data/attachment/portal/201111/06/130727iigu1ciumtylglh1.jpg中国公共关系业2006年行业调查
公共关系调查研究：是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保证。是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
目录
内容范围
步骤
基本情况调研
形象调查
公众舆论调研
社会环境调研
原则
程序
方法
内容范围
一、组织自身情况调查
（一）组织基本情况调查组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况
data/attachment/portal/201111/06/130737sieaieigmjujl6um.jpg中国公共关系协会的调查
（二）组织实力情况调查组织的物资基础情况、组织的技术实力情况、组织的财务实力情况、组织的待遇情况
二、相关公众状况调查
（一）公众构成情况调查外部公众构成情况；内部公众构成情况
（二）公众需求情况调查公众的物质需求；公众的精神需求
（三）公众评价情况调查对组织产品的评价；对组织服务质量的评价；对组织管理水平的评价；对组织人员素质的评价
三、传播媒介状况调查
（一）大众传播媒介情况调查大众传播媒介的分布情况；大众传播媒介的功能作用情况；大众传播媒介所需信息的情况
（二）专题活动媒介情况调查专题活动的筹办；专题活动效果评价情况
四、社会环境状况调查
（一）基本社会环境状况调查人口环境状况、政治环境状况、经济环境状况；文化环境状况
（二）具体市场环境状况调查市场需求状况调查、消费者状况、市场竞争状况
（三）所属行业环境调查所属行业基本情况、所属行业特定组织情况调查、所属行业横向协作情况调查、所属行业竞争对手情况调查
五、社会组织与公众关系现状调查
1、认知度调查
2、美誉度调查
3、和谐度调查
步骤
调查准备阶段——资料搜集阶段——整理分析阶段——报告写作阶段——总结评估阶段
基本情况调研
data/attachment/portal/201111/06/1307392e66in4ei0ye3di2.jpg公共关系调查
公共关系调查指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。
指对组织内部的各种因素的分析，主要是分析组织的政策、活动程序及行为是怎样促成问题的产生和环境的变化的，还包括对组织关键人物的观点和行为的分析，对与问题相关的组织内各部门和单位的活动过程的分析及组织历史等问题的分析。
组织经营状况创立的时间、重大事件及其影响；经营目标和经营宗旨等
员工队伍情况人事资料，明星人物，高层领导的有关情况等
组织环境是领导组织行为方面的公共关系，是单位本身所处的社会环境与内部协调制的总称。一般包括：?
1.社会环境?社会环境即国家的政治、经济、文化等组织的影响。社会环境包括政治环境、经济境和文化环境。政治环境包括社会制度、法律、治安安全程度等。经济环境包括经济形势市场供应、物价情况等。文化环境包括社会规范、文化观念等。
2.专门需要环境?这包括市场分配、技术、团体压力等。?
3.单位内部的协调机制?它包括内部的组织结构、工作、人力、权力、联系等。?复杂多变的环境对本组织运行会产生很大影响，所以应根据环境的变化不断协调内机制，以适应于公共环境，这就要求职业经理进行组织环境调查：组织内部社会关系调查。组织内部社会关系是职业经理公共关系的主要内容，它对织的内部协调机制、组织的向心力和凝聚力的形成，起着重要的作用。
组织内社会关系一般可分为：
①个人和个人之间的关系。包括普通员工之间的关系，普通员工与干部之间的关系，下属与上级之间的关系，干部与干部之间的关系，领导集团内部之间的关系等。
②个人与群体之间的关系。组织内部群众是组织内在的生产力量。每一个个人与组织内部群体之间关系的好坏，可以反馈出这个人的性格、能力、特点和地位。
③个人同组织之间的关系。包括组织中每一个人同组织所发生的人事关系、薪水关系、劳务关系等。
④组织内部群体单元与群体单元之间的关系。包括上下级隶属关系、平行关系、交叉业务供给关系等。?
2.组织外部公关调查。与组织的目标和发展有实际和潜在利益关系或影响力的外部公共关系，主要包括：顾客关系、媒介关系、政府关系、金融关系、竞争者关系、供应者关系、经销商关系、特殊团体关系、社区关系、国际社区关系等。
形象调查
组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价，也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。因此，公共关系调查的目的就是以了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
知名度＝知晓人数/调查人数×100%
美誉度＝赞美人数/知晓人数×100%
公众舆论调研
组织形象调研
1、自我期望形象
data/attachment/portal/201111/06/1307406775tc7ovc1vv31w.jpg公共关系调查
(1)组织领导层的经营目标和经营策略调研
(2)组织员工的期望和要求调研
2、组织实际形象
(1)形象地位测定
(2)形象要素的分析
公共动机调研
表现为世界观（信念、理想）、兴趣、意图等形式
活动效果调研
传播效果调研
阅读（视听）率、认知率、实效率
社会环境调研
政治法律环境例如经济合同法、环境保护法、劳动法、广告法、商标法及有关内容
经济环境一个国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源、经济发展水平、消费结构和消费水平，以及未来的发展趋势等状况
人文环境指一个国家和地区的人口结构、家庭状况、文化教育水平、生活习俗、社会规范和文化观念等
原则
全面原则调查对象就具有代表性、普遍性，调查资料应做到翔实可靠。
客观原则公共关系人员要注意信息的来源渠道，收集的资料应是“第一手信息”，同时要把握调查对象的客观态度。
时效原则公共关系人员要把握信息的时效性，注意新闻的价值，做到及时调查收集，及时加工处理，迅速提供有价值的线索。
程序
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确定调研任务选择调研课题、进行初步探索。目的是为正确解决调查课题探寻可供选择的思路，为设计调查方案提供可靠的客观依据。
制定调研方案包括三个环节：首先是设计调研提纲；然后确定调研的范围、对象及调研对象选取办法；最后确定调研方法。
收集调研资料收集调研资料的过程，实际上就是调查方案的实施过程。在收集过程中，要注意做到：全面、灵活、讲求艺术，尽可能地保证调查资料的质量。
处理调研结果包括三个环节：首先是整理调研资料；然后是形成调研报告；最后是对调研进行总结评估。
方法
1.抽样调查。2.重点调查。3.公众代表座谈会。4.新闻调查。