客户维护指的是房地产销售人员为与消费者达成销售目的,促使客户进行房屋购买行为,而针对进行的一系列电话拜访上门访问接受咨询提供服务现场参观政策解答资料寄送等加深客户对欲销售房屋的良好印象及兴趣的行为.客户维护行为存在销售过程的始终,也是房地产销售人员进行的最多的一项工作.良好持续的客户维护工作能够和客户形成有效互动,加强客户信心和兴趣,并大多数能够促成交易.反之,不当的维护或根本不进行维护,只等客户自行决定,往往会导致客户的流失.