顾客需求

  迪迦 ·  2010-02-07 11:17  ·  25627 次点击
顾客需求(customerrequirements)。即VOC,通常它们可用亲密度图和树图表示。不同的产品有不同的顾客需求。例如,对于汽车来说,顾客需求可能是车门容易开启;对于银行来说,顾客需求可能是取款不用排队等。QFD就是用来部署(deploy)VOC的,而不是用来收集VOC的。收集VOC则是另一个相对独立的过程。

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