合格的审核员应掌握的知识
Aaron · 2008-04-08 08:55 · 29374 次点击
1法律、法规、规章等方面的知识
审核员首先要掌握的是国家的法律、法规和规章等方面的知识。法律是经全国人民代表大会通过的,它体现着国家的统一的、必须遵守的规定。与质量认证有关的法律现在有《中华人民共和国产质量量法》和《中华人民共和国标准化法》。其它的法律也往往与质量体系审核有关。例如GB/T19001-ISO9001质量保证标准的设计控制条款中规定产品设计中必须遵循的法律法规应在设计输入中加以规定。如果设计的产品是汽车,则汽车排放废气的成分应符合《中华人民共和国环境保护法》中的有关规定。审核员应当知道此法,才能做好汽车生产的质量体系的审核工作。法规和规章一般是指由国务院及主管行政部门发布的一些规定。目前较重要的法规是国务院颁发的《中华人民共和国产质量量认证管理条例》和国家技术监督局为实施此条例而制定的几个规定以及CRBA的有关规定,审核员也应学习掌握。
2标准和指南
国际标准化组织(ISO/TC176)所编制的有关质量管理和质量保证的标准是审核员必须掌握的这套标准已有一个专门的名称,叫做“ISO9000族标准”,其核心标准是ISO9000:2000(基础和术语)、ISO9001:2000(质量管理体系要求)、ISO9004:2000(业绩改进指南)以及2002年10月出台的审核指南标准ISO19011:2002。均为等同国际标准的国家标准。内容十分丰富,审核员不但要认真学习,而且要结合本专业特点加以理解和应用。此外ISO/IEC还有许多导则,也有参考价值,需要时也应学习参考。
3审核工作的一些国际惯例和习惯做法
审核工作虽已有各种国际和等同的国家标准可作为指导,但审核员还应在培训中或实践中注意学习国际上流行的一些习惯做法。如审核准备阶段的文件初审,检查表编制,样本选择原则等;在审核实施阶段的不合格判别,观察项的建立等;在审核报告中全面阐述受审核体系的优缺点,作总的有效性的评价等等。这些都是世界各国实际审核经验的总结,已形成一套习惯做法。审核员应细心学习掌握,吸收其优点及适用之处,在自己的审核工作中加以运用。
4专业知识
审核员应在自己注册的专业范围内,学习和积累必要的专业知识,以便于审核的进行。今后注册审核员(包括内部注册审核员)注册时可选两种专业作为自己进行审核的工作范围。这种专业范围是比较大的,如“机械”是一种专业,从重型机械到精密机械仪表,从农业机械到纺织机械都适用,专业范围注册为“机械”的审核员有时必须突击掌握某种他不熟悉的“机械”的专业知识,才能应付审核的需要。当然这并不意味着要求该审核员成为各种“机械”方面的专家,但要求有基本的了解,以便在审核时能抓住影响产质量量的某些关键工序和关键因素。
内部审核员在这方面处于较有利的条件,因为基本上在本单位内活动,专业范围较明确具体。但也要考虑到即使在一个单位内产品品种也可能较多,加上还可能要到供方去作第二方审核,因此要了解的专业知识面也是比较广的。
(三)合格的审核员应具备的道德和修养
一位合格的审员应具有较高的职业道德水平和良好的修养。在《国家技术监督局31号令》和《质量体系审核指南》标准第二部分《质量体系审核员的评定准则》(GB/T19021.2-ISO10011-2)中对个人素质有所规定,前面已有说明。中国认证人员国家注册委员会(CRBA)制定了一个审核员行为准则,要求所有注册审核员自觉遵守,这个准则的精神对于内审员也是适用的,现将此准则转录于下。
“为具备较高的道德修养,本人将:
1忠于职守,做到准确公正;
2努力提高审核技巧及声誉;
3主动帮助其它审核人员提高他们的管理、质量和审核技能;
4不介入冲突或利益竞争,不向任何委托方或聘用机构隐瞒可能影响决断的任何关系;
5除在受审核方和审核组织授权的情况下,不讨论或披露任何有关审核的信息;
6不接受审核组织,其工作人员,或任何有利益关系的团体的回扣、礼品、或其它任何形式的好处,也不有意让自己的同事这样做;
7不有意传达任何错误的或易产生误解的信息,以防影响审核或审核认证过程的完整性;
8.在任何情况下,不损坏CRBA或注册过程的声誉,对由于违反本准则的事而进行的调查提供全面合作;
9严格按照注册范围从事审核;
10不得对受审核方既提供咨询又提供认证;
11接受CRBA的监督;
12按规定向CRBA交纳注册费,复查换证和年度确认费。”
总的说来,对一名审员的道德修养的要求主要有以下几方面:
A.正直诚实
这是审核员必须具备的道德质量。在审核中不弄虚作假,不使用不正当的手段去获取客观证据,不屈服于任何要求改变调查结论的压力,不随意泄露受审核方的各种内情或机密,不接受受审核方任何贿赂、好处或隐含的利益,不暗示受审核方改变现状或作变相的咨询等等都是必须做到的。
B.客观、公正
在审核中坚持以客观证据为基础,严格按有关法律、法规、标准或既定体系文件等作出判断。切忌先入为主、主观臆测、凭印象作判断,不是无限上纲就是大事化小;或对外资企业、合资企业、大型企业、本厂大的主要的部门一种态度,对中小企业、乡镇企业、本厂的次要部门又是一种态度。作为一个审核员,既不能证据不足就开不合格报告,也不能抱着“非找出一个不合格决不罢休”这种偏激的不公正态度。公正性是审核的灵魂,而客观性又是公正性的基础。
C.尊重对方、尊重别人
在审核中应始终抱着尊重受审核方、尊重一切在审核中有联系的人,包括自己审核组的其它同事(审核组长及其它组员)。要耐心听取别人的介绍或意见,不要盛气凌人;要尊重受审核方的一些制度和习惯,不要随便破坏;善于与他们合作友好相处,可以争论但不要争吵。在审核中要始终保持彬彬有礼的风度,任何情况下都不要发脾气,使性子。总之一切要从工作出发,要善于虚心听取别人意见,切忌自以为是,主观武断,盛气凌人。
D.冷静的态度和坚毅的精神
在审核中如遇到复杂的情况或突发的事件,要保持镇静而不要因激动而丧失客观性。在调查客观证据过程中如遇工作复杂、调查量大等情况要有毅力把工作做细做好,把证据收集齐全,切忌马虎潦草,轻率出文件。不合格报告是审核员的重要产品之一,要坚持写好,不仅要有充分证据和正确的判断结论,文字表达也要明确通顺。如果是手写,字迹也要求清楚整洁。审核报告就更要写得简明扼要,条理性好,逻辑性强,使各方面都能接受。
以上所说的道德和修养,对于外审员和内审员都是适用的。内审员更注意正确地处理好单位内的人际关系,以利于审核工作的进行。