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定义
data/attachment/portal/201111/06/111023dx5kkxld2l0sykdq.jpg物流供应流程
目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
在中国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中的所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下：
“废弃物物流(wastemateriallogistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。”
综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流(returnedlogistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流(reverselogistics)除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。
注：从广义角度而言的，在其它参考书目及文献中与它相等同的相关概念还有：“回收物流”、“逆物流”、“反向物流”、“反向流”、“返回物流”或“静脉物流”等专业术语。
形成原因
data/attachment/portal/201111/06/111023nylbnuztbyambbib.jpg逆向物流
1、环境的压力伴随着世界环境意识的逐渐增强，逆向物流越来越受到实践运营领域和管理研究领域的共同重视。随着资源枯竭的威胁加剧，垃圾处理能力日见衰退，在众多工业化国家中，废品控制已经成为一个众人瞩目的焦点问题。因为对使用过的产品及材料的再生恢复，逐渐成为企业满足消费市场需求的关键力量。一些国家或者在环境保护法规中强调了生产企业在产品整个生命周期内的责任，或者开始运用税收政策控制容易造成环境污染的产品，以促使企业以“循环使用”理念取代“一次使用”的观念。而在顾客价值导向的今天，“绿色制造”已经成为市场竞争的又一武器，消费者日益高涨的呼声也要求企业最大程度地降低产品与加工流程对环境的影响。各大厂商纷纷贴上环保标签，不仅保证降低产品在使用期间的对环境的危害作用，而且承诺对产品及其零部件的回收责任。
2、经济的驱动面对着日渐强大的消费者群体，在以服务营销为主导思想的全球化企业的经营战略中，许多公司将逆向物流看成是提升竞争力的重要法宝。
(1)首先，逆向物流在增强企业与客户之间的沟通，提高客户满意度方面起着重要作用。1982年9月，当公司销量最高的产品———泰勒诺，被指正与美国芝加哥地区的@起死亡报道有关时，泰勒诺的市场份额在一个月内从35%下跌了80%。J&J公司广泛运用逆向物流系统，从零售商和消费者手中买回有问题的产品，并运回处理中心；同时，全力提升产品品质，以高于产品必备的品质慢慢地赢回了顾客的信赖和产品形象。如今，泰勒诺仍是销量最高的止痛剂品牌，拥有30%的市场份额。可见，逆向物流系统是帮助其重振雄风的主要功臣。逆向物流在刺激消费热潮方面也起着举足轻重的位置，因为消费者知道退货的相关手续简化之后，他们在购买物品的时候就不会像以前一样慎重了。
(2)有效的逆向物流管理也是增强供应链合作伙伴关系的重要黏合剂。在通用汽车公司简化了其回收汽车零部件的流程后，销售商对新的回收体系表示出了极大的欢迎，因为新的体系更为简便，成本也更加低廉。他们现在都将回收部件送到通用汽车统一的处理地点，而采用通用统一的产品标志，部件回收的不确定性也大大降低。
(3)降低成本，全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。为了降低退货处理成本，它投资130万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。经过几年的运转，系统对超过保质期产品的识别精度大大提高，产品销毁率将可以降到15%以下，它将可以重返分销渠道的产品在销售季节结束前重新投放市场，每年节约了数百万美元。
(4)不仅如此，逆向物流甚至可以成为利润中心。当沃尔沃预测到瑞典将会立法，规定汽车生产商对汽车零部件的法律责任时，公司引入了先进的汽车拆卸和处理设备，并通过对汽车零部件回收和处理获得了巨大的收益：金属、塑料可以当作废品出售，而一些部件可以重新进入装配线，组装成汽车后在二级市场上出售，这些都成为沃尔沃重要的利润来源。同样尝到逆向物流收益的公司还包括西尔斯、佳能、施乐、柯达等。
3、市场的诱惑正如前文所述，逆向物流管理在中国正从后台运作逐步走向闪光灯下。仅以家电行业为例，我国是世界上最大的家电生产国和消费国之一，目前全国电冰箱保有量1.2亿台，洗衣机1.7亿台，电视机4亿台，电脑1600万台。这些电器大多是在20世纪80年代中后期进入家庭的，按家电正常使用寿命10到15年计算，其中的大部分已经进入或即将进入报废期。专家预测，从2003年起，我国将进入家电废弃高峰期，届时电冰箱、洗衣机、电视机的年均报废量都将达到400万-500万台，再加上空调、手机、电脑等，每年总计将有2000万台左右的家电报废。逆向物流的市场是巨大的，而国内企业对这一领域的开发都存在着大量的空白。无论是对企业，还是对第三方物流、软件开发商而言，逆向物流这桌丰盛的大餐才刚刚开席，但敢于第一个吃螃蟹的人还没出现。
分类
data/attachment/portal/201111/06/111024ivwnwneu55nz77hn.jpg逆向物流
为了日后对逆向物流进行细致而有效的分析，我们有必要将逆向物流进行分类分析，当然不同的分析角度也会出现不同的分类方法，下文中笔者尝试从逆向物流形成原因、回流物品特征和所经流程等角度将其进行不同的分类。
按逆向物流形成原因分类按成因、途径和处置方式的不同，根据不同产业形态，逆向物流可以被区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。
(1)投诉退货。此类逆向物流形成可能是由于运输差错、质量问题等问题，它一般在产品出售短期内发生。通常情况下，客户服务部门会首先进行受理，确认退回原因，做出检查，最终处理的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家用电器等通常会由于这种原因进入回流渠道。
(2)终端退回。这主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。终端退回可以是出自经济的考虑，最大限度地进行资产恢复，例如地毯循环，轮胎修复等这些可以再生产、再循环的产品，也可能是受制于法规条例的限制，对诸如超过产品生命期的一些白色和黑色家电等产品仍具有法律责任。
(3)商业退回，指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。
(4)维修退回，指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来的销售渠道返还用户。
(5)生产报废和副品。生产过程的废品和副品，一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生的周期较短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。
(6)包装。包装品的回收在实践中已经存在很久了，逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿，它考虑经济的原因，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环利用，降低制造商的制造费用。
特点
data/attachment/portal/201111/06/1110251ts1c1v23t3h7u1n.jpg逆向物流
逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，它有着明显的不同。首先，逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的。正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。其次，发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移。再次，逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。最后，逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。对逆向物流特点的重视与否，形成了企业逆向物流管理能力，以及水准高低的分水岭。
按成因、途径和处置方式的不同，根据不同产业形态，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。
6类典型的逆向物流类别，普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此，从事逆向物流管理的经理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作，企业才能完成资源的价值再生。然而在许多企业，逆向物流的管理却往往被忽视或简单化，甚至被认为是多余的。
相关词条
第四利润源
第三方逆向物流决策
供应链管理
供应链
港口使费
国际物流
供应链计划
国际物流系统
供应链集成
供应链产能管理
供应链绩效
供应链一体化营销管理
供应链一体化
供应商管理
国际军事物流
物流节点
参考资料
1、http://tech.it168.com/erp/2008-02-08/200802082119594.shtml
2、http://www.coll.org.cn/html/yiyaodongtai/200808/20-299.html
3、http://www.chinesetax.com.cn/caishuiwenku/gongshangguanli/qiyeyanjiu/200711/5159238.html