data/attachment/portal/201111/06/1202285wmolwiw2ln37mwt.jpg公关调研
调查研究是企业开展公共关系的先导，是整个公共关系的轴心。不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。
目录
概述
内容
认识
方法
调研报告
参考资料
概述
data/attachment/portal/201111/06/1202303viahvukuzuvmfzf.jpg公关调研图表
通过几年来经济体制的改革，政企职责分开，企业已成为独立的经济实体，需要独立处理人、财、物，供、产、销等各方面的关系问题。以大、中城市为中心的不同规模的开放式网络型经济区域和经济协作联合体正在形成。作为企业，面对这些联合、协作乃至部分活动，都须臾不可离开公共关系。只有搞好公共关系工作，才能有益于联合、协作和竞争，才能确定企业的发展战略，正确评价社会对企业的态度、检验企业采取的政策和程序，实行一系列计划和行动，去赢得公众的了解和信任。因此，作为一个具有公共关系意识的决策者，必须充分认识到公共关系调查的必要性，认识到收集信息的重要。可以说，信息对组织的生存和发展的确是越来越重要了。
调查研究是企业开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。正如R·西蒙所说，不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动流程视为一个“车轮”，调查研究便是这个“车轮”的“轮轴”。R·西蒙把公共关系调查研究的作用清楚地表现了出来。人们可以得出这样一个结论：倘若缺少了调查研究这个“轴”，企业公共关系活动这个“轮”就无法轻松自如地运转起来。因此，作为企业的公共关系部门，要充分认识到开展企业公共关系调查研究的重要性，不仅要把调查研究作为一种经常性的工作来抓，还要注意在处理任何一种公共关系问题以及纠纷时，都应把调查研究视为正确，妥善地解决问题和纠纷的基本前提。
内容
自我认识
对企业自身形象的正确评价，是确立恰当的公共关系目标的基础。那么，怎样实事求是地评价企业自身的形象，这就必须对下列问题进行调查研究。
（1）企业的知名度和美誉度。
即从各种不同的公众和各个不同的角度得到的对企业形象的反应，最终归结起来，就是对企业的知名度与美誉度的评价。
（2）经营管理情况。
调查企业成立以来的一些重大事件及其在社会上、在舆论界的反响；企业的经营目标；企业对社会的贡献；企业市场分布、市场占有乃至市场竞争情况；企业产品、服务、价格特点；企业管理特点；企业外观、厂名、商标点等等。
（3）职工队伍的情况。
企业职工队伍变化情况；职工的状况，如年龄、性别、文化程度、爱好特长等；企业主要负责人的情况等。
（4）消费者对产品（或服务）的评价。
包括各类用户对本企业和其他生产同类产品的企业在交货期、技术服务、售后服务情况、信用情况等方面的评价以及对产品宣传的反应。
认识
data/attachment/portal/201111/06/120231ar74xcc4ds4l4z9r.jpg公关调研
企业的自我认识还只是一种自我评价，要找到“形象差距”，还必须了解公众的认识，切实掌握企业在公众心目中“是什么，怎么样”可以说，这是更重要的一方面。所谓公众的认识，是指与企业的政策、行为有关的社会公众的意见、态度和反映。公众认知不外乎是两种：一是与企业自我认识接近或一致；一是与企业自我认识相反。而相反的态度正是企业公共关系部门所要了解的东西，以便致力于促进相互了解、同情、支持。公众可能持有相反的认识。
一般有以下几种情况：
（1）敌视。这在中国一般不存在，国外一些公众也许是有，这就要了解：有人敌视吗，敌视到何等程度，表现怎样，为什么会出现这种情况。
（2）偏见。由于公众的家庭教育、社会教育、个人经历、社会环境乃至传统习惯等而产生种种偏见。这是一种较为普遍的现象。因此，表现为对某种事物（如新时装等）总抱有保守、观望的态度。
（3）漠不关心。这是“了解”的最大敌人。为此，需要采用生动有趣的方法，以激发起人们的兴趣。
（4）无知。在科学技术日新月异，生产力飞跃发展的时代，需要了解的东西实在太多，人们的确是难以知道所有的东西。因此，作为公共关系人员要使你所宣传的东西在人们的心目占据一席之地也是不容易的。
此外，还必须了解社会环境方面的情况，诸如市场状况和变化趋势，社会经济形势及其与本企业有关的国家法律、命令和政策情况，原材料、能源供应情况、金融情况以及所在社区的情况，乃至社会风气和时尚情况等等。
方法
企业进行公关调研一般会运用以下几种方法：
1、案头资料研究法
利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析。这种方法往往不被人们所重视，但事实上这是一种十分有用的调查研究的方法。
2、直接接触调查法
直接与公众接触就是面对面的访问。这种调查方法运用得比较广泛。
其优点：一是回收率高；二是反馈迅速；三是灵活性强。
其缺点是：与公众虽可预约，但碰面机会较难，且调查范围也受一定限制。
因此，这种方法比较适宜于公众相对集中、数量不太多时采用。直接接触调查可分为与公众代表座谈和单个面访调查两种形式。
3、抽样调查法
社会经济调查，通常有两种方法：一种是全面调查，又叫普查；一种是抽样调查。全面调查就是对需要调查的对象进行逐个调查。这种方法所得资料较为全面可靠，但调查花费的人力、物力、财力较多，且调查时间较长，不适合一般企业的要求。全面调查只在产品销售范围很窄或用户很少的情况下可以采用。对品种多、产量大、销售范围广的产品，就不适用全面调查，而可以采用抽样调查。抽样调查是从需要调查对象的总体中，抽取若干个个体即样本进行调查，并根据调查的情况推断总体的特征的一种调查方法。抽样调查可以把调查对象集中在少数样本上，并获得与全面调查相近的结果。这是一种较经济的调查方法，因而被广泛采用。
4、问卷法
问卷法也称民意测验法。它的发源地是美国，其起源可以追溯到一个半世纪以前，现在仍被许多组织所广泛采用，象哈里斯组织、美国民意研究所、杨科洛维奇组织和罗帕组织等等。该方法是书面提问的方法，直接了解公众的需要，了解他们对企业或产品，或某一个问题的认识和看法。实际上这也是一种舆论研究。这里的民意，简言之，就是社会公众意见。民意可以推动公共关系工作目标的实现，进而帮助企业树立良好的形象。
调研报告
data/attachment/portal/201111/06/120234l1r3acrkauauutfv.gif品牌成长模型--重庆市场调查调研结果
市场调研作为一种研究手段，已经被广泛的应用到各行各业。如何将调研结果清晰明了的表现出来，这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题，清晰的条理，和简捷的表现形式。当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系；什么样的方式来表达数据的涵义。报告的结构体系应包括，调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用，因此，此处不做更详细的说明，以下内容主要针对数据分析结论的表现方法。
关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图表之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息，图表越复杂，传递信息的效果就越差。在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的运用到报告中，但总的来说，以下几种图表形式是最常用的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线形图表。
使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单科、清晰的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表现不同类型的数据，首先，我们应先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。通常我们的研究数据所体现的关系是：频率分布、成分、时间序列、项类或相关性。要表达一个主题明确的数据，可能会有多种图表形式。标题描述了图表的内容范围，可以在一般标题后附加一个重点标题。
既然已经确定了要表达的重点，那么接下来就是要明确数据间的相互关系，若是表示占频率分布、对比等关系，则除线形图表以外的其它几种基本图表格式都可以使用；在实际工作中可根据具体需要进行选择。总之，条形图表应该是应用最广的类型，而柱状图表是用得最多的另一种类型，这两种图表基本占整个报告中图表总数的半数左右；而线形图表和饼形图表的使用则应相对减少，更多的是将各种综合运用，如线形图表加上柱状图表，或饼形图表加上条形图表。在用图表表达数据的同时，还要注意一些细节的处理。比如：使用柱状图表和条形图表时，柱体之间的距离应小于柱体本身；在说明文字较多时，用条形图表表示更清晰，便于读者辨认；在使用饼形图表时，应在标明数据的同时，突出数据的标识。即：同时使用数值与数据标识。
在进行过程中，请记住：选择和使用图表不是一个绝对精确的科学，所以会注意到一些比较自由的限定词，如：总的来说、大多数情况、绝大多数、少数情况等等。所有这些都说明必须根据你的判断来怎样设计出最好的图表。另外，要完成一份合格的报告不能只是单纯的使用图形，还应根据实际情况尽可能的使用一些表格来丰富整个报告形式，使其不致太过单一。
一份合格而优秀的报告，应该有非常明确、清晰的构架，简洁、清晰的数据分析结果，其中的含义是需要在实际工作过程中去体会，自己加以总结。一份合格的报告不应该仅仅是简单的看图说话，还应该结合项目本身特性及项目所处大环境对数据表现出的现象进行一定的分析和判断，当然一定要保持中立的态度，不要加入自己的主观意见。另外，通常的市场调研报告都会有一个固定的模式，应该根据不同项目的不同需要，对报告的形式、风格加以调整，使市场调研报告能够有更丰富的内涵。
参考资料
智库网http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%85%AC%E5%85%B3%E8%B0%83%E7%A0%94
导航网http://www.17pr.com/html/96/83096-69944.html