建立预警信号发布模块，根据危机分析子系统提供的危机分析结果来决定是否发出警报，以及发出何等程度的警报，来警示企业现在及将来可能存在的危机。其次，建立企业危机防范与对策模块，一旦出现危机警报，可据此提出有效的危机防范措施与对策，为企业危机管理人员的决策服务。
主要条件
（一）企业的危机意识。
data/attachment/portal/201111/06/110737fvfileqz1lme7qvm.jpg企业危机预警
居安思危是建立危机预警系统的重要思想准备，企业没有危机意识，危机预警很难发挥效力。无论是那些生产经营活动可能造成的污染，容易引起公众怨恨的企业，还是那些已创出的品牌却容易被伪劣产品假冒的企业，都应保持对环境的敏感反映，经常设想企业可能遇到的危机，以便作到临危不乱，应付自如，正如我国家电行业龙头老大———海尔集团总裁张瑞敏所说：“我在战战兢兢，如履薄冰般地经营着我的海尔。”美国微软公司曾提出“微软公司距离破产只有十个月”。小天鹅公司实行末日管理，目的都是为了树立危机意识。只有具有危机意识，企业主要部门管理人员才能积极主动关注与企业经营相关的宏观与微观因素的变化趋势，更好支持预警工作，促进预警系统作用的发挥，做好危机的防范与化解。
（二）健全的预警组织机制。
为使危机预警系统作用的充分发挥，企业需建立健全预警组织机构。该机构相对独立于企业组织的整体控制。预警人员是兼职的，由企业经营者、熟悉管理业务、具有现代经营管理知识和技术的管理人员组成，同时，也可以聘请一定数量的企业外部的管理专家。预警组织机构成员要与各个部门通力合作，指导有关部门合理地设计生产工艺，进行科学配方，把好质量关，搞好生产调度安排，加强工厂的安全保卫工作和财务管理，完善售后服务制度等。在企业供、产、销等环节和人、财、物等方面作好监督和控制，时刻警惕破坏性因素的侵入，使预警系统充分发挥作用，使企业组织远离危机事件。
原因分析
1．企业危机预警系统的设计与维护不当
data/attachment/portal/201111/06/110738ggkg9826g9urieig.gif企业危机预警
简单来说，企业危机预警系统的建立过程由七个步骤组成：确定危机、评估关系、确定临界点、建立系统、评估性能、配备人力、说明系统。即首先确定预警什么类型的危机，接着评估危机和预警系统之间的关系，进而确定警戒线也就是临界点，在这个过程当中。无论哪一部分设计不合理都将导致危机预警系统的失灵。在危机预警系统的运行过程中，对系统的维护不当也会造成系统预警的失灵，由于一个系统必定是由人和物组成，物诸如机器设备，人则由各主要部门相关人员组成。对机器设备维护不当、对系统人员激励不足，是危机预警系统失灵的一大原因。
2．企业危机预警系统多次失灵或错误预警
当企业怀着良好的愿望建立起危机预警系统时，发现系统在运行的过程中多次失灵预警甚至是错误预警，当危机真正来临时，企业已经对危机预警系统的再次预警不敏感了，这是从企业对危机预警系统反应迟钝的角度来分析原因，这一原因其实跟危机预警系统的设计与维护不当是息息相关的。其与“狼来了”的故事所传达的信息有异曲同工之妙，人们更多的是将责任归咎于小孩的不诚实。当狼把小孩彻底吞没时，人们又深深白责为何不再信小孩一次?所以企业与危机的关系就是人们与狼的关系，企业与危机预警系统的关系就是人们与小孩的关系，一旦危机危及企业的生命线时，企业与危机预警系统都脱不了干系。
3．危机的偶然性与人的观念的必然性
企业在其发展过程中，虽有波澜迭起的时候，但更多时候是处于稳定发展的状态，危机的来临从客观上来说是偶然发生的事件，而人的观念有必然性。一般难以相信长期稳定发展且实力相当可观的企业会面I临危机，特别是这可能导致其生存面临危机。于是对危机预警系统所发出的危机警报产生怀疑的心态，“这可能吗?”成为企业当机立断采取应急措施的绊脚石，以致后果不堪设想。有专家对人的这种观念的必然性进行了测试，测试者用一百元人民币与被测试者换五十元的人民币，结果在一百个人里面只有一人与其成功做了交换，说明绝大部分人认为这么占便宜的事情是不可能发生的，“这可能吗?”成为了他们心中的疑团，以致未能采取果断的措施。可见人的这种观念很容易造成其对危机预警系统反应的迟钝。
4．文化和人的个性影响
我国一直以来深受官僚文化的影响，从机关单位到国有企业，也一定程度上影响到一些非国有企业。可谓官僚作风根深蒂固，因此，当危机预警系统显示出危机信号时，某些系统人员不会将预警立即发出，因为如果危机预警信号正确无误，企业的高层不会专门对其加以激励与褒奖，相反，如果系统人员通过危机预警系统发出的危机信号是错误的，则企业会对其进行惩罚，这样一来，系统人员便不敢轻易将危机预警信息向上通报，造成企业对危机预警反应的迟钝。作为企业的最高管理者，其个人的性格也在一定程度上影响了企业对危机预警系统的反应，特别是中小企业，最高管理者的意志决定着企业的运作方向，个性外向张扬的企业高管，趋向于反应迅速，对危机预警系统的反应更敏捷，而个性内敛保守的企业高管，对危机预警系统的反应更为迟钝。
相关对策
1．完善企业危机预警系统的设计与维护
data/attachment/portal/201111/06/1107382gp2rigz80vgkoig.jpg企业危机预警
要解决危机预警系统失灵的问题，必须完善危机预警系统的设计和维护，重审危机的确定、危机与危机预警系统的关系评估、临界点的确定、人力的配备等系统步骤，查看危机类型的设定是否与企业本身的行业特征和企业管理水平相符、对危机与危机预警系统之间的关系评估是否合理和科学、对临界点的设计是否过低抑或过高。是否配备了得力的相关人员等。对设计过程中所出现的缺陷进行纠正与改进，这些过程需要企业主要决策人员的参与，方能确保系统重新设计工作的顺利展开。企业对系统的人和物的维护要做到定期、定量，定期更新系统的机器设备，定量奖励负责系统预警的相关工作人员，特别要奖励对企业危机预警方面有突出贡献的企业员工，以提高员工工作的积极性和创新性，从而提高危机预警系统的运行效率。
2．构建企业危机预警文化
当今竞争日益白热化的市场环境，使得企业越来越重视其自身的可持续发展，也就必然要提高对企业危机预警管理的认识，危机预警系统的建立就是这种认识的较好体现，但不容忽视的是，大部分企业对危机的认识还不够深入，企业容易屏蔽自我，自我感觉良好，看不到未来。像海尔、华为这些危机预警管理做得较好的企业并不多，它们都成功构建了自己的危机预警文化，张瑞敏“永远战战兢兢、永远如履薄冰”的危机意识、任正非《华为的冬天》的危机观念已经渗透到企业的每一位员工。企业危机预警文化的构建，需要企业从理念、机制和制度三个层面进行，由企业最高领导者带头，树立积极的企业危机观念，机制上设立合理科学的奖惩办法，进而形成企业一整套危机管理制度。
3．根除传统官僚文化的影响
官僚文化引致的官僚作风实际上增加了企业运作的交易成本，包括对企业危机预警系统的影响，必须予以根除。从企业危机预警系统的工作流程来看，最后的决策子系统和警报子系统都需要由相关人员来完成，特别是警报子系统，运行不良将导致整个系统前功尽弃。企业在构建危机预警文化的同时，要营造一种自由、创新的企业氛围，这种氛围要求企业管理者能够接受不同意见甚至是看起来错误或荒谬的意见。用包容和理解的心态对待犯错误的员工，避免奖轻罚重，抑制人性，导致系统人员知情不报或者推迟预警。作为企业的高管人员，应当以企业的利益为重，白上而下推行信息无阻化，方能得到白下而上的良性回应，彻底拒绝以做官或者做家长的思维来做企业。
4．加强企业危机预警管理
著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为：“任何公司都需要有危机管理的措施，唯一不同的是根据企业的性质和大小，其实施情况有所变化。无论怎样，我们都要抓住问题的关键，那就是组建危机管理小组来制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序”。企业应当通过建立危机管理机构、建立危机管理计划等措施建立起企业危机管理系统，这是企业响应危机预警系统的危机信息后能够迅速应急的合理措施。很多企业的做法更多地偏向于当危机已经明显来临时才采取措施进行应对。加强对危机预警系统的管理是一个至关重要的环节，更是一个容易忽略的环节。企业须将其已经建立的危机管理机构细分为危机预警管理机构和危机管理机构，前者专门对危机预警系统的运行过程进行管理，这样才能充分响应危机预警系统的预警，使企业对危机预警系统的反应更加敏捷和顺畅，使企业的整个危机管理工作做得更加周密和有效.